על ידי עידוד גמישות "מעי" בעובדיה, חנות מכולות מצטיין לא רק בשירות הלקוחות, אלא גם שימור העובדים.
כאשר חנות הקונדיטוריה בנתה את עסקיהם ב -1978, מייסדי גארט בון וקיפ טינדל רצו לעודד את עובדיהם להתכופף קדימה ללקוחות ולכל אחד מהם. הם רצו לוודא כי הולך קילומטר נוסף היה הליבה למעשים של כולם. אז הם החליטו לקצר את כוונותיהם בכך שכולם ביקשו שכולם יתמקדו ב"היותו גאמבי ". דמות חימר ירוקה כהה שהתעוררה לחיים באמצעות אנימציה בהפסקות תנועה, גומבי היה הכוכב של מופע גומבי, שרץ על פני תקופה של 35 שנה טלוויזיה אמריקאית.
$config[code] not found
גאמבי תמיד נכנס למצב כלשהו, והוא הצליח לצאת ממנו בחן. לא כל כך שונה מהעבודה הקמעונאית. הגיוני כי "להיות גאמבי" הוא המנטרה האהובה.
לקוחות יכולים לזהות תרבות מזויפת
שפע של חברות tout שירות הלקוחות שלהם ומחויבות, אבל רבים הם "מס שפתיים" תרבויות: כל לדבר, שום פעולה. בון ו Tindell רצה להבטיח שהם לא לספק שירות "הלקוח" הכפוי, שהוגדרו על ידי ספרי חוקים וביצוע של המשימות הנדרשות. חנות המכולות משחררת את העובדים לסמוך על שיקול דעתם ולפתור בעיות של לקוחות. אבל החברה גם מעמידה את הצוות בעמדה להצליח.
איש מכירות במשרה מלאה בחנות המכולות מקבל כ 263 שעות של אימון, לעומת ממוצע של 8 שעות עבור רוב העסקים הקמעונאיים. על ידי הכנת אנשים באמצעות הכשרה והשליך את הספר הכלל, החברה רצתה ליצור סביבה שבה אנשים מעודדים לעשות כל מה שנדרש כדי לסייע ללקוחות לעבודה ולקוחות. הם פשוט רוצים שכולם יהיו גמישים וימצאו את הפתרון הנכון לכל מצב.
במילים פשוטות: להיות גמישים; "תהיה גאמבי".
עובדים גמישים = עובדים אשר מסביב
ב The Container Store, העובדים להרגיש unhibhibited כדי להתחבר עם לקוחות ועמיתים בצורה חמה ומקורי אופנה. זה מקום שבו, ביום פתיחה גדול של חנות חדשה, היושב ראש דוחף את מנהל החנות החדש סביב "בחיקה ניצחון". "רק בגלל שיש לנו כותרות לא אומר שאנחנו עדיין לא יכול להיות נדוש", אמר קיפ טינדל.
קורני עובד בשבילם. זוהי חברה שבה "אני גומבי היום" מגדירה הצלחה. עם פחות מ -10% במחזור מרצון, לעומת ממוצע של 50 אחוזים או גבוה יותר בתחום הקמעונאי, זוהי חברה שבה העובדים רוצים להישאר. היה להם מקום פורצ 'ן 100 החברות הטובות ביותר לעבוד עבור רשימה של 12 שנה ברציפות.
האם me ארגון תערובת גחמני עם העסק ולהעביר את החום ללקוחות?
האם אתם מעודדים גמישות וגוט?
המנטרה של חנות המכולות היא להיות כמו גומבי. זו הדרך הגחמנית שלהם לומר לכל העובדים, "תעשה מה שצריך". זה נותן לכולם רשות למצוא את הפתרון הנכון לכל מצב - לשים את האנושות שלהם לתוך זה.
להיות גאמבי ולשאול את עצמך את השאלות הבאות:
- האם אתה מעניק ללקוחות מבט חיובי על האופן שבו הקו הקדמי שלך הוא עודד לעשות מה נכון, לעבוד יחד, כדי לשרת לקוחות?
- האם האנשים שלך מעודדים לחצות גבולות ולעבוד ביחד?
- איך היית מדרג את יכולתך לעודד גמישות ועבודת צוות?
- האם הלקוחות מתלהבים איך אתה מתכופף לאחור כדי לשרת אותם היום - לא משנה מי "העבודה" זה?
- כיצד החלטותיך לעודד כבוד ותמיכה הדדית לעזרת עמיתים משתווים עם אלה בחברה האהובה?
- האם ההחלטות שלך לעודד את הקו הקדמי שלך לעשות מה נכון לשרת לקוחות להרוויח מעמד "אהוב" היום?
- מה אתה צריך לעשות אחרת כדי להתקדם לעבר להרוויח raves מלקוחות ועובדים?
- אתה יכול לבוא עם דרך אחת להיפטר בפועל של "אתה עושה את זה, אני עושה את זה" על הקווים הקדמיים ומאחורי הקלעים? (במיוחד כאשר זה בסופו של דבר לפגוע רק מי רוצה להיות שם לב, שימש ו אכפת?)
