ווברן, מסצ'וסטס (הודעה לעיתונות - 23 ביוני 2011) - עסקים קטנים עד בינוניים חובקים פתרונות CRM ואחוז הפונקציונליות של CRM שהם משתמשים בהם גבוה מכפי שניתן היה לצפות, כך עולה מנתוני סקר שנערך בחודש מאי שנערך על ידי חברת המחקר ITIC, שסקרה יותר מ -200 SMBs. 74% מהמשיבים בסקר ציינו שיש להם פלטפורמת CRM ו -52% מהמשתתפים אמרו שהחברות שלהם משתמשות ב -50% לפחות מהפונקציונליות של CRM.
$config[code] not foundמחצית מהנשאלים אמרו כי הם מנתחים דרישות או מעריכים פתרונות CRM חדשים או משודרגים עם עין לקראת אימוץ; עוד 20% מתכננים להתקין פתרון CRM בתוך 6 עד 12 החודשים הקרובים. באופן אירוני, 26% מהמשתתפים במחקר אמרו שהם השתמשו בפתרון CRM במשך יותר מ -10 שנים, בעוד ש -26% מהנשאלים העידו כי הם לא משתמשים ב- CRM כרגע.
הסקר שהוזמן על ידי OSF Global Services התייחס לסוגיות נרחבות, כולל:
- מגמות פריסת CRM, לוחות זמנים ומוצרי ספקים ספציפיים
- בעיות המניעות ו / או מעכבות את פריסת ה- CRM ואת השימוש בו
- סוגי CRM הפרוסים: הנחת יסוד, SaaS, ענן או שילוב
- ההטבות הנגזרות מתמיכת CRM על ידי החברה וכן על לקוחות החברה
שיעורי האימוץ של CRM מעידים על העובדה כי כמה חברות כיום יכולות להבדיל את עצמן בהתבסס על תכונות מוצר או תיק שירותים בלבד, על פי ג'רי סטוואני, נשיא ומנכ"ל OSF Global Services. "במקום חברות מחפשים להציע ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים חוויה יוצאת דופן עם כל אינטראקציה," אמר ג 'רי. "הנתונים שחולצו מ- CRM שלהם משמשים לשיפור השירות ללקוח, לחזק את הקשר ולפתח הזדמנויות נוספות".
רוב של 86% מהנשאלים ציינו תכונות וביצועים כגורמים שהשפיעו ביותר על החלטת הרכישה של ה- CRM שלהם. בין ספקי ה- CRM הגדולים יותר, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage ו- Sugar CRM הם הפופולריים ביותר בקרב משתתפי הסקר. עם זאת, השילוב של מותגים ידועים פחות ידועים עם CRM ו- CRM של לקוחות מקומיים עלה על חברות ה- CRM הגדולות.
למשל חברת ייצור יש פלטפורמת Act בן 10. חברת כספים פיתחה פתרון CRM מותאם אישית משלה, לאחר שקבעה כי הצוות הנוכחי של הצעות ייקח נרחב שלאחר התכנות כדי להפוך את המערכת שימושית. רבים מהנשאלים גילו כי הם משתמשים ביכולות "CRM-like" בתוך Microsoft Office כדי להשיג פונקציות CRM בסיסיות.
כמו בכל טכנולוגיה, CRM מציג כמה אתגרים. ובראשם עלות, מורכבות, קלות שימוש וקלות ניהול. מנהל בחברת שירותים פיננסית בינונית, שראה את הפירמה שלהם לתוך CRM "אחד מהבונדוגלים הגדולים ביותר שחוו אי פעם", וציין כי CRM שלהם לוקח כמות עצומה של קלט פנימי IT והתאמה אישית היא בעיה. A CTO באוניברסיטה הביע תסכול על היעדר הייצוא המונית או אפשרויות גיבוי בנוי באופן מקורי לתוך CRM שלהם. ומנכ"ל חברת הייעוץ למד ממקור ראשון כי "ממשק משתמש וקלות שימוש פוגעים בתכונות", אם אתה מצפה מהמשתמשים לאמץ את ה- CRM.
הסקר המבוסס על האינטרנט רשם 200 תשובות לשאלות בחירה מרובות ושאלות. מעל 95% מהמשיבים היו מצפון אמריקה וייצגו יותר מ -30 שווקים אנכיים שונים. המרכז לאינפורמציה אלטרנטיבית השלים את הסקר על ידי ביצוע כמעט שני תריסר ראיונות עם אנשים ראשונים עם מנהלים ברמת C, מנהלי מערכות, יועצים של צד שלישי וספקי שירות.
סקר זה היה ראוי להערות מעמיקות ורחבות של משתמשים, על פי מנהלת ITIC, לורה דידיו. "ניתן לעשות סטטיסטיקה להגיד משהו כאשר מסתכלים בבידוד", אמרה. "אלה מנהלים ברמת C ומנהלי IT היו מאוד בקרוב על מה שהם אהבו ו disliked לגבי חוויות CRM שלהם. התגובות האנקדוטיות שלהם היו מהסקר המחושב והמפורט ביותר של סקר ITIC בשלוש השנים האחרונות. המשתתפים מזהים בבירור ומאמצים הן את היתרונות הפוטנציאלים והן את היתרונות בפועל של פתרון CRM המספק להם וללקוחותיהם. יחד עם זאת, הם חוששים לספקני פתרונות CRM להעריך ולהגיב לצרכים הייחודיים של SMBs ".
על OSF גלובל שירותים
OSF הקימה את עצמה כיועצת אמינה ואינטגרטור טכנולוגי ל - SMBs ב 17 - מדינות ברחבי צפון אמריקה, אירופה ואסיה. הספרייה המקוונת שלה, www.crm-integrator.com, הפכה לרכזת עבור אלו המחפשים הדרכה לגבי שיטות עבודה מומלצות ליישום והטמעה של CRM. OSF גלובל שירותים הוא ISO 9001: 2008 מוסמך, Microsoft Gold Certified, שותף מכירות Salesforce.com ו Rackspace אירוח שותף.
עוד ב: עסקים קטנים צמיחה 2 תגובות ▼
