כאשר קונה קונה מתנה מהחנות שלך, יש לך הזדמנות להרוויח לא אחד אלא שני לקוחות נאמנים - כי הקונה, ואת מי מקבל את המתנה. עניים מדיניות החזרה, עם זאת, לא רק יכול לחתוך את החג המכירות של החנות, אלא גם לפגוע במוניטין שלך עם לקוחות פוטנציאליים.
אם אתה חושב מדיניות לחזור לא עניין גדול לקונים, לחשוב שוב.
על פי קמעונאות הפדרציה הפדרלית של קמעונאות התכשיטים לשנת 2017, שלושה רבעים מקניות החגים בודקים את מדיניות ההחזרים של החנות לפני ביצוע הרכישה. הם לא תמיד אוהבים את מה שהם מוצאים: 22% מהקונים החליטו לא לקנות משהו כי הם לא היו מרוצים ממדיניות ההחזרה.
$config[code] not foundחזור טעויות מדיניות
זה קשה מספיק להתחרות עם קמעונאים מקוונים עבור לקוחות במהלך החגים. ודא שמדיניות ההחזרים של החנות שלך לא מפסיקה את הקונים. הנה 4 טעויות מדיניות ההחזרה לא לעשות:
1. מדיניות ההחזרה שלך מבלבלת מדי
האם מדיניות ההחזרה שלך מלאה בחריגים, בדפוסים ובכללים שונים לסוגים שונים של פריטים או שיטות תשלום? אם כן, סביר להניח שהלקוחות יחזירו את המוצר למדף מאשר ינסו לנסות להבין את המדיניות. תשאיר את זה פשוט. פרסם את מדיניות ההחזרה שלך בהבלטה בנקודת המכירה, הדפס אותה על קבלות ויש לך כל salesclerk להסביר את זה ללקוחות כאשר הם מבצעים רכישה.
2. "חלון החזרה" קטן מדי
האם ללקוח יש שבועיים להחזיר פריט, או שנתיים? מה שהופך את החלון החוזר שלך קצר יותר אולי נשמע כמו מהלך חכם כדי להרתיע מחזיר. במציאות, זה לא רק נוטה להרתיע את הלקוחות מרכישת מלכתחילה, אלא גם עושה ללקוחות שקונים משהו סביר יותר להחזיר אותו, אומר מחקר שפורסם ב"ושינגטון פוסט ".
המחקר ניתח 21 מחקרים שונים של מדיניות ההחזרות הקמעונאיות ומצא כי ככל שחלון ההחזר גדול יותר, כך סביר להניח שהלקוחות יחזירו את הרכישה. נשמע מנוגד, אבל בדיוק כמו מכירה בזמן מוגבל מקבל לקוחות למהר לחנות שלך, חלון החזרה מוגבל מאוד יכול לגרום להם למהר ולבקש את כספם בחזרה לפני שיהיה מאוחר מדי.
זכור גם, כי הקונים החג הם קונים מתנות לתת שבועות או חודשים מאוחר יותר. מקבלי מתנה צריך מספיק זמן כדי לפצות את דעתם ולהחזיר את המוצר.
3. החזרת רכישה אינה נוחה
כמעט שני שלישים (64%) של הקונים בדו"ח הפדרלי של הקמעונאות הארצית אומרים שאם הם מתקשים להרוויח את התשואה, הם היו מתלהבים יותר מאי פעם לקנות בחנות. במהלך עונת הקניות החגים עסוק, הקונים שצריכים לחזור משהו הם יותר סביר מאשר אי פעם לפחד את המשימה. לעשות את זה נוח ככל האפשר על ידי אימון כל העובדים שלך על איך להתמודד עם מחזירה, בעת הצורך, פתיחת שורה מחזירה נפרדת בנקודת המכירה. (יום לאחר חג המולד, ייתכן שתרצה לפתוח יותר מאחד).
4. אתה רק להציע חנות החזר עבור החזר
יותר ממחצית (55%) של קונים ימנע חנות עם מדיניות כזו, על פי דו"ח קמעונאות הפדרלית. בעוד שאתה צריך תמיד להציע להחליף את המוצר הראשון, אתה צריך לתת ללקוחות החזר בשיטת התשלום המקורית שלהם. לקבלת מתנה זמן, להציע ללקוחות מתנה קבלות כי ניתן לקבל את הנמענים כדי לקבל החזר עבור סכום הרכישה.
קונה אומלל תמונה דרך Shutterstock
בדוק את המדריך העסקי שלנו נותן מתנה לקבלת טיפים נוספים על מגמות החג.
עוד ב: חגים 3 תגובות ▼
