איזה הבדל עשור יכול לעשות. טרי ג 'ונס, מייסד Travelocity.com ויו"ר Kayak.com, מצטרף המארח, ברנט לירי, כדי לדון הסתגלות לשינוי ואת ההבדלים בין ההתחלות המוקדמות של Travelocity, שנוסדה בשנת 1996, את השינויים והזדמנויות שהיו במקום כאשר Kayak נוסדה בשנת 2006. התוצאה הסופית היא שתי חברות באותו גודל מבחינת המבקרים, אך אחד דורש 3,000 עובדים ואילו השני דורש 220 בלבד.
$config[code] not found* * * * *
טרי ג 'ונס: התחלתי את הקריירה שלי כסוכן נסיעות ועשיתי את זה כחמש שנים. בניתי חברה די גדולה, סטארט-אפ כשהייתי בשנות ה -20 שלי, ואז קפצתי לטכנאי. עבדתי בחברה שמכרה טק לסוכני נסיעות ואנחנו מכרנו את החברה לאמריקן איירליינס.
אז ביליתי 20 שנים באמריקה הן בשיווק ו- IT. כשהייתי CIO, קיבלתי את זה קצת מקוון המחלקה כי היה מוצר זה היה על CompuServe ו AOL. שמנו את זה באינטרנט וזה הפך Travelocity.
עכשיו אני יו"ר Kayak.com, אשר הקמנו לפני שבע שנים. לקחנו את זה לציבור בשנה שעברה ואנו מקווים כי נסגור את העסקה כדי למכור את החברה כדי Priceline.com עבור $ 1.8 מיליארד דולר בקרוב בקרוב לאישור הממשלה.
מגמות עסקיות קטנות: מה הם חלק מהשינויים הגדולים בטכנולוגיה ובתרבות בין מה שעשית עם Travelocity לבין מה שעשית עם קיאק?
טרי ג 'ונס: Travelocity יש מעל 3,000 עובדים, Kayak.com יש 220. עם זאת, הם באותו גודל מבחינת המבקרים באינטרנט. איך בעולם זה אפשרי? ובכן חלק זה משום Travelocity החלה בשנת 1996, באמת לא היו כל כלי אינטרנט בכלל. היינו צריכים לבנות הכל ביד, אז זה יישום מורשת. הגדלנו את העסק הזה באמצעות פרסום המותג המסורתי. יש להם מחלקת שירות לקוחות גדולה, כי הוא כנראה בקלות 1,000 אנשים אם לא יותר.
בקיאק יש מחשבים בענן, כך שאין לנו מרכז נתונים. במשך שש השנים הראשונות, קיבלנו את כל הלקוחות שלנו מ- Google, אז זה היה מבוסס החיפוש. לא היינו צריכים להוציא את כל הכסף הזה בפרסום.
אנחנו לא סוכנות נסיעות, אנחנו חברת חיפוש. אז אין לנו שירות לקוחות שירות. בכוונה היינו רזים מאוד איך עשינו דברים. היום אתה יכול לעשות משהו עם רק כמה אנשים באמת ליצור עסק גדול מאוד.
מגמות עסקיות קטנות: האם זה היה קשה מנקודת מבט של תרבות ארגונית להסתגל לשינויים?
טרי ג 'ונס: אני לא חושב כך. קיאק הוא סטארט-אפ מסורתי, במימון הון סיכון. היו לנו שני מנהיגים מנוסים, אחד מאינטואיט ואחד מאורביץ. הם באמת רצו ליצור עסק רזה מאוד, מתכוון. רצנו את הדבר על QuickBooks עד שהגענו לציבור. פשוט לא היה לנו את האומץ לצאת לציבור עם QuickBooks. חשבנו שוול סטריט אולי קצת מודאגת מזה.
אני חושב החבר 'ה האלה היו טובים מאוד culturing צוות. יש לי ספר חדש בשם 'על חדשנות', והוא עובר את היסודות של חדשנות, אשר אני חושב מתחיל עם תרבות וצוות. כשראה את קיאק, אחד הדברים החשובים ביותר היה לצפות CPO שלנו (קצין ביצועים ראשי), אשר מתמקדת שכירת לחלוטין את האנשים הטובים ביותר שהוא יכול למצוא.
אתה למד כי כוכבי רוק להסתובב עם כוכבי רוק.אם אתה לשכור A- שחקנים, יותר A- שחקנים רוצים להיות שם כי הם רוצים ללכת ולשנות את העולם ביחד והם לא רוצים להיות נגרר על ידי C ו- D שחקנים.
מגמות עסקיות קטנות: באילו דרכים השתנו הלקוחות?
טרי ג 'ונס: כאשר התחלנו Travelocity, היינו צריכים להשקיע הרבה זמן לשכנע אותם לשים את כרטיס האשראי שלהם באינטרנט. אנשים פחדו לעשות את זה. היה לנו מספר מיוחד שבו הם יכלו להתקשר אלינו כדי לתת לנו את כרטיס האשראי שלהם ואנחנו לשים אותו פנימה כמובן שאנחנו לא אומרים להם שאנחנו שמים את זה באינטרנט בדיוק כמו שהם עשו, כי זה היה בטוח והם פחדו.
היום, הם מאוד בטוחים. הם כל כך בטוחים כי ב Kayak, יש לנו מעל 24 מיליון הורדות ניידים של היישומים שלנו. הם אפילו נוח לעשות את זה בטלפון.
אני חושב שאנשים עדיין חנות סביב יותר ממה שהם צריכים, כי ב Kayak אנחנו מאוד מקיף במונחים של מחיר. אני חושב שאנשים עדיין רוצים לקנות ישירות, וזה משהו שאנחנו מאפשרים להם לעשות על קיאק.
אנחנו מדברים הרבה על מדיה חברתית היום. זה בכל כנס שכולנו הולכים אליו. אבל אני חושב שאנחנו צריכים להבין מעט מאוד אנשים למעשה לקנות באמצעות מדיה חברתית. זה מקום מעניין לבנות את המותג שלך, אבל זה באמת לא מקום שאנשים קונים עדיין, ובוודאי לא לנסוע.
מגמות עסקיות קטנות: הזכרת קיאק היא חברת חיפוש לא חברת נסיעות. האם זה היה הלך הרוח משהו שהחברה התחילה בו, או שזה היה משהו שעברת אליו?
טרי ג 'ונס: לא, בעצם זה היה הרעיון. תשעים אחוז מהאנשים שהגיעו לאתרים שלנו יחפשו אחר מחיר, אבל אז לכו ישר אל חברת תעופה, מלון או חברת רכב לקנות. אמרנו, 'למה אנחנו לא פשוט יוצרים חברה שעושה את זה? זה מאפשר לך לחפש בצורה יעילה מאוד, מהר מאוד על פני כל המקורות השונים של רכישת נסיעות. לאחר מכן, כאשר אתה לוחץ, אתה קונה ישיר. אתה נחפר ממש עד הדף האחרון של מריוט, או את הדף האחרון של דלתא, ופשוט מלא את שמך וסיימת.
התחלנו להיות חברת חיפוש והתחלנו להרוויח את הכסף שלנו כמו גוגל עושה על בסיס תשלום לפי קליק. נשארנו כך עד השנה. עכשיו אתה יכול לקנות ישירות מקיאק. עשינו את זה כי קיבלנו הרבה שאלות מאנשים שרצו לקנות מאיתנו. עכשיו הם סומכים עלינו.
גם מן העולם הנייד כי הוא די חשוב. כי אנשים לא רוצים לשים את כרטיס האשראי שלהם חמש פעמים ולמלא צורות שונות. זה פשוט קשה מדי. בעקבות אותם לקנות מ Kayak עושה את זה פשוט יותר וזה מגדיל את הערך של האתר הנייד שלנו.
אני חושבת שתמיד רצינו להיות חברת חיפוש. אנחנו חברת חיפוש ואני חושב שנשאר כך.
מגמות עסקיות קטנות: האם זה קשה יותר לפגוש את הציפיות של הלקוחות היום אז זה היה בחזרה כאשר היית מתחיל עם Travelocity?
טרי ג 'ונס: כן, אני חושבת שכן. כי כל הזמן לחדש הוא כל כך חשוב לשמור על קשר עם הלקוחות של היום. עשרים אחוזים מהאמריקאים יש מכשיר לוח. אנחנו כל הזמן נעים קדימה, ואנו מצפים מכל אתר אינטרנט - מה שאנו מקבלים מהאתר מאוד, הטוב ביותר. "אז למה זה לא אתר הביטוח של לארי טוב כמו אמזון? "אנחנו מתוסכלים כשזה לא.
מגמות עסקיות קטנות: איפה אנשים יכולים לאסוף את הספר שלך?
טרי ג 'ונס: המקום הטוב ביותר להשיג את זה הוא Amazon.com.
מגמות עסקיות קטנות: איפה אנשים יכולים לגלות מה אתה זומם?
טרי ג 'ונס: TBJones.com יש מידע על דיבור, ייעוץ, הבלוג שלי ואת הספרים שלי.
מגמות עסקיות קטנות: הזכרת שירות אתה פשוט השקיעו. תן תקע עבור זה גם.
טרי ג 'ונס: דיברנו על תעתוק הראיון הזה, ואני רק השקעתי בחברה בשם TranscribeMe, חברת תמלול מעניינת מאוד שעושה את תעתיק שלה באמצעות קהל.
אז הראיון הזה יהיה כנראה לחתוך לתוך עשרה חלקים שונים, שנשלחו בכל רחבי העולם, ואדם אחד יכול לעשות חמש או שש דקות של שעתוק. ואת המחשב reassembles אותו ואת transcribers הם מדורגים. איכות מעולה ואת להסתובב הוא מהיר.
Crowdsourcing הוא גל העתיד בעסקים חדשים רבים.
ראיון זה על הסתגלות לשינוי הוא חלק מסדרת ראיון אחד על אחד עם כמה יזמים, מחברים מומחים ומומחים ביותר בעסקים היום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את השמע של הראיון המלא, לחץ על הנגן לעיל.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
4 תגובות ▼
