חכה! לא כל כך מהר.
לפני שאתה נכנס בעולם של מדיה חברתית, ודא שאתה מציג את הפנים הטוב ביותר האפשרי. קבלת דברים בסדר לפני שתבצע את הצעדים הציבוריים הראשונים שלך יעזור ללקוחות אמון האינטראקציות שלך להתחיל דברים ברגל ימין. אתה לא יופיע עד החתונה שלך בלי לקחת קצת זמן פרימפ, נכון?
הנה 9 דברים לעשות לפני שתזין מדיה חברתית.
צור ספר חוקים: לפני שתעלה על השדה הזה, תשנן את המחזות שלך. בחן את הערוצים שבהם אתה מתכוון להשתמש, האזן לשיחה, הבן את ההתנהגות וצור את ספר החוקים שלך לגבי האופן שבו החברה שלך תעסוק. זהה כיצד תטפל בבעיות תמיכה נפוצות, את הטון שתקבל, כיצד תתייחס לשליליות, כיצד מעריצים יתוגמלו וכו '. עבד על תרחישים מזויפים וצור תכנית כיצד תטפל בהם. תסתכל על בעיות המתחרים היו מדיה חברתית למפות איך תוכל לעשות את זה טוב יותר. ככל שתכין יותר, כך יהיה לך טוב יותר. כתבים שליליים הם הרבה פחות מחקים כאשר יש לך תוכנית כיצד תוכל להמיר אותם לצד שלך.
להקצות אחריות: לעשות את זה ידוע מי הולך להיות אחראי על מדיה חברתית לפני כולם עומדים מסביב מסתכלים אחד על השני. להבין דברים כמו:
- מי יהיה אחראי על יצירת התוכן, לדחוף אותו, לדבר עם אנשים, להגיב על שאלות, וכו '?
- מי יבצע כל שינוי / בעיה שהתגלו באמצעות מדיה חברתית?
- כמה זמן זה צריך לקחת מיום של כולם הוא מספר אתה פשוט בא עם מציאותי או שאתה פשוט לעשות את זה?
אלא אם כן התקשורת החברתית היא באחריותו של מישהו, אין זה באחריותו של אדם.
הגדל את תמיכת הלקוחות שלך: כאשר אתה פותח את סרגלי המדיה החברתית, אתה יוצר ערוץ חדש לאנשים שיבואו לקבל עזרה עבור בעיות שהם נתקלים בהם. ייתכן שיהיה עליך להגדיל את הצוות שלך כדי להתמודד עם זה. אם אתה עסק קטן, זה עשוי מתכוון ארגון מחדש של מערכת התמיכה בלקוחות שלך, או אם אתה קצת יותר גדול, זה יכול להיות הוספת גופים בפועל. כך או כך, עכשיו אתה הולך להיות זרם חי של אנשים באים אליך עם שאלות, דאגות ודברים שהם צריכים לתקן. אתה לא יכול להתעלם מהם. שים את מערכות במקום להתמודד עם שירות לקוחות עולה.
תקן את הבעיות שלך: אתה חי בעסק שלך. אתה יודע שלפעמים השירות שלך הוא רעוע. אתה יודע את הבעיה מספר אחד עם המוצר שלך. אתה מכיר את התלונות הנפוצות ביותר שלך. לעשות את הטוב ביותר כדי לקבל אלה תחת שליטה, או לפחות על תיקון, לפני שאתה נכנס מדיה חברתית. אנשים לא הולכים פתאום לשים לב שאתה יכול להיות טוב יותר רק בגלל שאתה מדבר איתם. אולי להתחיל את התקשורת החברתית שלך מאמץ על ידי מדבר על כל הדברים שאתה מחפש לתקן.
לשנות את התרבות שלך: יש יותר להיות חברה חברתית מאשר פשוט ליצור חשבון טוויטר. צריך להיות שינוי תרבותי פנימי המבוסס על יצירת שקיפות ואותנטיות במה שאתה עושה. אתה צריך להיות חברתי מתוך הארגון שלך החוצה וכי זה עשוי לשנות את האופן שבו אתה מתמודד עם לקוחות, איך אתה מתייחס לעובדים שלך, וכיצד פונקציות היומי היומי מתבצע. הקפד לכתוב את זה לפני שאתה פתאום יש לך זרקור עלייך.
צור תוכן סביב תלונות נפוצות: בזמן שאתה עסוק בתיקון הבעיות שלך, אתה גם רוצה ליצור תוכן באתר שלך המוקדש לפתרון, לפתרון ולטיפול בתלונות הנפוצות ביותר שלך או בכל דבר שעלול לרדוף אותך. על ידי לשים את המידע שם בחוץ, אתה נותן לעצמך איפשהו כדי לקשר כאשר בעיות להתעורר ואתה גם להגדיל את השקיפות של החברה שלך. אם אתה יודע שלפעמים אתה מקבל שלילי המזכירים מעל החלטה עסקית שביצעת, ליצור דף באתר שלך מסביר את זה. ככל שאתה יכול להזמין אנשים לתוך החברה שלך, כן ייטב. לענות על חששות הלקוחות שלך לפני שהם אפילו אותם.
להתחייב להגיב: אתה נכנס מדיה חברתית עם הכוונות הטובות ביותר. אתה רוצה לעסוק, להתחבר וליצור קשרים אמיתיים עם הלקוחות שלך. וזה נמשך בערך, אה, שתי דקות אחרי שאתה נתקל התלונה המקוונת הראשונה שלך. לא לברוח! להתחייב (ואת החברה שלך) כדי להגיב על תלונות ולהישאר במשחק. אלה הם אזכורים למה אתה כאן ופונה אליהם היא איך אתה יכול לספק את הערך הגדול ביותר לחברה שלך. אל תפחדי עכשיו.
להיות מוכן לפעול: אז, כאשר אנשים באים אליך עם תלונות או דברים שהם צריכים לתקן - אתה באמת צריך לפעול עליהם. אתה לא יכול לשרת אותם platitudes בפייסבוק ולאחר מכן לחזור לעסקים כרגיל במצב לא מקוון. אם אתה נכנס מדיה חברתית ומזמין אנשים לתוך הארגון שלך, ודא שאתה עושה אותם צדק על ידי לא רק מקשיב למה שהם אומרים, אבל עושה טוב על זה, גם כן. אם לא, אתה הולך לתת לעצמך גדול יותר באינטרנט ניהול המוניטין בעיה מאשר אתה פשוט נשאר משם.
רמז בעובדים: חסידי המותג החזקים ביותר שיש לך הם העובדים שלך. הם האנשים שחיים עסקים בכל יום ואת הכוח שהם צריכים להשפיע על הלקוחות ולספק את המסר שלך היא לעתים קרובות לזלזל. ודא שאתה רמז עובדים על האסטרטגיה החברתית החדשה שלך ולתת להם לדעת את תפקידם וכיצד הם יכולים לעזור לחברה. הם רוצים להסתבך. הם רוצים שהחברה תהיה הטובה ביותר. תן להם את הכוח ואת הידע לעשות את זה.
על ידי טיפול בפריטים המפורטים לעיל לפני שאתה נכנס לעולם של מדיה חברתית, אתה עוזר להגדיר את החברה שלך על רגל ימין. התעלם מהם ואתה יכול גם להופיע עד החתונה שלך עדיין בפיג 'מה שלך.
