עולמות מקוונים או לא מקוון מתמזגות במהירות, במיוחד כשמדובר קניות. מחקר חדש מ- Deloitte Digital, ה- Digital Digital Divide, שופך אור על האופן שבו משתמשים המשתמשים במחשבים ובמכשירים ניידים משפיעים על רכישותיהם בחנות.
אני נלהב מקוון קונה לא מקוון, אבל לפעמים אני מרגיש כמו אף אחד אני יודע אי פעם הולך לחנות בפועל יותר. לכן הופתעתי לגלות ש -90% מהמכירות הקמעונאיות בארה"ב עדיין מתרחשות במפעלי לבנים וטיח.
$config[code] not foundאבל זה לא אומר שחברות הלבנים והטיט יוכלו להתעלם מהעולם הדיגיטלי. לדברי Deloitte, אינטראקציות מקוונות עם מותגים משפיעות על 36 סנט של כל דולר שהושקע בחנויות. עד סוף השנה, מספר זה יגיע ל -50%.
בניגוד למה שאתה עשוי לצפות, צרכנים המשתמשים במכשירים דיגיטליים במהלך "הנתיב לרכישה" הם בסיכון גבוה ב -40% לקנות משהו ממשתמשים שאינם משתמשים בו. אינטראקציה דיגיטלית משפיעה גם על תנועת החנות, על הוצאות הלקוחות ועל הנאמנות:
- 84% מהקונים בחנות משתמשים במחשבים שלהם או בהתקנים ניידים לפני או בעת ביקור בחנות.
- 22% מהנשאלים אמרו שהם מוציאים יותר כתוצאה מאינטראקציות דיגיטליות. בממוצע, 25 אחוזים יותר ממה שהם תכננו כאשר הם החלו קניות.
- 75% מהנשאלים אמרו כי מידע על מוצרים שהם רואים על מדיה חברתית משפיע על התנהגויות הקנייה שלהם ועושה אותם נאמנים יותר למותג.
מה זה החנות שלך? להפסיק לחשוב על אינטראקציות מקוונות ולא מקוונות כמו שני עולמות שונים, ולא נותנים עדיפות אחת על השנייה. במקום זאת, חשוב בכל פעם שאתה מתקשר עם לקוח - בין אם הוא מקוון או בחנות - כסיכוי לבנות מערכת יחסים איתם, לספר להם יותר על המותג שלך, לעודד את הרכישה ולשפר את נאמנותם.
כיצד לבנות מערכות יחסים עם לקוחות
תקשורת עם לקוחות באינטרנט
שיווק בדוא"ל, עלונים בדוא"ל, הודעות מדיה חברתית שיווק הודעות טקסט הם כל הדרכים הטובות לשמור על החנות שלך בראש של המוח, לשתף חדשות על מבצעים לקוסם הקונים עם הנחות ועסקאות.
הקש לתוך טכנולוגיה ניידת
חפש פתרונות שיווקיים ניידים המשתמשים בטכנולוגיות מבוססות מיקום כדי לשלוח הודעות ללקוחות בזמן שהם נמצאים בחנות שלך או בקרבתה. על ידי הצעת מישהו קוד קופון בזמן שהם מתלבטים רכישה (או בחנות שלך או בתחרות מעבר לרחוב) אתה יכול פשוט לשכנע אותם לקנות.
השתמש בתוכניות נאמנות
ישנן תוכניות נאמנות דיגיטליות רבות שבהן ניתן להשתמש כדי לקיים אינטראקציה עם לקוחות לתגמל את הטלפונים הניידים שלהם. הטוב ביותר מהם מאפשרים לך לעקוב אחר הרגלי הלקוחות רכישות בעבר, כך שתוכל להתאים הודעות שיווק עתידיות לאינטרסים שלהם.
אם יש לך אתר eCommerce …
הקפד לשלב את החוויה המקוונת והלא מקוונת על ידי מתן אפשרות ללקוחות לקנות מוצרים באינטרנט ולהרים אותם או להחזיר אותם לחנות. היכולת לראות ולגע סחורה בידיעה שהם לא יצטרכו להתמודד עם עלויות המשלוח לחזור הם מניעים לרכוש גדול.
תמונת לקוח באמצעות Shutterstock
10 תגובות ▼
