האם אתה גמיש וגמיש באספקת עבור הלקוחות שלך (ועובדים)?
יש כלל אצבע בקוסמטיקה LUSH, וזה לפרוש לפחד שליש של קו המוצרים מדי שנה. שינוי הוא הקסם שמאחורי המשקאות ב LUSH. במקום לחכות ללקוחות צמיג של מוצרים, LushH מטיל תהליך קפדני כדי להיפטר הישן כדי לפנות מקום חדש. זה מה שומר LUSH טרי, וזה מה שומר למשוך לקוחות בחזרה. LUSH גדל כי הלקוחות דלק הצמיחה שלה.
$config[code] not foundזכור כשהיית ילד ולא יכולתי ללכת על ידי חנות ממתקים בלי להיכנס, בגלל הפיתוי ואת הריח של הממתק? ככה LUSH מפתה אנשים לתוך החנויות שלהם. קשה לעבור בלי להיכנס לראות מה חדש, וקשה לצאת מחנות לוש בלי שקית מלאה בקוסמטיקה הטרייה.
חברות אהובות מציעות את המוצרים הטריים ביותר.
"אם משהו, כמו עסקים בוגרת, הם מקבלים יותר משעמם," אומר מייסד LUSH מארק קונסטנטין. גורו פיתוח מוצר מרכזי בחייו הקודמים בחנות הגוף, קונסטנטין פיתחה מוצרים שבשנות השמונים היו 80% ממכירות הרשת. כאשר התבגר בודי בוק, קונסטנטין הרגיש את הסערה לעזוב את העסק, ולכן הוא עזב עם הרעיון שלו של "פצצת אמבט" ובסופו של דבר ייסד LUSH. ללא שם: מתקשר ללא הפסק שלהם אמבטיה פצצה "אקה אקה- Seltzer גדול עבור האמבטיה שלך," LUSH נשאר נאמן הליבה של יצירת מוצרים טבעיים עם מרכיבים מפתיעים שמות מחוץ לקיר.
כדי להישאר טרי כל הזמן, LUSH מפגיש מפגש שנתי של מנהלים בכירים על מה שהיא מכנה "המפגש המאפיה", במהלכו הם מחליטים אילו מוצרים כדי להרוג. המטרה שלהם היא להציע "המוצרים הטריים ביותר בהיסטוריה של הקוסמטיקה". החברה עושה את זה לקרות על ידי לא יושב ללא ניע. "לחדש כמו משוגע, ואז להתחיל מחדש" היא המנטרה LUSH חי.
מפה לאוזן גדל חברות אהובות.
מדי יום, LUSH מוכרת כמעט 60,000 פצצות אמבט, המרקם שיצר את בסיס המעריצים LUSH. LUSH מוציאה מעט על פרסום (לקוחות להפיץ את המילה) ואריזה (הם משתמשים בחומר פחות כדי להישאר ירוק). בגלל השילוב הזה של המילה של לקוחות הפה גדל העסק LushH של השוליים נמוך מעורר קנאה הנובע פרסום מינימלי אריזה, חנות LUSH חדש יכול לשבור אפילו בתוך פחות משלושה חודשים. בשנת הכספים 2007, 462 LUSH חנויות ב 46 מדינות היה בשילוב הכנסות של 292,000,000 $, עלייה של 28 אחוזים מעל פיסקלית 2006. LushH יש המשיך לגדול משם - דיווח מעל $ 338,400,000 בשנים האחרונות.
מה אתה עושה כדי להישאר טרי עבור הלקוחות שלך? כאשר הצרכים של הלקוחות משתנים, אתה מתחייב להבין מה הם צריכים? מה כדאי לך לשקול פורש? שירות, תרגול, מוצר?
האם אתה חשש לפטור את הישן ולהביא את החדש? איך אתה שומר לקוחות מפתה ומעוניינים?
16 תגובות ▼
