הכלכלה חזקה, הכלכלה רע, אנחנו מוציאים כסף בכלכלה. אנחנו צריכים לאכול, לנהל את המשרדים שלנו, לנהל את הצוותים שלנו וזה לוקח כסף. השאלה היא, האם אנחנו מבלים את זה איתך או עם חברה אחרת זה יותר קשוב?
ברור לי כי איך אתה מדבר עושה את ההבדל ואיך אתה מקשיב יכול לעשות או לשבור את המכירה.
איך אתה מדבר עם האורחים שלך?
בעת הגלישה בחנות מחשבים מקומית, שמתי לב ההבדל בין שני אנשי מכירות. אחד מהם היה קשוב ללא הצפיפות. הוא לקח את השאלות שלי ברצינות, ואתה יכול להגיד שהוא מתרגש ומוכר היטב עם המוצר. זה גרם לו לשוחח.
כשאני קונה מקומי, אני קונה איתו ואני מפנה אליו אחרים. אבל כשהוא לא שם אני פוגש אדם אחר שאוהב להגיד לך מה לא ניתן לעשות - וזה לא תמיד נכון. הוא לא מכיר את המוצר באופן אינטימי. נוסף על כך, יש לחץ שקט אך ברור לקנות עכשיו או לעזוב. עם זאת, רכישות גדולות לא יקרה כי במהירות בשבילי וכאשר הגיע הזמן לקנות, הצוות שלי - משפחה, לקוחות, חברים בעסקים - נוטים ללכת סוויטה.
הנה הבעיה: זה סוג של אווירה גורם לי לחפש מקום חדש לחנות. זה גורם לי להעריך מחדש את תהליכי המכירה שלי. האם אנשים יכולים לגלוש כל עוד הם רוצים ולשאול את השאלות שהם צריכים בלי להרגיש כמו מטרד? האם אני מחסום לרכישה? האם צוות המכירות שלך עזרה או שיהוק?
בסופו של יום, האורח שלך (לקוח פוטנציאלי) רוצה הזדמנות לראות אם המוצר שלך יש את התשובה לבעיה שלהם. זה נוטה לכלול גלישה ושאלות. האם אתה ואת צוות המכירות שלך מוכן לשני?
עצה מהירה: השתמש באתר האינטרנט שלך כדי ליצור מקום נהדר עבור גלישה. עם אתר חכם אומר:
- מי אתה
- מה יש לך
- למה זה משנה
- איך להשיג את זה
המבקרים שלך יכולים לקחת את הזמן שלהם כאשר הם עוברים את המידע והתמונות. אתר חכם הוא טוב לעסקים.
האם אתה מקשיב לקונים שלך?
אני משדרג את המערכת החשבונאית שלי (כי זה צריך להיות יותר כיף עדיין מדויק ויעיל). בתהליך אני בודק ליצור קשר עם הרבה חברות אינטראקציה עם צוותי מכירות מרובים.רצתי על פני סוכן קשוב ב Shoeboxed.com שענה על שורה של שאלות באמצעות מערכת העברת ההודעות המיידיות שלהם.
היא גרמה לי להרגיש שהיא באה לעבודה רק כדי לעזור לי למצוא את התשובות שלי. אל תביני אותי לא נכון, היא לא היתה החברה הכי טובה שלי או משהו כזה, היא פשוט לקחה את השאלות ברצינות וסיפקה את התשובות שהבטיחו לי שהיא מכירה את הדברים שלה. וזה היה רחוק מהצוות המכירות שניסה לסגור אותי בעוד אני עדיין יש שאלות על השולחן.
בכלכלת הידידות הזאת שבה אנחנו כנראה חולקים יותר מדי על עצמנו עם זרים, האמת היא שרוב הקשרים האלה הם זמניים ואמצעים עד הסוף. מה שנמשך הוא תשובות אמיתיות לבעיות אמיתיות שנמסרו בחן ופשוט ככל האפשר.
עצה מהירה: הקונים שלך רוצה להיות קשובים להם ולא את הרשימה שלך סדר היום. וכדי לעשות זאת, אתה צריך להקשיב לשאלות האלה ולספק תשובות אמיתיות.
קניות צילום דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
