דובים שיקגו כבר נמכרו כמעט 30 שנה - 29 שנים ברציפות. קהל ההאזנה הוא הגדול ביותר ב- NFL - 56% אחוז גבוה יותר מהקבוצה הקרובה הבאה. ישנם 4.4 מיליון אוהדים דובים מעל גיל 18 באזור שיקגו לבדה, משווה 6 מתוך כל 10 Chicagoans.
אפילו עם מספרים מרשימים אלה, "דה" דובים הרגישו שהם צריכים להתחיל מאוורר שיווק ומחקר המחלקה כדי לעזור להם בצורה יעילה יותר לעסוק בסיס מעריצים כבר שלהם כדי להבין את הצרכים שלהם אפילו טוב יותר. מנהל הדובים של פאן שיווק ומחקר, איליין דלוס רייס, מניות איך קבוצה קטנה של שלושה שלה עוזר הדובים להישאר מחוברים עם קהל קהל עצום שלהם.
$config[code] not found* * * * *
איליין דלוס רייס: אני כבר ב Bears מאז ינואר 2012, וזה היה מאוד מרגש עד כה. זו העונה השנייה שלי. לפני כן, עבדתי עבור פילדלפיה Eagles במשך ארבע עונות וגם בילה זמן עם הליגה הלאומית בכדורגל בניו יורק. אז אני באמת נהניתי להיות במשפחה NFL במשך כעשור עכשיו.
עסקים קטנים מגמות: באת כדי להתחיל את מעריץ שיווק ומחקר המחלקה ו כמו arid כמו האוהדים, למה שיקגו Bears מרגיש כאילו הם היו צריכים להתחיל את המחלקה?
איליין דלוס רייס: שיווק אמיתי מחלקת קידום לא באמת קיים עם הדובים לפני. גם המחלקות שעסקו באירועים עזרו לקדם אותו. אז רצינו ליצור כמה יעילות ויש לנו מחלקה אחת הממונה על מסע הפרסום שלנו ואת היוזמה השיווקית שלנו כפי שהוא מתייחס לקידום אירועים.
אנחנו באמת התמקדה בגידול מסד הנתונים שלנו ולוודא כי התקשורת שלנו עם האוהדים שלנו הוא אישית. אנו מתמקדים במגזרים שונים כמו פלטפורמת הנוער, יוזמות של נשים, וגם הפלטפורמה ההיספאנית הגוברת שלנו. אנו יודעים כי עד 2016, אחד מכל ארבעה שיקגו יהיה היספני. אנחנו רק רוצים לוודא שאנחנו באמת להתעסק איתם ולהישאר על גבי זה.
עסקים קטנים מגמות: מה היו מטרות וחתיכות שאתה צריך לנהל ולמה אתה רוצה ללכת עם איזושהי פתרון אוטומטי כדי לעזור עם זה?
איליין דלוס רייס: פלטפורמת הדוא"ל שלנו בעבר לא היתה הפלטפורמה המתוחכמת ביותר והחזקה. עברנו תהליך בחירה נרחב מאוד לבחור מסד נתונים אוטומציה כלי. רצינו כלי שיכול היה לעזור לנו עם כמה האתגרים הראשוניים שלנו בהתחלה עם הרבה נתונים לא מאורגן, ואנחנו רצינו לרכז אותו במרכז אחד.
רצינו גם פלטפורמה כי יהיה מוכן לעזור לנו בעתיד להתפתח איתנו להיות חדשניים כפי שהוא מתייחס באמת להיות חכם עם הנתונים שיש לנו.
מגמות עסקיות קטנות: והפלטפורמה שבחרת היתה אלוקה. עוד דבר שאתה מתמקדת בו היה סקר את בסיס המעריצים, נכון?
איליין דלוס רייס: המחקר שלנו הוא באמת עמוד השדרה של כל מה שאנחנו עושים. כל האירועים שלנו ואת היוזמות ואפילו את המשחק יום ניסיון, אנחנו באמת מחפשים מחקר וסקרים כדי לוודא שאנחנו עושים את ההחלטות הנכונות, כי אנחנו מקשיבים מה אוהדים אומרים.
אנחנו כנראה עושים בערך 25 עד 30 סקרים בשנה. נתח טוב מהם בעונה. אנחנו סוקרים הכל, כאשר אתם עוזבים את הבית שלכם כאשר אתם באים ממשחק וכל מה שביניהם - ויתורים, אבטחה, בידור יום-יומי, אתם קוראים לזה.
כמו כן, אנו מבצעים סקר לאירועים ואפילו למעורבות המדיה החברתית שלנו ולדוא"ל שאנו שולחים. אנחנו רוצים לוודא שאנחנו ממשיכים לקחת את הדופק של מה שמעדיפים האוהדים שלנו.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד אתה מקבל את המשוב ומגלגל אותו לתוכניות ושירותים? האם המעריצים עוקבים אחר המשוב שלהם?
איליין דלוס רייס: עשינו הרבה סקרים ושמענו מעריצים, 'היי, ענינו על הסקרים שלך, אבל אנחנו רוצים לדעת אם מה שאנחנו משתפים איתך נשמע ".
לכן, כאשר נמשיך לשלוח סקר לאירוע, נכלול מידע על משוב שהמעריצים העניקו לנו בשנים הקודמות. נאמר,'ברנט היקר, תודה שבאת למסיבת הטיוטה. נשמח לשמוע את המשוב שלך על האופן שבו נוכל להשתפר. דרך אגב, בשנה שעברה המשוב איפשר לנו לשפר את האירוע בדרכים שונות אלו." מאווררים יודעים שאנחנו מקשיבים להם.
דרך נוספת שבה אנו מראים שאנחנו מקשיבים למעריצים היא, הקמנו קבוצה לייעוץ כרטיסים למחזיקי כרטיסים לפני כמה שנים. יש לנו קבוצה חדשה של מחזיקי כרטיסים העונה מדי שנה לשתף את המשוב שלהם איתנו. אנחנו נפגשים בערך כל שישה שבועות במהלך השנה ואנחנו מדברים על כל דבר, החל מסע הפרסום המיתוג ניסיון יום המשחק בדרכים אחרות שאנחנו יכולים לשפר את החוויה שלהם כמו אוהד דובים.
אנחנו חולקים את מה שאנחנו מדברים על מידע עם אוהדים אלה מחזיק כרטיס העונה התחבר, שהוא עלון שלנו מחזיקי כרטיס העונה.
מגמות עסקיות קטנות: האם תוכל לדון בשאלה מדוע חשוב לקיים את המעורבות שנתית עם המעריצים שלך?
איליין דלוס רייס: העונה NFL הוא מאוגוסט, כאשר אתה מתחיל מראש העונה, ובתקווה לתוך פברואר, אם אתה הולך Superbowl. האוהדים שלנו הם אוהדים למות כל השנה ואנחנו יודעים שהם מעוניינים בטיוטה וכי הם מעוניינים באימונים במחנה ואירועים אחרים שיש לנו.
זה חשוב לנו יש השנה מעורבות כי אנחנו יודעים שיש תיאבון על זה וגם בגלל שאנחנו כבר נמכרו כל כך הרבה זמן יש רק כמות x של אנשים שיכולים לבוא למשחקים. לאחר אירועים השנה ואת הצורך במחנה אימונים פתוח לציבור מאפשר לנו לתת גישה למעריצים אחרים שאינם מסוגלים לבוא למשחקים בין אוגוסט לפברואר.חשוב לנו לקבל נקודות מגע בכל הזמנים השונים של השנה.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדבר על איך אתה משתמש פילוח לנהוג אנשים לפעול?
איליין דלוס רייס: יש לנו אירוע במהלך השנה שעשוי להיות שחקן ספציפי כי הוא הולך להשתתף. יש לנו אירועים מסוימים כמו האירוע טילמן שהיה מספר מוגבל מאוד של מושבים זמין. רצינו לוודא כי אירועים בלעדיים מאוד באמת לגעת המעריצים כי באמת רוצה להיות שם.
מה שעשינו במרכז העדפה שלנו הוא, שאלנו מעריצים מי השחקן האהוב עליהם היה. פילחנו את המעריצים שבחרו את צ'רלס טילמן וגם מעריצים שחיו במרחק של מאה מייל מהאצטדיון. מצאנו כי מסע הפרסום להיות מוצלח למדי.
מגמות עסקיות קטנות: אתה מנהל מחלקה עם שלושה אנשים מדווחים לך. אין לך מספר עצום של אנשים ומשאבים. מה הם חלק חשוב takeaways עסק קטן יכול להרוויח חלק מהדברים שעשית?
איליין דלוס רייס: אני חושב בשבילנו כמחלקה קטנה שבאמת רצינו להבין את האתגרים השונים של האוהדים שלנו או שאלות שהיו להם. לפעמים זה לא צריך להיות כלי יקר או פלטפורמה. זה על מנת לוודא שיש לך את אחד על אחד של אירוסין ו אישית בכל הזדמנות אפשרית.
כמו הרבה טכנולוגיה כפי שיש לנו, לפעמים זה לא כואב אם אתה מקבל דוא"ל מלקוח או מאוורר שיש לו שאלה, רק להרים את הטלפון ולדבר איתם באופן אישי. רק בגלל שאנחנו מותג די גדול, אנחנו לא רוצים לקחת את ההיבט האנושי מחוץ לזה. אז אנחנו מאוד גאים להיות ארגון שעוסק באוהדים. אנחנו מנסים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד יותר על מה שאתה עושה או להירשם לאחד מהניוזלטרים?
איליין דלוס רייס: עבור אל ChicagoBears.com. יש שם קטע להודעות דוא"ל. נשמח להתחיל לדבר עם אוהדים נוספים.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
