סוגים שונים של סקרים, סכין הצבא השוויצרי של משוב

אתה בטח כבר יודע כי סקרים יכול להיות מועיל לעסק שלך. אבל האם ידעת כי ישנם סוגים שונים של סקרים אתה יכול להשתמש כדי לאסוף נתונים שימושיים?

סוג הסקר שתצטרך תלוי בסוג הנתונים שהעסק שלך רוצה לאסוף וממי. להלן כמה העסק שלך יכול להשתמש כדי להאכיל את האסטרטגיה העסקית ואת הכיוון.

סוגים שונים של סקרים

סקר נושאים ספציפי

תוכל להשתמש בסוג זה של סקר כאשר ברצונך לאסוף מידע על רכיב ייחודי של העסק שלך. לדוגמה, אם אתה בוחן את האפשרות של הוספת מוצר חדש לקו שלך, אתה יכול לשאול את הלקוחות מה הם חושבים על כמה תכונות שלה. לחלופין, אם הבחנת בסכום מוגבר של תלונות של לקוחות, תוכל להריץ סקר רק לגבי שירות הלקוחות כדי לברר אם יש בעיות בסיסיות.

$config[code] not found

סקרים אלה צריכים להיות קצרים וממוקדים. להחליט מה זה אתה באמת צריך לדעת על זה היבט אחד של העסק שלך להגיע לנקודה מהר ככל האפשר. אתה יכול לשלוח את הסקר החוצה חלק הלקוחות הקיימים שלך או לשוק היעד של ההצעה הפוטנציאלית שלך, בהתאם למטרה של הסקר.

סקר שביעות רצון תקופתי

גם אם העסק שלך לא שוקל להוסיף מוצר חדש ולא זיהה את כל הבעיות שירות הלקוחות העיקריים, אתה עדיין יכול - וצריך - להשתמש בסקרים באופן קבוע. העסק שלך צריך לנהל סקרים בסיסיים מדי פעם כדי למדוד את שביעות רצון הלקוחות. התדירות והאורך בפועל של הסקר שלך תלויים בסוג העסק שלך, בבסיס הלקוחות או בבסיס הלקוחות שלך, וכיצד תרצה להשתמש בתוצאות (משוב מיידי לעומת ביצוע התאמות מדי כמה חודשים).

מטרת סקרים אלה היא למדוד באופן קבוע את שביעות הרצון של הלקוחות שלך לאורך זמן. אתה צריך לשאול את הלקוחות שלך על שביעות הרצון הכללית שלהם עם החברה שלך יחד עם כמה היבטים ספציפיים יותר של העסק שלך, כגון ערך המוצר ושירות הלקוחות. בחר את ההיבטים החשובים לך ביותר לעסק שלך, או אם זיהית יעדים מרכזיים או מחוונים לביצועי מפתח, השתמש בהם כדי להפנות את שאלות הסקר שלך. עם תוצאות אלו, תוכל למדוד את שביעות הרצון לאורך זמן על ידי השוואת תוצאות של סקרים קודמים.

סקר שביעות רצון של נקודת מכירה

ניתן גם למדוד את שביעות הרצון באופן מיידי יותר. לאחר רכישה או עסקה, תוכל ליצור קשר עם לקוחות כדי לברר כיצד הלך החוויה עבורם. כדי להשתמש בסוג הסקר הזה, עליך ליצור קשר עם הלקוח באמצעות דוא"ל, טלפון או דואר, בהתאם לאופן שבו הם ביצעו את הרכישה. ברוב המקרים, אתה צריך לעשות זאת תוך מספר ימים עד שבוע של כאשר הם קיבלו את ההזמנה או השלימה את העסקה.

סקרים אלו לא יתמקדו בהכרח בשביעות הרצון הכוללת של לקוחות, כמו סקרים שגרתיים טיפוסיים. במקום זאת, השאלות צריכות להיות ממוקדות יותר בחוויית העסקה. לדוגמה, אתה יכול לשאול איך הם היו לדרג את החוויה הכוללת שלהם, עד כמה הם מרוצים עם זמן המשלוח, ואם הם מצאו תהליך ההזמנה שלך פשוטה.

סקר עובדים

סקרים לא צריך להתמקד רק על הלקוחות שלך. העובדים שלך הם חלק בלתי נפרד של העסק שלך, כך הקולות שלהם צריך להישמע גם כן. להגיע אל העובדים שלך כדי לברר אם הם מרוצים ואם יש להם הצעות לשיפור היעילות או המורל. סוג זה של סקר צריך לקרות על בסיס קבוע.

עם סקרים עובד, אתה צריך לנסות למצוא כמה פרטים, כמו לשאול כמה יעילה של מערכת התקשורת של הקבוצה. אבל גם להשאיר מקום להם להוסיף הערות משלהם והצעות לשיפור.

כמו בכל סוג של סקר, חשוב לבדוק את המידע ולפעול על זה במידת הצורך. מחקר מאינפיוגרפיה של Officevibe שפורסם לאחרונה מגלה כי ארבעה מתוך חמישה עובדים מאמינים שהמנהל שלהם לא יפעל בכל סוגיה שעולה בסקרים שלהם.

אם עובדים, ולקוחות לצורך העניין, לא מאמינים שהקלט שלהם חשוב, הם נוטים פחות לקחת את הסקר הבא שלך. אז להחליט איזה סוג של סקר צפוי להביא לך את המידע השימושי ביותר, לעשות תוכניות ליישם אותו ולוודא מעקב עם תגובות ולפעול על השינויים הדרושים.

אם אתה רוצה לעסוק עם הקונים שלך ברגעים לפני, במהלך ואחרי ביצוע רכישה בחנות שלך, לבדוק, "מחקר Hyperlocal קל" לפרטים.

צפה בסמינר מקוון

תמונה סכין באמצעות Shutterstock

עוד ב: QuestionPro, Sponsored 2 הערות ▼