אם אתה מנסה להיות בכל מקום בו זמנית, העסק שלך בסופו של דבר לשלם את המחיר. מוקדים טלפוניים נהדרות עבור משימות הטיפול כי אתה פשוט אין לי זמן. אבל איך אתה יודע למי לפנות לעזרה שאתה צריך? איך אתה יכול למצוא מוקד טלפוני טוב?
על מנת להבין את זה, שאלנו פאנל של תשעה יזמים של מועצת יזמים צעירים (YEC) את השאלה הבאה:
$config[code] not found"מה גורם אחד חשוב להשתמש בעת השוואת שירותי מוקד טלפוני עבור העסק שלך?"
הנה מה חברי הקהילה YEC היה אומר:
1. שכר לשעה
"אתה יכול בדרך כלל לשלם עבור שירותי מוקד טלפוני בדרכים שונות - לפי שעה, עמלה בלבד, פרויקט מבוסס, רישיון המושב ועוד. אבל, אתה יכול כמעט תמיד להבין את המודל הבסיסי מבוסס על השכר לשעה החברה משלמת. קח את השכר ולהתרבות פעמיים עבור עלויות התפעול והרווח. באמצעות מודל זה, תוכל לכסות את הערך המשולם ולאחר מכן להשוות את השירותים. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. שירות לקוחות
"הניסיון שאתה מספק ללקוחות הוא קריטי לחלוטין כמו סטארט-אפ. שום דבר לא יוצר ערך רב יותר - או משמיד אותו - משירות לקוחות. מצא אילו מותגים משתמשים בכל אחד ממרכזי התחרות המתחרים שלך, ועושים תריסר שיחות טלפון לכל אחד מהם. חכה עד שתגיד, "וואו, אני אוהבת לעבוד עם אדם זה בטלפון", ולאחר מכן לשכור את שירות מוקד טלפוני בהקדם האפשרי. "~ אהרון שוורץ, שינוי שעונים
3. אנגלית
"שום דבר לא מתסכל עוד מתקשר זועף מאשר על ידי אדם שאינו בקי מספיק בשפה של המתקשר. אני מבין שעלות יכולה להיות בעיה, אבל אם כן, ייתכן שתרצה לנסות דוא"ל בלבד או צ'אט מקוון גם כן. לעתים קרובות, כתיבה היא קלה יותר מאשר מדבר עבור מפעילי outsourced רבים. "~ ניקולה Gremion, Free-eBooks.net
4. מדדי הצלחה
"ודא כי הציפיות שלך ואת ערכי ההצלחה מיושרים עם מוקד טלפוני. אתה רוצה לוודא את ההצלחה שלך קשורה שלהם וכי שניכם מסכימים על מה ההצלחה אומר. "~ שרה Schupp, UniversityParent
5. מיומנויות שיחה
"לעשות את המחקר שלך, חנות מסביב. מצאנו כי יש הבדל עצום בדרך להתקשר למוקדים להתמודד עם השיחות שלהם. יש לקרוא מילה למילה מתוך תסריט וחלקם להשתמש יותר מפת דרכים כדי להנחות את השיחה באופן כללי תוך הסתמכות על העובדים שלהם לבצע שיחות השיפוט ולשאול שאלות חקר. היתה לנו הצלחה רבה יותר עם המודל השני. "~ פיל Laboon, Clear Sky Sky
6. אינטגרציה בין מערכות
"דור להוביל הוא חתיכת חשוב של כל חברה מוקדים טלפוניים הם כלי טוב כדי להגדיל את מספר מוביל המגיעים לתוך צינור שלך. עם זאת, הצינור שלך יכול לקבל סתומים אם אין יד טובה בין מרכז השיחה לבין אלה אנשים / כלים שעשויים להיות חיוניים סגירת המכירה. לכן, חשוב לבחור מוקד טלפוני שעובד עם טק שלך ואנשים. "~ לורנס ווטקינס, רמקולים שחורים גדולים
7. קריאה לסטטיסטיקה
"המספרים החשובים ביותר למעקב הם שיחות שנענו (מחוץ לכל מקום), זמן הטבעת הממוצע (צריך להיות פחות מ 20 שניות), זמן החזקה הממוצע לענות (צריך להיות פחות מ 30 שניות) ו שיחות איבדו (חלק שיחות ענה). כאשר מוקדים טלפוניים מתגעגעים שיחות, לקחת יותר מדי זמן לענות עליהם או להשאיר אנשים על מחזיקה ארוכה, הם הורגים את העסק שלך. "~ רוג 'ר בריאן, Enfusen שיווק דיגיטלי
8. יחסים
"רוב מוקדים טלפוניים טובים יספק את מה שהם אומרים שהם הולכים לספק, אבל כל מסעות הפרסום שונים. חלקם קשה יותר מאשר לאחרים. לכן זה כל כך חשוב יש איזושהי יחסים קיימים מראש עם המרכז או מכיר מישהו שיש לו. בדרך זו, אתה יכול להיות סמוך ובטוח כי תקבל את מה שאתה משלם עבור. "~ לואי לאוטמן, מיקור חוץ העליון
9. סמנטיקה של לקוחות
"המחיר צריך לבוא השני איכות כאשר שוקלים מוקדים טלפוניים. כאשר לקוחות להתקשר CSR מחלקת המכירות, הם מיד לשפוט את החברה שלך על ידי הטון ואת הכשרון של נציג. חשוב על ההשפעה שיש לתרבות החברתית על הלקוח. האם אחריות חברתית תהיה מסוגלת להתייחס ללקוח? למרות שאתה יכול לחסוך כמה דולרים על ידי מיקור חוץ, אתה עלול לאבד אלפי המרות אבודות. "~ גדעון קימברל, InList Inc
Call Center תמונה דרך Shutterstock
4 תגובות ▼
