כאשר עסקים קטנים מתחילים לשגשג ולשגשג, קיימות חייבת להיות בעיה - במיוחד כאשר שביעות רצון הלקוחות הוא מודאג. אחרי הכל, כמו החברה שלך גדל, סדרי עדיפויות ותהליכים נוטים להשתנות. אם לא תיתמך, שינויים אלה עלולים בסופו של דבר לשבור את הקשר של החברה שלך עם לקוחותיה.
כדי להבטיח שזה לא יקרה, יותר ויותר חברות החלו לשלב מערכות דינמיות לניהול קשרי לקוחות (CRM) לתוך אסטרטגיות הצמיחה הכוללת שלהן.
$config[code] not foundבדרך כלל, CRM יכול להיות מתואר כמנהג של ניהול וניתוח אינטראקציות של לקוחות ונתונים במטרה לשפר את היחסים, לחזק את השימור ולהוביל מכירות עתידיות. כלי CRM לא רק מאפשרים לך לרכז מידע על לקוחות, אלא גם מאפשרים לך להפוך מגוון רחב של אינטראקציות שיווקיות, להקל על התקשורת הפנימית והחיצונית ולעקוב אחר הזדמנויות מכירה חדשות.
ולמרות CRM כבר בסביבה די הרבה זמן, זה רק לאחרונה החלה להמריא בשל ההתקדמות תוכנה במחיר סביר עבור עסקים של כל הצורות והגודל.
מהי תוכנת CRM?
תוכנת CRM הוא כלי חיוני עבור כל בעל עסק קטן, כפי שהוא מיד לאחד את כל המידע הצרכן קלט ומסמכים לתוך אחד, קל לשימוש במקום. זה מאפשר לכל הצוות לגשת ולנהל את הפרטים האלה על ירידה של כובע מכל מכשיר. חשוב יותר עדיין, רוב כלי התוכנה CRM מאפשרים לך להקליט אינטראקציות הצרכן והופעות שנוצר באמצעות מדיה חברתית, דיוורים או ערוצים אחרים כדי לעזור לך לפתח תמונה המשרד שבו מוביל מוביל המכירות שלך מגיעים.
שיווק אוטומציה היא גם יתרון עצום באמצעות כלי CRM. רוב הצעות תוכנה עכשיו להפוך משימות חוזרות ונשנות כדי לשפר את המאמצים השיווקיים שלך, כולל משלוח אוטומטי של חומרי קידום מכירות המכירות מוביל כי להזין את הפרטים שלהם על רשימות דיוור האינטרנט שלך.
אוטומציה של כוח מכירה מסייעת גם לקדם את היעילות בעסק שלך על ידי מעקב אוטומטי אחר כל אנשי הקשר ומעקב אחר הצרכנים. זה לא רק ממזער מאמצים כפולים, אבל זה גם מבטיח כי הלקוחות אינם נופלים דרך סדקים כאשר הם להגיש שאילתות חשובות או תלונות.
לבסוף, תוכנת CRM גם מציעה לך את ההזדמנות כדי להפוך משימות זרימת עבודה רבות, לשחרר את הזמן שלך ולתת לצוות הזדמנות לעקוב אחר הביצועים והיעילות של חברי הצוות בתוך החברה.
האם תוכנת CRM מתאימה לעסק שלי?
רוב כלי התוכנה CRM יש משהו עבור כל עסק - אבל זה לא אומר שהם כולם מושלמים.
אם אתה בעל עסק קטן מעוניין להשקיע במערכת CRM איכות, זה תמיד שווה קניות ברחבי הראשון. חלק פלטפורמות פחות דינמי לא יכול לכלול פונקציות רלוונטיות לעסק שלך, ולכן הם כנראה בסופו של דבר mothballing לתוך מסדי נתונים של לקוחות מפוארים. כל הנתונים צריך להיות מאורגן כראוי מקושר כדי לנצל את ניתוחי CRM משולב, ולכן אין טעם לבזבז זמן קלט את כל הנתונים אם אתה לא יכול לעשות שום דבר עם זה אחר כך.
אם אתה מעוניין בכמה טיפים נוספים לבחירת תוכנת CRM המתאימה לעסק שלך, Small Business Trends ערכה רשימה מקיפה.
זה גם ראוי לציין כי גם כאשר יש לך מערכת CRM גדול במקום, עסקים רבים נוטים לאפשר תכונות מכריעות ללכת בשימוש כי הם לא מאומנים כראוי צוות כיצד להשתמש בהם. בלי ללמוד כיצד למקסם את התוכנה שלך, אתה כנראה לא יוכל להשיג תצוגת לקוח אחת כי יהיה לייעל את מאמצי הארגון שלך.
בסופו של דבר, רק אתה יודע מה נכון עבור העסק שלך. אבל לא משנה איזה סוג של העסק אתה פועל, רוב הסיכויים שיש פלטפורמה CRM בחוץ בשבילך. רק תזכור לעשות את שיעורי הבית שלך, לקחת את הזמן כדי ללמוד כיצד להשתמש בו ואל תשכחו להעביר את הידע הזה על שאר הצוות שלך.
צילום באמצעות Shutterstock
3 תגובות ▼
