מתן ערך רב הוא משהו שלקוחות מעריכים בדרך כלל. ובמקרים מסוימים, לקוחות לא אכפת לשלם קצת יותר עבור חוויה כוללת טובה יותר או.
זה היה המקרה של דניס גרין כאשר הוא ביקר עמית עמית עבור תספורת בניו יורק. הוא כתב על הניסיון שלו עבור Business Insider:
$config[code] not found"כמו רוב החבר 'ה, מצאתי את הרעיון של ההוצאות יותר מ 20 $ על תספורת להיות קצת מגוחך. מה יכול להציע לי ספר מפואר זה יהיה שווה את upcharge? "
אבל לאורך כל החוויה, היצר המקורי של גרין היה שגוי. זה התחיל עם היישום של החברה, אשר מאפשר ללקוחות לבדוק לפני היציאה לחנות כדי לשמור מקום בתור. זה נמשך עם הסביבה של החנות, והיה עטוף את התספורת עצמה.
לדברי גרין, הוא יכול היה לספר כי הספר לשים הרבה טיפול ופרטים לתוך לחתוך. הוא לקח את זמנו וכך נמשך זמן רב הרבה יותר מתספורת גבר. כל פרט תוכנן בקפידה כדי לשפר את חוויית התספורת, ממים מבושמים בבקבוקי הריסוס ועד קרם גילוח חם ומגבות חמות.
הפרטים האלה עשו הבדל עצום בניסיון של גרין. הוא כתב:
"כשעזבתי את הכיסא, הרגשתי מרוצה מאוד. התספורת שאני בדרך כלל חרדה הועלתה לריטואל של טיפול עצמי. בתוך 30 דקות הרגשתי לגמרי מחודשת ".
אם אתה לא הבעלים של המספרה, אז זה כנראה לא יעזור לך יש מים מבושמים קרם גילוח חם לרשות הלקוחות. אבל הפרטים הקטנים האלה מייצגים לקח חשוב כי עסקים במגוון תעשיות יכול ללמוד.
אם אתה רוצה הלקוחות לשלם קצת יותר עבור המוצרים או השירותים שלך, אתה צריך לספק להם ניסיון שהם באמת יזכרו בצורה חיובית. זה אומר שאתה צריך לשים הרבה אכפת לתכנן כל פרט קטן.
לקוחות מסוימים אולי אפילו לא ממש שם לב או זוכר משהו קטן כמו מים מבושמים. אבל הפרטים האלה יכולים לעזור להם לזכור את החוויה הכללית לטובה. ואם הם יעשו זאת, סביר יותר שהם יחזרו ואולי אפילו ימליצו על כך לאחרים.
תמונה: עמית עמית
5 תגובות ▼
