זה לוקח יותר ממחירים נמוכים יותר להצליח בעסקים היום בעולם של צרכנים הקשורים חברתית - במיוחד כשמדובר בתעשיית הנסיעות והפנאי. זה לוקח הבנה וניהול הכוח של דירוגים, ביקורות והמלצות.
קלי מקגווייר, מנכ"לית ה - Hospitality and Travel Global Practice עבור SAS, דנה בממצאים בדו "ח שהיא כתבה בשם" תמחור בעולם חברתי: השפעת המידע הלא - מחיר על בחירה במלון ". העסק תלוי בביקורות ובדירוגים שנותרו באתרים כמו Trip, Yelp ורבים אחרים.
$config[code] not found* * * * *
קלי מקגווייר: בטוח. אני מפעיל את האירוח שלנו ואת נסיעות גלובל בפועל כאן SAS. אני באמת חושב על עצמי בתור מטיף אנליטי של תעשיית האירוח והנסיעות. אני מדבר עם השוק ועם הלקוחות שלנו על האופן שבו הניתוח יכול באמת לעזור להם לשרוד, לשגשג ולהשיג יתרון תחרותי. אני גם עובד כדי לוודא את הפתרונות שלנו לענות על הצרכים של שוק האירוח והנסיעות.
יש לי דוקטורט בניהול הכנסות מבית הספר של מלון בקורנל, כך שיש לי רקע בפעילויות האירוח ובאירוח האירוח.
עסקים קטנים מגמות: עכשיו לדבר קצת על למה אתה התחברה עם מדינת פן לשים את המאמר הזה, "תמחור בעולם חברתי".
קלי מקגווייר: אני מגיע יותר מנקודת המבט התמחור בענף המלונאות; מה שאנחנו מתמודדים עם האירוח הוא, יש לנו מספר מוגבל של חדרים למכירה כל לילה ואם אנחנו לא מוכרים אותם באותו לילה, אנחנו מאבדים את ההזדמנות למכור אותם.
מה שהבנו זה היה פעם היינו שמים מחיר בשוק ודואגים מה זה היה המחיר ומה המתחרים שלנו היו לחייב. אבל לאחרונה, יש עכשיו מידע נוסף בשוק על בתי מלון (וזה באמת כל תוכן שנוצר על ידי המשתמש / ביקורות) לצרכנים יש גישה כאשר חושבים על רכישת חדר במלון.
אז היינו באמת מעוניינים לגלות כיצד הצרכן משתמש במידע זה יחד עם מחיר כאשר חושבים על ביצוע רכישה.
מגמות עסקיות קטנות: זה נראה כמו אחד הדברים שבאמת התברר במחקר זה היה קו זה סביב בתי מלון חייב לנהל את המוניטין המקוון שלהם באופן יזום.
קלי מקגווייר: מה שמצאנו היה כאשר הצרכנים אכפת מחיר, משתמשים לייצר תוכן יש השפעה משמעותית על הבחירה. עשינו ניסוי דוגמנות שבו ניהלנו אנשים באמצעות סדרה של תרחישים וביקש מהם לבחור מלון מתוך שלושה. מה שהתברר מהתוצאות הוא כי ביקורות שליליות אלה יסיר מלון מתוך תקופת בחר.
מגמות עסקיות קטנות: הוא מזכיר כאן שהלקוחות מבחינים רק בדירוגים גבוהים ובדירוגים גבוהים.
קלי מקגווייר: כן. באמצעות דוגמנות בחירה, היה לנו את היתרון של הבנת החשיבות של הצרכנים ערך לשים על כל אלה תכונות שונות. החשובות ביותר היו הביקורות שדיברנו עליהן. המחיר היה הבא הכי חשוב.
אבל היו אלמנטים אחרים כי היה חשוב לצרכנים בדרכים מסוימות. והדירוגים היו אחד. הם לא העניקו ערך כלשהו לדירוגים, אלא אם כן הם משווים מלון ממוצע בינוני לטווח בינוני למלון בעל דירוג גבוה.
מגמות עסקיות קטנות: אנשים מקדישים יותר תשומת לב לביקורות מאשר לדירוגים בפועל?
קלי מקגווייר: זה היה ברור במובהק במחקר.
עסקים קטנים מגמות: אז אם יש לך מוניטין באינטרנט חזק, זה אמור לעזור לך לבנות את המותג - אבל אם אתה כבר מלון שאנשים לא יודעים על אבל אז הם רק רואים אותך להופיע סוג של קונוטציה שלילית ב כמה ביקורות, אין לך סיכוי.
קלי מקגווייר: עשינו בדיקת מותגים. והמותג היה בעל חשיבות שולית רק כגורם בבחירה. אז מה שאומר לי הוא: המותג שלך לא הולך להביא לך את זה הרבה יותר קילומטראז.
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה רואה את המגמות של המלצות וביקורות המשתנות בכלל?
קלי מקגווייר: אנשים באמת מכירים את החשיבות של העובדה שאנחנו מנהלים מוניטין, לפקוח עין על זה, כדי לוודא שהם מגיבים הערות, לעודד אנשים לכתוב ביקורות כאשר יש להם ניסיון טוב. אבל אני חושב שמה שנראה כצעד הבא בתעשייה הוא המלונות באמת לנצל את כל הנתונים האלה באופן רחב יותר מאשר רק בהקשר המוניטין.
מגמות עסקיות קטנות: היכן אנשים יכולים ללמוד עוד על המחקר שלך ועל הדברים שאתה עושה בשלב זה?
קלי מקגווייר: יש לי בלוג - ההנהלה האירוח האנליטי.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
