עסקים קטנים מקוונים רבים בדרך כלל אין לי את המשאבים כדי לשמור על העסק שלהם מאויש 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. עם זאת, הצרכנים הגיעו לצפות מיידית פתרונות שירות לקוחות. אז מה זה עסק קטן לעשות? כוונן ב טו Nguyen, סמנכ"ל טכנולוגיה עבור Gongshow ציוד, מצטרף ברנט לירי לחלוק איך הוא והצוות שלו היו מסוגלים לספק שירות לקוחות אוטומטי בזמן אמת, ובכך, הגדילו את המכירות של 7 עד 10 אחוזים.
$config[code] not found* * * * *
טו נגוין: למדתי באוניברסיטת קרלטון, למדתי מדע בחזרה ב -2003, וכאן פגשתי את השותפים שלי ג'רי וקריג בזמן ששיחקו בהוקי ג'וניור באותה תקופה באוטווה אונטריו.
הם מכרו כובעים עם "הוקי גונג-שואו" שתפרו על הקיר. הם מכרו חולצות מחדר המעונות וגם בחלק האחורי של הטנדר. סיפור ארוך קצר, בהתחשב ההצלחה הראשונית, הבנו שזה עשוי להיות עסק קיימא.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדבר על איך המונח "Gongshow" הוא באמת חלק מתרבות הוקי?
טו נגוין: Gongshow הוא מותג אופנה הוקי אופנה. המילה Gongshow, אם אתה זוכר, במקור שמקורו בטלוויזיה פגע להראות בחזרה בשנות ה -70.
מאז, זה הפך פופולרי ו אימצה על ידי הקהילה של תרבות הוקי ג 'וניור מילה ללכת לתאר את מצבים כאוטי, מטורף כי לעתים קרובות יכול להתרחש על או את הקרח. המילה הפכה, לאורך השנים, די נרדף לתרבות ההוקי.
עסקים קטנים מגמות: מה אתם מוכרים באינטרנט ב Gongshow ציוד?
טו נגוין: אנחנו מוכרים כובעים, חולצות טי, והרבה apparels. אנחנו הציג ג 'ינס השנה באמת המורחבת שלנו קו והם באמת הולך וגדל עם השוק. זה דברים אופייניים כי החבר 'ה הוקי היה ללבוש; כובעים, חולצות טי, ג'ינס, אפילו ז 'קטים היו הציג השנה.
זהו קו מלא של דברים המשלבת תרבות הוקי לתוך הקפל. אז זה באמת מושך מן אמרות וסיסמאות, וגם דברים מפתח נמוך שאתה יכול ללבוש מיום ליום גם כן.
עסקים קטנים מגמות: האם אנחנו יכולים לדבר קצת על כמה מספרים?
טו נגוין: עכשיו בפייסבוק יש לנו מעל 75,000 חברים. בטוויטר יש לנו כ 26,000 עוקבים. הרבה החבר 'ה הוקי הם מאוד קרוב לסרוג והם אוהבים לחלוק סיפורים. זה באמת בינוני גדול לנו להציג את הדברים שלהם ולקבל משוב מהם ישירות.
מגמות עסקיות קטנות: איך מעבירים את השיחות האלה למכירות באתר?
טו נגוין: הדבר עם הדור החדש של לקוחות עכשיו באמצעות מדיה חברתית היא שהם חושבים אחרת. פתאום, עם הפלטפורמה החברתית החדשה הזו, הם מאוד מתמצא טק. הם מאוד מעודכן והם מאוד מרתקים.
הם אוהבים לספק משוב גם כן. יותר מכל, הם רוצים תשובות מהר ככל האפשר. יש לנו מינוף על המודל החברתי הזה והם מסוגלים להסתגל לזה. הם רוצים לשמוע ישירות מהמותג.
עסקים קטנים מגמות: איך אתה יכול למנף טכנולוגיות חדשות כדי לקבל את המידע אליהם מיד?
טו נגוין: בחזרה ביום, היינו מקבלים תרחיש שבו הם היו כותבים, או צלצול בשיטה המסורתית לשאול משהו. בין אם זה, "אני 6 רגל 190 ק"ג. איזה חולצה גודל אני צריך לקבל? "זה מאוד לא טכני שאלות באמת.
או שהם יכולים להיות במסך הקופה האחרון ויש להם שאלה, "האם אתה לוקח PayPal? למה זה לא כרטיס האשראי שלי עובד? "נניח שזה היה יום שישי בלילה או בשבת, עבור עסק קטן, אנחנו אולי לא צריך את המותרות של צוות סוף השבוע או צוות הלילה לקחת את השיחות, או אפילו לשלוח את הלקוחות האלה באופן מיידי.
אז זה מהווה אתגר במונחים של זמן לרכוש. כי כשהם מחכים לתשובה, הם אולי איבדו עניין והלכו למקום אחר לקנות משהו.
Nanorep היא אפליקציית שירות לקוחות מבוססת ענן שאנו משתמשים בה, שמתאימה בדיוק למודל החברתי שעליו דיברתי. לקוחות רוצים דברים מהר, ואנחנו צריכים למצוא דרך לענות עליהם במהירות. אז השירות באמת עובד טוב בשבילנו. זה היה באמת להגדיר עבור עסק קטן וקל לשימוש ולתחזוקה.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד השפיעה Nanorep על שיעור ההמרות שיש לך באתר שלך?
טו נגוין: זה לוקח קצת זמן כדי לבנות מאגר מידע המבוסס על השאלות שמגיעים המבקרים באתר. אבל ראינו ירידה דרמטית בדוא"ל. לא רק זה, שיעור התשובה עכשיו הוא בכל מקום בין 65% ל 75%, וזה די טוב. אז ביום טיפוסי היינו מקבלים 10 או 20 הודעות דוא"ל מיותר. כמו זה, "אני 6ft 1in, 190 ק"ג. אז איזה גודל יש לך? או, "האם כרטיס האשראי עובד ומדוע לא?"
שאלות אלה נענות כעת באופן אוטומטי לפי התכנות שלנו על ידי Nanorep. אז במהלך שמונה חודשים, שמנו לב שיעור ממוצע של מקום בין 7-10 אחוזים המכירות הגבוהות שנוצרו על ידי לקוחות שיש Nanorep לענות על שאלות ולא לחכות, ולאחר מכן חוזר מאוחר יותר כדי לקנות משהו.
עם Nanorep יש לנו קטעי עקבות אלה המאפשרים לנו לעשות בדיקת AB. כך הצלחנו לראות את התעריפים האלה ואנחנו רואים שיעור גבוה יותר של עשרה אחוזים.
דבר אחד להתבונן הוא הזמן של המרות הרכישה. הם היו באתר שלנו, והם מחפשים שאלות וזה יכול להיות ההבדל מהם קונים באותו יום, או למחרת, או בכלל לא.
זה בהחלט עזר בהיבט של קבלת עלייה של עשרה אחוזים. נניח אם מאה מבקרים היו באים ומעורבים, לפחות עשרה מהם היו קונים באותו יום או באותה שעה, וזה נובע מסופי השבוע ומכירות הלילה גם כן. אז אנחנו בהחלט רואים שיפור מסוים באזורים אלה.
מגמות עסקיות קטנות: לאן אנשים יכולים ללמוד עוד אודותיך ועל ציוד Gongshow שלך, וכיצד הם יכולים לקנות דברים?
טו נגוין: הם יכולים ללכת Gong הצג ציוד.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
תגובה ▼
