עסקים קטנים מדיה חברתית מדיניות

עבור בעלי עסקים קטנים, יצירת מדיניות מדיה חברתית היא דרך יעילה לעזור לעובדים שלך אינטראקציה עם לקוחות, להבהיר את הודעות השיווק שלך להגן על אמינותך באינטרנט. בואו נסתכל כיצד ליצור מדיניות מדיה חברתית.

$config[code] not found

מהי מדיניות מדיה חברתית?

הנה הגדרה אחת:

"מדיניות מדיה חברתית היא אוסף של הנחיות המתארות כיצד העובדים צריכים לקיים אינטראקציה עם לקוחות באינטרנט".

באופן כללי, רוב המדיניות קובעת הנחיות עבור:

• בלוגים ארגוניים
• פייסבוק
• טוויטר
• LinkedIn

זכור, אינך צריך ליצור מדיניות נפרדת עבור כל אתר מדיה חברתית. במקום זאת ניתן ליצור מסמך מדיניות אב ולפתח פרקים קצרים עבור כל אתר ספציפי. זה מקל על ניהול המסמך ולשמור שינויים תחת שליטה.

מדריך למשתמש

מזווית אחת, תוכל לפתח את מדיניות המדיה החברתית שלך כקטע משנה של מדריך העובדים שלך. משמעות הדבר היא שכאשר מישהו מצטרף לחברה, ההנחיות לאינטראקציה מקוונת מכוסות בפרק זה של המדריך.

לחלופין, תוכל ליצור מסמך עצמאי ולהתייחס אל המדריך של העובד במידת הצורך. פעולה זו מפחיתה את ספירת המילים, לדוגמה, ניתן להפנות מידע משפטי ומדיניות משאבי אנוש במסמך זה.

מתחילים

כמו הרבה דברים, לקחת את הצעד הראשון הוא החלק הקשה ביותר של פיתוח מדיניות מדיה חברתית. אז איפה אתה מתחיל? גישה אחת היא להסתכל על חברות במגזר שלך, לבחון את המדיניות שלהם (רבים הם ציבוריים), ולהשתמש אלה אבני הבניין עבור המסמכים שלך.

כאשר אתה בודק את המדיניות, שקול את הנקודות הבאות:

• טון - האם המדיניות פורמלית או שהיא משתמשת בסגנון שיחה רגוע יותר? מה לדעתכם עובד הכי טוב? מסמכים מסוימים משתמשים בביטויים כגון 'המשתמש יהיה …' שנשמע קצת קשה. נסו לאמץ צליל מקצועי, מועיל ומכבד.
• אורך - מדיניות מסוימים הם קצרים מאוד, בעוד אחרים צפופים וקוראים כמו מסמכים משפטיים. שוב, לראות איזה עובד הכי טוב בשבילך. אין שום זכות או רע.
• רמת המידע - מדיניות מסוימת מספקת הנחיות כלליות, בעוד שאחרים מספקים מידע מפורט יותר, לדוגמה, המפרט כיצד להגיב על תגובה שלילית בבלוג של החברה.
• היקף - האם המדיניות מכסה רשתות מדיה חברתית על בסיס אישי או האם הן נוקטות גישה רחבה יותר? איזו גישה תהיה הטובה ביותר עבור החברה שלך? מה יהיה קל יותר לנהל?
• שימוש - אתה יכול לראות את הצוות שלך באמצעות מסמכים אלה? אם לא, למה? חפש דוגמאות שאתה נהנה לקרוא כי אתה מרגיש יעבוד טוב עבור הצוות שלך.

$config[code] not found

יצירת מסמך טיוטה

אם הרעיון של כתיבת מדיניות מדיה חברתית ממלא אותך עם חרדה, ואז לקחת את הלב. זה לא כל כך קשה ואני אראה לך למה. באותו אופן שבו רומא לא נבנתה ביום, יצירת מסמכי המדיניות שלך ייקח קצת זמן … אבל תגיע לשם. הטריק הוא לשבור אותו לתוך משימות לניהול - למשל, מדיניות אחת בשבוע.

לדוגמה, נתחיל במדיניות של דף הפייסבוק שלך:

• מטרה - תאר את מטרת מדיניות זו במשפט אחד. שמור אותו ממוקד ולהסיר כל עמימות. כתוב בטון חיובי.
• מטרות - תאר כיצד מדיניות זו תסייע לקוראים (כלומר לעובדיך ולמעריצי Facebook) לקיים אינטראקציה.
• מדיניות - כתוב מדיניות קצרה המתארת ​​את הציפיות, המיקום והפעולות שאתה עשוי לנקוט אם הנחיות אלה מופרות.
• אנשי קשר - כלול פרטים ליצירת קשר אם הקורא צריך הבהרה.

$config[code] not found

עזרה או לעכב?

למה כל כך הרבה אנשים מרגישים שמדיניות המדיה החברתית היא דבר רע? הסיבה העיקרית מדיניות לא עובד (או לקבל שם רע) היא שהם עושים את זה יותר קשה עבור העובדים לעשות את העבודה שלהם. אולי זה לא לגמרי נכון, אבל עבור עובדים רבים, מדיניות זו להרגיש כמו חדירה ועוד חוק אחד שיבוא בעקבותיו. איך אפשר לעקוף את זה?

אני חושבת שזאת המילה מדיניות זה מרגיז אנשים. במקרה זה, העבר את הטון של המסמך ופנה אליהם כהנחיות, הנחיות ודוגמאות כדי לתת לעובדים שלך ביטחון רב יותר בעת אינטראקציה מקוונת. לאחר מכן, לאחר שיצרת את המדיניות, להחזיק סדנה פורמלי להציג את המסמך. זכור, רוב העובדים רוצים לעשות את עבודתם היטב. אבל לפעמים הם מתוסכלים כאשר הם צריכים לשנות את הדרך בה הם מבצעים את המשימות היומיומיות שלהם. הסדנה צריכה להפחית את החרדה שלהם ולתת להם את הכיוון שהם צריכים.

כאשר אתה מפעיל את ההפעלה, עבוד באמצעות הפריטים הבאים:

• הנחות - הסר את כל ההנחות או אי הבנות שאולי יש להם על המדיניות.
• דוגמאות - עבור אותם באמצעות מדיניות לדוגמה כדי להבין כיצד המדיניות חלה על תפקידם.
• תרחישים - שמור על הפעלה מעשית על ידי דיון בתרחישים שבהם המדיניות תסייע להם.

חלק התרחיש של הסדנה הוא מאוד חשוב. הצג דוגמאות מהעולם האמיתי שבהן מדיה חברתית יכולה לגרום לבעיות, כגון:

• צוות שיתוף מידע סודי במקרה
• להגיב על הערות שליליות להיכנס למלחמות להבה
• השארת הערות באתרי האינטרנט של המתחרים

לאחר מכן, הראה כיצד לנהל את הבעיות הללו בצורה יעילה יותר. העובדים שלך יראו את הערך של המסמכים ויהיו נוטים יותר להשתמש בהם.

פרסם

לאחר שתסיים את מסמכי המדיניות, שלח מסמך PDF לכל העובדים. שאל אותם לקרוא את זה בזהירות ולהשיב אם הם שמו לב כל הפערים, שגיאות או שגיאות כתיב. לאחר מכן פרסם את המדיניות באתר האינטרנט שלך, בבלוג וערוצי מדיה חברתית אחרים. זכור להוסיף תאריך, מספר גרסה ובעל מסמך כדי שתוכל לעקוב אחר שינויים במסמך.

צג

פיתוח המדיניות הוא תהליך של עידון. מדי שישה חודשים, לבדוק את המסמכים ולעדכן במידת הצורך. לדוגמה, אם השקת אתר לנייד, ייתכן שתרצה לכלול מדיניות זו במסמך. חשוב יותר, להסתכל על המשוב שאתה מקבל מהצוות שלך ולראות איך זה יכול לשמש כדי לחדד את הטקסט.

סיכום

כתיבת מדיניות המדיה החברתית הראשונה שלך קלה יותר מכפי שאתה חושב. לראות את זה כמו פרויקט קטן שאתה הולך להתמודד עם ארבעת השבועות הבאים. צור צוות עם כישורי כתיבה טובים וידע של מדיה חברתית, ולאחר מכן לעבוד לקראת מועד אחרון.

אם כבר כתבת מדיניות של מדיה חברתית, מהו החלק הקשה ביותר בתהליך עבורך? לאחר שיצרתם מדיניות, כיצד אתם מיישמים אותם?

תמונה מתוך דירק ארקן / שוטרסטוק

14 להוסיף ▼