6 דרכים להתחרות באמצעות חוויית הלקוח הקמעונאי

זה התחיל עם המיתון הגדול.

כשהם הידקו את חגורותיהם, האמריקאים הוציאו פחות על מוצרים ויותר על חוויות. בעוד הכלכלה השתפרה, יחס זה לא השתנה: הצרכנים בכל הגילאים הם יותר ויותר לבזבז את כספם על חוויות ולא על דברים. מה זה אומר עבור העסק הקמעונאי שלך, ואיך אתה יכול להתחרות עם חוויות כמו חופשות אקזוטיות, רוק מטפסים הרפתקאות או ארוחות ערב כיף עם חברים?

$config[code] not found

בדצמבר האחרון, כמעט 40% מהצרכנים בסקר NRF (National National Federation) אמרו שהם ייהנו מקבלת חוויות (כגון כרטיסים למחזה או מעבר לאולפן יוגה) כמתנות בחגים.

ככל שהנשאל הצעיר יותר, כך גדל הסיכוי שהם יעריכו חוויות: כ -57% מבני 18 עד 24 ירצו לקבל חוויות. כך עושים כמעט 50% מבני 25 עד 34, כ -44% מבני 35 עד 44 וכמעט חמישית מבני 65 ומעלה.

המגמה של רכישת חוויות בלתי נשכחות במקום מוצרים היא על עלייה, צופה מרשל כהן, אנליסט התעשייה הראשי, קמעונאות, של קבוצת NPD. "בשנת 2017, הצרכנים יהיו מאוד אגרסיביים על ההוצאות על חוויות על חשבון המוצר", הוא כותב בבלוג של NPD Group. כדי להתחרות, מסביר כהן, הקמעונאים יצטרכו "להגביר את המשחק" על ידי "שיפור חוויית הקנייה ו הבאת ההתרגשות של המוצר לצרכן".

קמעונאות חוויית הלקוח רעיונות

איך אתה יכול לעשות קניות בחנות שלך חוויה כי ימשוך לקוחות ולשמור אותם חוזרים? הנה כמה רעיונות.

הוסף רכיבים אינטראקטיביים לחנות שלך. זה יכול להיות פשוט כמו מתן מחשבי לוח לארח ילדים שהוריהם קניות בחנות שלך. (זה לא לוקח הרבה כדי ליצור "יעד בידור" לילדים צעירים.)
לשלב מדיה חברתית לחוויה שלך בחנות. מאז רבים Millennials לרדוף חוויות שהם יכולים לחלוק על מדיה חברתית, הוספת היבט מדיה חברתית לחנות שלך יכול לעזור לעשות את זה יותר משעשע. לדוגמה, אתה יכול להגדיר "selfie דוכן" ליד חנויות בגדים שלך חדר ההלבשה שבו לקוחות יכולים לנסות על בגדים לצלם לחלוק עם חברים שלהם.
צור חוויות בחנויות רלוונטיות למה שאתה מוכר. לדוגמה, חנויות ספרים יכול להחזיק קריאות המחבר, הספר חתימות ומסיבות השקת הספר. חנות לחיות מחמד יכול לקיים תחרות תחפושות לחיות מחמד עבור ליל כל הקדושים. חנות יופי היופי יכול לספק makeovers או hairstyling.
Wht התיאבון של הלקוחות שלך. אכילה ושתייה הם מקורות הבידור העיקריים עבור רוב האנשים. אם יש לך חדר ואם חוקי הייעוד המקומי שלך לאפשר את זה, לשקול הוספת בר קפה, המשרתים תה או קינוחים.
קמעונאים צריך גם ליצור חומרי שיווק כי להדגיש את החוויה של בעלות על המוצר. לדוגמה, אם אתה מוכר ציוד מחנאות, השיווק שלך יכול להעביר את ההרפתקה ואת גילוי של קמפינג, קשירת החוויה עם המוצר שלך.
אם אתה מחפש מיקום חדש, לפקוח עין על מרכזי קניות מקומיים. קניונים רבים ברחבי הארץ מחפשים מקומות בילוי, כגון מסעדות ובתי הקולנוע, כדי להיות דיירי עוגן במקום חנויות ריקות עכשיו.