זה יום שני בבוקר בסן פרנסיסקו, ואת רק התעוררת מאוחר. כדי לסייע את העומס להגיע לעבודה בזמן, אתה משתמש בשירות הנסיעה האהוב עליך App לשלם עבור הנהג כדי להביא אותך לעבודה. בדרך לעבודה, זה מראש קפה, תחושה מנומנמת מתחיל לבעוט, אז אתה משתמש App Starbucks שלך כדי להזמין קפה חטיף ארוחת בוקר כדי להעביר אותך בבוקר. בין היכולת של היישום כדי לאפשר לך להזמין מראש קיצור הדרך של הנהג שלך, אתה מקבל לעבוד עם מספיק זמן מספיק כדי לתפוס את ההזמנה Starbucks שלך מקף לתוך העבודה.
$config[code] not foundבצהריים, הבוס שלך מבקש ממך להזמין צהריים למשרד. אתה משתמש בשיטת התשלום המאוחסנת של החברה במקום ההמתנה המועדף על המשרד, ומזמין באופן מקוון למשלוח. כל אחד מקבל שלו / שלה הארוחה האהובה עליה דחיפה נוספת של אנרגיה לעבוד קשה יותר עבור שארית היום. אחרי העבודה, אתה הולך למכולת הסמוכה, באמצעות שירות Apple שלך, לאסוף כמה דברים לארוחת ערב. לבסוף, אתה קונה כרטיס אוטובוס עם האפליקציה MUNI ואת המעבורת הביתה.
הבחנת מגמה? יש לך רק שרדו יום שלם, עשה מספר עסקאות ורכישות ועדיין לא עשית את הדבר היחיד כי הוא שם נרדף לביצוע רכישה; אף פעם לא הוצאת את הארנק שלך (או חיפשת בארנק, הגעת לגרב שלך, ניפצת את החזירון שלך לשכחה, חיטטתי בשינוי, כתבת המחאה וכו '). במילים אחרות, שום כסף פיזי לא הוחלף אי פעם. הכל טופל באמצעות אפליקציות תשלום לנייד.
זוהי מגמה המתפתחת במהירות כי הוא דוחף את החברה לקראת להיות cashless. בעזרת היעילות של המזומנים וכישלון התהום שהוא שבבי EMV, אפליקציות התשלומים לניידים לוקחות את הכתר כשיטת התשלום המועדפת על הצרכנים. יחד עם זאת, עסקים נוהרים ליצור יישומים אלה כי הם לייעל תהליכי הקופה, כמו גם מציע תובנות לשיפור המחלקות והאסטרטגיות.
למה מזומנים הוא לא יעיל
תחשוב על כל הצעדים שנדרש לקבל כסף מזומן. אפילו לא כולל את הצעדים לקראת הרווחים בפועל של מזומנים, אתה עדיין צריך ללכת לבנק או כספומט, על מנת לבצע נסיגה. בטח, ATMS נמצאים בכל מקום, אבל אם כספומט הוא לא חלק מהבנק שלך, אז יש עמלות נוספות רק כדי לקבל מזומנים משלך ביד שלך.
ביצוע תשלומים עם מזומנים הוא גם טרחה. אנחנו צריכים לקבל חזרה על כל רכישה, אשר מרחיב את תהליך העסקה ויוצר תורים ארוכים יותר, במיוחד כאשר יש את הזקנה הקטנה מי נשבע יש לה עוד שבעה-עשר סנט בארנקה. זה גם מגביר את הסבירות של טעות, כאשר אנו מקבלים יותר מדי, או שינוי קטן מדי.
שינוי עצמו הוא מסורבל. אף אחד לא נהנה להסתובב עם המכנסיים או הארנק שלו. אנחנו בסופו של דבר מחבטים אותו בצנצנות או בנקים חזירים, לאבד אותו תחת מושבי המכונית או כריות הספה. ואז הוא יושב שם, אוסף אבק במקום להתעניין.
המצב הנוכחי של המזומן
עם חוסר יעילות אלה, זה צריך לבוא בתור הפתעה כי עסקאות במזומן נמצאים בירידה. בשנת 2015, Business Insider סקר מילניום (בגילאי 18-34) ומצא כי 40 אחוז מהנשאלים היו מוותרים במזומן לחלוטין. כאשר אתה מחשיב שמדובר בטווח הגילאים שמכוון לטכנולוגיה ניידת, ולכן סביר יותר שישתמש באפליקציות תשלום לנייד, האחוז הזה אינו מפתיע כפי שהוא עשוי להופיע. זהו התרחיש הטוב ביותר עבור אפליקציות תשלום לנייד שעוברות מזומנים ופחות ממחצית מקבוצת הגיל נמצאת על הסיפון.
עם זאת, יש סיכוי טוב שנראה את האחוזים האלה בטווחי אלף השנים וטווחים אחרים. אחרי הכל, עסקאות cashless הופכים יותר ויותר פופולרי במשק שלנו. כ -50% מכל העסקאות כרוכות בתשלום שאינו במזומן, כגון כרטיס אשראי או אפליקציית תשלום לנייד.
מחוץ לארה"ב, מדינות אחרות דוחפים להפוך לחברות ללא מזומנים לחלוטין. מובילים את חבילת, שבדיה מקווה לחסל מזומנים פיזית שלהם מתישהו בחמש השנים הקרובות. נכון לעכשיו, רק 2 אחוזים מכלל העסקאות בשוודיה מתבצעים במזומן. המדינות השכנות שלה גם לוקחות תשומת לב וקופצות על העגלה ללא מזומן; דנמרק יש תוכניות להיות ללא מזומנים עד 2030, עם נורבגיה כמה שנים קצרות מאחורי התכנון שלהם.
מאידך גיסא, לארה"ב יש תוכנית להתגלגל חדש שטרות דולר, עם האחרון שוחרר רק בסביבות 2030. כבר ראינו את שטרות חדשים של מאה דולר, שהם בטוחים יותר ופחות רגישים להיות מזויפים. הצעת חוק נוספת, שתכלול את הרייט טובמן, לא תשוחרר עוד ארבע שנים. עם כל מזל, המדינה לא תהיה לגמרי cashless, עד הפעם האחרונה של סדרה חדשה של חשבונות משוחררים.
שבבי EMV הם סלילת הדרך לאימוץ Apps תשלום נייד
אם קיבלת בנק חדש או כרטיס אשראי לאחרונה, אז יש לך עדים ממקור ראשון את הכאב של השבבים EMV חדש. בעוד זה כרטיס חדש קורא טכנולוגיה טובה יותר במניעת הונאה, זה לוקח יותר. כאשר אתה חושב על איך מהר אנו מקבלים הכל, הודות קישוריות מתמדת שלנו, הדבר האחרון הצרכנים רוצים הוא תהליך איטי יותר. למעשה, העולם הנייד שאנו חיים בו הוא בעצם מקצר את טווח תשומת הלב שלנו ובכך הסבלנות שלנו.
תורי קופה ארוכים יותר מעכבים את חוויית הלקוח, מה שגרם לספקים מסוימים להתעלם לחלוטין מתהליך ה- EMV; הם מרגישים שזה גדול מדי של פגיעה בעסק שלהם. ניתן לטעון, שבבי EMV אינם פגומים כפי שאנו חושבים. זה רק עקומת למידה. גדלנו מחליפים את הקלפים שלנו, עכשיו אנחנו צריכים להתרגל להכנסת ולחכות. כל פיסת טכנולוגיה חדשה יש כמה באגים כדי לעבוד וייתכן כי בעתיד, לא יהיו לנו כל כך הרבה gripes עם אלה צ 'יפס.
כרגע, עם זאת, הצרכנים לעשות יש הרבה בעיות עם הקוראים EMV ושבבים, אשר פותחים את הדלת עבור יישומי תשלום ניידים להשתלט. הצרכנים חשים כי יישומים אלה, כגון ארנק Google, Apple Pay, וכו ', הם לא רק מהר יותר (תשלומים יכולים להתבצע עם ברז מהיר של הטלפון), אלא גם בטוח כמו אלה צ' יפס EMV חזק מאוד. במילים אחרות, הצרכנים אינם מחכים תהליך EMV כדי לקבל טוב יותר או יעיל יותר. הם מוצאים דרך חדשה לבצע תשלומים וכי הוא נייד לשלם.
מדוע תשלומים ניידים הם win-win עבור צרכנים מותגים
אחד הגדולים שואבת לאפליקציות תשלום סלולרי כי הצרכנים מתחילים להבין כי הם תמריץ מאוד. עסקים מציעים תגמולים וקופונים של אפליקציות בלבד כדי לעודד משתמשים להשתמש באפליקציית התשלומים שלהם, במקום פשוט למשוך כסף או אפילו כרטיס. לא רק זה לעורר יותר לחזור על העסק, אבל יישומי תשלום ניידים גם התשואה ענק כמויות של נתוני הצרכנים עבור חברות, אשר לא יהיה נגיש כמו אם הם שילמו במזומן.
אלה כמויות ענק של נתונים להציג מספר תובנות הניתנות לגילוי כי עסקים לא היה כזה גישה קלה לפני. זה יאפשר להם להבין טוב יותר את הצרכים ואת העמדות של יחיד לקוחות ובכך לספק חוויית לקוח מותאמת אישית יותר כדי לענות על הרצונות האלה. חוויית הלקוח היא נהגת ענק של עסקים בעולם של היום ומציעים מסע אישי לכל לקוח הוא דחיפה ענקית, אשר יחזור גדול השורה התחתונה של המותג.
כל עוד יש לך את התוכנה או פלטפורמה כדי לנתח כראוי ומדויק את כל הנתונים, היתרונות הם אינסופיים. לדוגמה, זה מאפשר לך לראות מי קונה מה ומתי, אשר מחקר שוק מעולה, כי ניתן למנף כלפי לקוחות היעד עם עסקאות הנכונות ביותר לפנות אליהם בשלב הנוכחי. דוגמה נוספת, תוכל לראות אילו לקוחות הפכו ללא פעילים באפליקציה, ולאחר מכן תמריצים אותם במידה רבה לחזור לחנות שלך ולעודד את המשך נאמנות המותג, תוך מניעת עריקה לחברה מתחרה.
כמה יישומים ניידים יש את היכולת לקשר מדיה חברתית, אשר יוצר אפילו רחבה יותר של אפשרויות. אתה יכול לעקוב אחר לקוח אחד ולראות אם הם מקדם המותג או מפריע. לחלופין, תוכל למדוד את הרגשות החיוביים או השליליים של קטע גדול יותר של לקוחות, כדי לראות כיצד תוכל לשפר את חוויית הלקוח שלך.
בנוסף להטבות העשירות בנתונים, אפליקציות תשלום לנייד כוללות גם הטבות אחרות. הם לייעל את יעילות החנות כי תהליכי הקופה הם מהירים יותר. זה אומר שאתה יכול לשרת יותר לקוחות אלה אותם לקוחות מאושרים יותר כי הם בפנים תורים קצרים יותר. זה גם מבטל מחלוקות במהלך מחזירה. אתה אף פעם לא צריך להתמודד עם לקוח זועם שאין לו קבלה; כל הקבלות הן דיגיטליות וקלות לגישה עם מכשיר נייד. זה מאוד יתרונות הצרכן כי הם תמיד יש תיעוד של ההוצאות שלהם, וזה נחמד עבור ביצוע חוזר, השלמת מסים או אפילו להבין את ההוצאות העסקיות.
בקיצור, אפליקציות תשלום לנייד יכולות לשפר במידה ניכרת את מספר התהליכים העסקיים ואת חוויית הלקוח הכוללת.
מסקנות
שוב, קשה לעשות מקרה חזק כי ארה"ב תהיה לגמרי cashless בעשור זה או אפילו הבא. עם זאת, יישומי התשלום הנייד הם בהחלט נהיגה אותנו לקראת להיות חברה כי היא פחות תלויה בנג'מינס מונע יותר על ידי מי יש את יישום התשלום טוב יותר. זה מנטליות, ללא תשלום במזומן התלויים בתשלום, כבר מאומץ על ידי מספר עסקים חשיבה קדימה. הם רואים יתרונות מסיביים למספר היבטים מרכזיים של העסק שלהם. Checkouts הם יותר יעיל, לקוחות מאושרים ו תמריץ להמשיך ולחזור את הנתונים שנוצרו על ידי היישומים יכול לעזור לשפר את אסטרטגיות שיווק ועוד.
רוב הסיכויים כי ארה"ב לא הולך לגמרי cashless בכל עת בקרוב. עם זאת, עם ההסתמכות הרבה שלנו על מכשירים ניידים ואפליקציות תשלום ואת הדלת עבור שיטת תשלום חלופית פתוח לרווחה, העתיד ללא מזומן הוא בהחלט אי שם באופק.
נייד תשלום באמצעות תמונה Shutterstock
2 תגובות ▼
