כמו הטכנולוגיה ממשיכה להתפתח במהירות הצוואר, מהירות בעלי עסקים קטנים יש אפשרויות רבות לשיווק הלהקות שלהם ולשפר את חוויית הלקוח. הכוכב המהיר ביותר השנה הוא ללא ספק chatbot.
למרות chatbots כבר בסביבה במשך עשרות שנים, מותגים רק לאחרונה למד כיצד לפרוס אותם ביעילות למטרות עסקיות. למעשה, chatbot היא תוכנית מחשב פשוטה שנועדה לחקות את השיחה בעזרת בינה מלאכותית. חברות רב לאומיות כבר משתמש chatbots כדי למיין שאילתות הלקוח, לפשט את תהליך המכירה לייצר מוביל המכירות החדש.
$config[code] not foundאבל האמת היא, אתה לא צריך להיות תאגיד ענק כדי להפיק תועלת באמצעות chatbots. כדי לעזור לך להתחיל, הנה שש דרכים אתה יכול להיות פריסת הטכנולוגיה כדי להגביר את האסטרטגיה העסקית הכוללת הכוללת שלך.
דוגמה יצירתית לשימוש ב- Chatbot for Business
1. צור צרכן משאבים
Chatbots אולי נראה פשוט, אבל הם בעצם די חכם. יתרה מזאת, הם זוכרים מה משתמשים לספר להם. לדוגמה, ה- Chatbot של ערוץ מזג האוויר נועד לזכור את המיקוד של המשתמש, כך שיוכלו לשאול את הבוט שאלה רחבה ביותר ועדיין לקבל מידע רלוונטי למיקום הספציפי שלהם. לא רק העברת מידע מסוג זה מסייעת למשתמשים לקבל את התשובות שהם מחפשים, אלא היא גם מספקת מותגים עם נתוני מחקר מכריעים בנוגע להתפשטות הגיאוגרפית של בסיס הלקוחות שלהם.
2. ייעול המכירות
Chatbots הם לא רק על העברת או איסוף מידע. הם יכולים גם להשפיע ישירות על המכירות. מוקדם יותר השנה, מהר מזון שרשרת Taco Bell שיחרר בוט משלה תוכנן כדי להפוך את תהליך המכירה. לא מפתיע dubbed את TacoBot, זה מאפשר למשתמשים לבצע הזמנות במסעדה אמיתי מאוד על ידי ירי מחוץ הודעה מהירה באמצעות פלטפורמת הודעות Slack.
3. השפעת רכישת החלטות
רוב בעלי עסקים קטנים אין לי את הזמן או את הצוות לתת לכל לקוח את תשומת הלב מוחלטת ייעוץ מקצועי המכירות שהם ראויים. Chatbots לספק פתרון דינמי לבעיה זו - ואת בוט בבית קמעונאית בגדים H & M היא דוגמה מעולה. זה מתחיל על ידי בוחן משתמשים על הסגנון שלהם, מבקש מהם לבחור בין מראה שונים. לאחר מכן, chatbot ממשיך להמליץ על פריטים מסוימים ופריטים המבוססים על תשובות אלה.
לא רק זה חינם את הזמן של עובדי החברה, אבל זה גם מספק ללקוחות גישה ליועץ סקרן, מונחה מכירות מונחה המותג 24/7.
4. ענה על שאילתות לקוחות
אחת הדרכים הפשוטות והיעילות ביותר לעסקים קטנים לפרוס את הצ'אט היא בצורה של נקודת קשר ראשונה למענה לשאילתות של לקוחות. אם אתה פועל בתוך התעשייה הכוללת הרבה ז 'רגון או משפטי mumbo-jumbo, רוב הסיכויים שאתה מקבל הרבה שיחות טלפון או מיילים עם שאלות בסיסיות מאוד. לפני שתאפשר למשתמשים לסגור את תיבת הדואר הנכנס שלך בשאילתות, נסה לטעון את ה- Chatbot עם כל השאלות הנפוצות ביותר שלך. כך הלקוחות יכולים לקבל את השאלות שלהם מיד, ואתה להחזיר את שעות היום שלך.
5. שפר מדיה חברתית מעורבות
בחודש אפריל הודיעה פייסבוק כי היא תפתח את פלטפורמת מסנג 'ר המשפיעה יותר ויותר בבטא - ותאפשר למותגים להתחיל להשתמש ב - chatbots שם. לא רק זה יכול לעזור למותגים כדי להשיג מכירות טובות יותר, אבל זה גם דרך טבעית שבה לחזק את המעורבות התקשורת החברתית. על ידי פריסת chatbot שימושי בפייסבוק, יהיה לך סיכוי גבוה יותר למשוך משתמשים אל הדף העסקי שלך - שבו אתה מקווה כבר כיפוף לאחור כדי להניע מכירות ולעסוק עם הצרכנים ברמה האישית.
6. לפשט תשלומים
זה דבר אחד לנסות לגרום לאנשים להזמין מזון דרך chatbot. זה דבר אחר כדי לוודא כי הלקוחות להופיע ולשלם. על ידי אימוץ קצה קצה, אופציות תשלום מונע בוט, אתה יכול לקבל את העוגה שלך ולאכול אותו, יותר מדי. בשנה שעברה, עולה מדיה חברתית כוכב Snapchat הציג - Snapcash. הכלי הוא למעשה ארנק וירטואלי שמאחסן פרטי כרטיס של המשתמש, ומאפשר לאנשים לשלוח כסף לחברים או למותגים עם מסר פשוט.
אם ניקח בחשבון ש- Snapchat מייצרת חלק מרמת המעורבות הגבוהה ביותר של המדיה החברתית בעולם, סביר להניח כי כלים חובקים כמו Snapcash יכולים לשפר באופן דרסטי את המכירות המקוונות בקרב הדמוגרפיה הצעירה.
כמו תמיד, רשימה זו היא בהחלט לא ממצה. כמו מפתחים מותגים גדולים להמשיך לדחוף את הרעיון של chatbots עוד יותר, יישומים נוספים של טכנולוגיה זו מתעוררים מדי יום.
אם אתה להוט לאמץ chatbots ולהציג אותם לתוך האסטרטגיה העסקית שלך, רק לזכור לעשות את המחקר שלך. לעשות כמה סיעור מוחות על איך לקוחות יכולים להפיק תועלת המבוא chatbot, איך היית לפרוס את זה ואיך או איפה זה ייווצר. שום דבר לא יכול להחליף איכות, אחד על אחד שירות הלקוחות - אבל זה לא סיבה להתרחק הזרקת קצת אינטליגנציה מלאכותית לערבב השיווק הכולל שלך.
רובוטים צילום באמצעות Shutterstock
תגובה ▼
