אתה כבר יודע כמה חשוב לספק שירות לקוחות מעולה בעת ניהול עסק. אבל מתן שירות לקוחות מעולה על Etsy, eBay ו פלטפורמות מסחר אלקטרוני דומה הוא קצת שונה מאשר מתן שירות לקוחות מעולה בעת הפעלת סוגים אחרים של עסקים. אתה צריך באמת להבין את פלטפורמות ומה הלקוחות מצפים על מנת להפוך את חווית הקנייה שלהם נעימה בלתי נשכח. הנה כמה טיפים אתה יכול להשתמש כדי לספק שירות לקוחות מעולה ב- Etsy ו- eBay.
$config[code] not foundמתן שירות לקוחות מעולה ב- Etsy ו- eBay
תשובה שאלות מיד
אחד החלקים הטובים ביותר על קניות בפלטפורמות כמו Etsy ו- eBay ולא עם תאגידים גדולים הוא הנגישות של בעלי החנויות. לכן, כאשר לקוחות מתקשרים אליך עם שאלות או חששות, עליך להיות זמין כדי לחזור אליהם במהירות האפשרית. אם אתה ממתין זמן רב מדי, הלקוחות שלך יכולים פשוט לשמור על גלישה לחנויות דומות לקנות ממישהו שעונה על השאלות שלהם בזמן. אז אם אפשר, להפריש כמה פעמים במהלך היום לך לבדוק את ההודעות שלך ולהגיב על כל השאילתות.
הפוך את המדיניות שלך לבהירה וגלויה
בנוסף, תוכל להגביל את הצורך של אנשים ליצור איתך קשר בפועל בכל שאלה או חשש, על ידי רישום המדיניות או השאלות הנפוצות שלך בבירור היכן אנשים צפויים למצוא אותם. אתה צריך להיות חלק של החנות שלך מוקדש לרשום את כל המדיניות שלך. אבל אתה יכול גם רשימת דברים כמו משלוח ומחזירה בתחתית הפריט שלך תיאורים כדי לעשות את זה אפילו יותר קל עבור הקונים כדי לדעת מה הם נכנסים. עדיף לוודא כי הלקוחות שלך יודעים בדיוק מה המדיניות שלך לפני שהם מבצעים רכישה מאשר לשמור אותם בפינה של החנות שלך כי אף אחד לא מבקר בתקווה כי הלקוחות לא ייבהל על ידי שלך, מדיניות ההחזרות. אם אתה מודאג מהפוליסות שלך המניעות לקוחות, ייתכן שיהיה זה סימן שעליך לבדוק מחדש את המדיניות הזו או לפחות לקבל שכדאי לקבל כמה לקוחות שמחים בחווית הקנייה שלהם מאשר שיש להם לקוחות רבים שאינם מאושרים.
ספינה מיד בזהירות
משלוח הוא חלק ענק של מתן שירות לקוחות טוב ב- eBay ו- Etsy גם כן. אתה צריך להקים מערכת המשלוח הפריטים שלך, כך שהם מגיעים ללקוחות שלך במהירות ובתנאי שהם הבטיחו. במיוחד אם הפריטים שלך הם שבירים בכלל, תצטרך להשקיע כמה ציוד אריזה. ואתה צריך לוודא שאתה מקבל את הפריטים האלה עבור המשלוח בתוך הזמן שהוקצה במדיניות החנות שלך, אבל אפילו לפני המועד האחרון, אם בכלל. אם הלקוחות מצפים לקבל את הרכישה בתוך שבוע וזה מגיע לשם בעוד כמה ימים, הם עשויים להיות די שמח עם חלק זה של החוויה. אבל אם אתה עומד מאחורי אפילו יום או יומיים של מה שהבטחת, זה יכול להרוס את החוויה כולה עבורם.
הוסף משהו נוסף
קניות בפלטפורמות כמו eBay ו- Etsy יכולות גם להיות חוויה אישית יותר מאשר קניות עם חנויות מסחר אלקטרוני מבוססות יותר. אם אתה עונה על שאלות, יש מדיניות ברורה ולקבל את המוצרים שלך בזמן, סיפקת שירות לקוחות הולם כי לקוחות צפויים להיות מאושרים, אבל אז גם לשכוח מיד. אם אתה רוצה לספק שירות נהדר כי הם באמת זוכר לספר לחברים שלהם על, אתה צריך ללכת מעבר לזה. דרך מצוינת לעשות זאת היא לכלול משהו נוסף עם הרכישה שלהם. זה יכול להיות פשוט כמו מכתב תודה לך בכתב יד, כמה באמת אריזה בעבודת יד ייחודית או אפילו מתנה מיוחדת קטנה ללכת יחד עם הרכישה שלהם.
יש לך מערכת לפתרון בעיות
לא משנה כמה גדול החנות שלך, יהיו בעיות להתעורר. חבילות ילך לאיבוד בדואר. הלקוחות שלך לא יקראו את המדיניות שלך. או כל מספר של דברים אחרים יכולים להתרחש. כאשר הדברים האלה קורים, חשוב שתנסה לפתור אותם באופן הוגן ללקוחות שלך, כמו גם לעסק שלך. אתה לא תמיד יכול לרצות את כולם, במיוחד כאשר הלקוחות עושים דרישות לא הוגנות. אבל אתה צריך לבנות קצת להתנועע חדר לתוך התמחור שלך, כך שתוכל לכסות דברים כמו רכישות שאבדו או ניזוקו בדואר. אם אתה מטפל בבעיות אלה במהירות ובסיפוק, הלקוחות שלך יש סיכוי גבוה יותר להיות מאושר עם חווית הקנייה שלהם הכוללת.
תהיה חברתי
אתה יכול גם להפוך את החנות שלך להתבלט על ידי להיות זמין עבור שאלות, הערות ואינטראקציה על פלטפורמות חברתיות שונות. לקוחות עשויים להעדיף להגיע אל המוכרים בפייסבוק או בטוויטר במקום eBay או Etsy ישירות. זה לא אומר שאתה צריך להיות על כל פלטפורמה אחת, אבל לבחור לפחות אחד או שניים יכולים להפוך אותך נגיש יותר relatable ללקוחות היעד שלך.
תמונה באמצעות
7 תגובות ▼
