זה זמן קצר לאחר הזריחה ב Balard, שכונת מגורים של סיאטל, וושינגטון ליד פוגט סאונד. אריק קוטו, מנכ"ל חברת QuestionPro, רק התעורר. הוא אפילו לא היה קפה הבוקר שלו, אבל כבר יש התראה על הטלפון הנייד שלו מהצוות של החברה עיצוב האתר.
ממוקם בארגנטינה, הצוות אומר עיצובים חדשים UI מוכנים לבדיקה.
ואז יש שיחת סקייפ נייד עם צוות הרשת של החברה שלו בהודו. השיחה היא לאשר את רמות רוחב הפס כמו לקוח QuestionPro שולח יותר ממיליון הזמנות הסקר באמצעות פלטפורמת התוכנה של החברה.
$config[code] not foundלאחר נסיעה קצרה אופניים למשרד, קוטו קופץ מיד לסדרה של פגישות וירטואליות גב אל גב. באמצעות טלפונים, שיתוף מסך ועידות וידאו, חברי צוות שונים מתחברים בשלוש יבשות, על פני 14 אזורי זמן, וכוללים מכירות, שיווק, פיתוח ותמיכה.
וכל זה קורה לפני Koto יש מאפין אנגלית שלו לארוחת בוקר.
עבור Koto וצוותו ב Questionpro, זה רק עוד יום. חברת הטכנולוגיה של 50 אנשים מספקת תוכנת סקר מקוון ל -2.5 מיליון משתמשים הממוקמים ביותר מ -100 מדינות.
QuestionPro הוא בין מספר גדל והולך של micromultinationals. מדובר בעסקים קטנים בגודל, אך פועלים באופן גלובלי. ו QuestionPro עשה זאת כמעט מיום אחד לקיומה.
חברות קטנות ובינוניות שעושות עסקים בעולם נהגו להיות היוצאים מן הכלל. היום הם הופכים לשלטון. וזה לא רק בתחום הטכנולוגיה.
לדברי קטי סומיינן, מייסדת ומנכ"ל TradeUp, פלטפורמת ההון ההמוני של חברות גלובליזציה, חברות כאלה הן כל דבר מלבד היוצא מן הכלל.
בדו"ח שפורסם בשנת 2014 באתר החברה של סומיינן, היא מציינת כי 98% מהיצואנים בארה"ב נמצאים כיום בחברות קטנות עד בינוניות עם 500 עובדים או פחות. יתר על כן, סומינן אומר את התפוקה של חברות אלה מהווה 38 אחוזים של היצוא בארה"ב.
אז, מה זה לוקח כדי להפעיל חברה כזו? ואיך זה שונה מעסק קטן מסורתי כמו בית קפה, חנות קמעונאית, המתווך או פעולה מקומית אחרת?
אימייל לבד לא לחתוך את זה
דבר אחד, התקשורת לוקחת תחושה של חשיבות עליונה בחברה גלובלית. וזה דורש קצת הסתגלות.
אתה צריך למצוא דרך לשתף פעולה על פני אזורי זמן, יבשות ותרבויות, מסביר Koto בראיון איתנו.
טכנולוגיה (סקייפ, שיחות טלפון, ועידות וידאו, שיחות צ'אטים ומניות מסך) עשתה את זה הרבה יותר קל. אבל לדעתו של קוטו, טיפוח התקשורת אינו אתגר שנפתר על ידי הטכנולוגיה לבדה.
בעוד הטכנולוגיה היא גורם מצוין, יצירת צוות גלובלי משותף עדיין מגיע לאותם עקרונות בסיסיים החלים על צוות קטן יושב באותו המשרד. עקרונות אלה הם (1) להיות נגיש לאחרים על הצוות, ו (2) עושה את המאמץ כדי לתקשר.
שעות עבודה קבועות יכולות להגיע בדרך של תקשורת לצוות גלובלי קטן. "אתה צריך להפוך את עצמך זמין הרבה מעבר 9-to-5," הוא מוסיף. אף פעם לא להיות זמין במהלך שעות העבודה הרגיל באזורים אחרים זמן עשוי להיתפס גס רוח לצוות שלך.
אבל מה יותר גרוע זה יכול להכריח את כל התקשורת להיעשות באמצעות דוא"ל.
"אימייל לבדו אינו חותך אותו", מסביר קוטו.
"כאשר אתה מפוזר ברחבי העולם, יש נטייה טבעית של חברי הצוות לחזור על הדוא"ל כל הזמן", אומר קוטו. זאת טעות. "אימייל הוא קריטי, אבל יש גם מגבלות חמורות. זה מאט את הצוות שלך למטה, כי ייתכן שיהיה עליך לחכות 12 שעות עבור תגובה בדוא"ל. ואז זה יכול להיות עוד 12 שעות עד שהאדם מקבל תגובה הדוא"ל שלך בחזרה. והואיל, בשיחה קולית, אתה הולך הלוך ושוב בזמן אמת. אתה יכול לשאול שאלות כדי להבהיר נקודות ולהוסיף פרטים, הכל בחלל של חמש דקות. "
באמצעות הדוא"ל בלבד, תהליך זה יכול לקחת חמישה ימים במקום חמש דקות, הוא מוסיף.
קבלת הבדלים תרבותיים
סגנונות התקשורת נבדלים בין תרבויות. אפילו שיחה קטנה היא אחרת, כי לא כולם יבינו גיאוגרפיה מקומית, פוליטיקה, תוכניות טלוויזיה או הפניות תרבותיות.
אבל הוא אומר מחסומים תרבותיים לרדת במהירות כאשר נזכרים כמה טיפים חשובים.
קח זמן בכל שיחה, גם אם רק לרגע, לשים "העסק" בצד. שאל על פוליטיקה מקומית, מזג אוויר, פסטיבלים, משפחות וילדים. אל תניח שכולם דואגים מזג האוויר המקומי שלך. אל תדברו כאילו כולם מבינים מה קורה בארצות הברית. במקום זאת, לשאול על המדינה שלהם. צייר אותם.
כמו כן, סדק בדיחה. אולי שמעתם שהומור לא מתרגמת טוב, אבל קוטו חולק. "הומור היא השפה האוניברסלית ביותר. רק תדע שכולם יודעים שזאת בדיחה ", הוא מוסיף.
לבסוף, בכל פעם שיש לך את ההזדמנות, לעלות על מטוס. פגוש אנשים באופן אישי. אלה אינטראקציות פנים אל פנים ישתלם במשך חודשים ושנים לבוא, Koto אומר.
גלובלי: אתגרים שאינם ברורים
"אנחנו מוכרים מוצר מקוון. זוהי תוכנת סקר המבוססת על מנוי ", הסביר בראיון. QuestionPro אין מוצר פיזי כי צריך להיות שנשלחו למדינות אחרות. וחשוב יותר, יש גם צורך במוצר כי מעבר לגבולות. חברות רבות ברחבי העולם רוצה להשתמש בכלי הסקר.
"המודל העסקי שלנו, מטבע הדברים, השאיל את עצמו להתרחבות מעבר לגבולות שלנו", מוסיף קוטו.
עם זאת, גם עם מוצר תוכנה מקוונת, הולך העולמי הוא לא קל כמו שזה נראה. חלק מהאתגרים אינם ברורים.
מענה לפניות מכירה וללקוחות תומכים על פני אזורי זמן ושפות מציב אתגרים מיוחדים. להיות זמין 24-7 הפך לבעיה מכריעה, התגלה QuestionPro.
זמינות היא יותר מאשר רק שיש פלטפורמת אינטרנט והפעלה כל הזמן, על פי Koto. זה גם אומר זמן תגובה מהירה על ידי שני אנשי מכירות ושביעות רצון הלקוחות. כך, למשל, היכולת צוות 24 שעות תגובה מתוך הודו כדי לענות על צרכי הלקוח היה הכרחי לחלוטין הרחבה גלובלית.
קוטו אומר החברה "bootstrapped" ההתרחבות הגלובלית שלה על ידי הפעלת קטן.היא שכרה צוות התמיכה הגלובלית העצמות הראשון בתחילה. לאחר שהצוות של QuestionPro הצליח להראות הצלחה מסוימת, היה קל יותר להצדיק את הרחבת הפעילות הגלובלית של החברה.
קוטו אומר שהאנשים הנכונים הם המפתח לחברה עם שאיפות גלובליות. זה אומר אנשים שניתן לסמוך עליהם לפעול במשרדים מרוחקים, אשר נוח עם עמימות תרבותית.
אין כאן כדור כסף, מתעקש קוטו.
QuestionPro מצאה צוות בחו"ל באמצעות הפניות מקצועיות, חברים אישיים, לוחות עבודה מקוונים.
החיסכון בעלויות של off-shoring מתועדים היטב, הוא מוסיף. אבל הוא מתעקש שהחברה תיהנה מכך גם בדרכים אחרות.
"איוש Offshore הוא לעתים קרובות מדי נתפס פשוט כאמצעי להוזלת עלויות. אני לא מסתכל על הפעילות הגלובלית שלנו כמו חיתוך עלויות ", אומר קוטו. "אני רואה את צוותי החוץ שלנו כאמצעי לרכוש כישרון רב, עם רעיונות ונקודות מבט חדשות על ניהול חברה גלובלית".
"במילים פשוטות, הולך גלובלי הוא הזדמנות צמיחה גדולה", הוא מוסיף. לדברי קוטו, האסטרטגיה הגלובלית סייעה ל- QuestionPro לגוון ולמזער את הסיכון. הוא אינו חשוף יתר על המידה לכלכלת מדינה אחת או קבוצה אחת של מתחרים.
QuestionPro מוכפל על האסטרטגיה הגלובלית שלה. החברה ממשיכה להוסיף כל שבוע שווקים חדשים, צוות ותמיכה בשפה. ניתוח גלובלי ומודיעין לקוחות כדי לעקוב אחר רכישה, שימוש, צמיחה ושמירה על ידי השוק הם גם תחומי השקעה.
Koto אומר הנתונים נותן לחברה את התובנה הדרושה כדי לנסות דברים חדשים, לבצע התאמות, ובסופו של דבר לשמור להשקיע ולהרחיב ברחבי העולם.
כמה ייעוץ סופי
לפני נטילת העסק שלך גלובלי, לורל דילייני, מומחה עסקי גלובלי מחברם של "ייצוא: סופית למכירת בחו"ל רווחית" אומר שיש כמה דברים לשקול.
"גלובליזציה - כניסה לשוק חדש ולא מוכר - מאתגרת אותנו בדרך חדשה לגמרי שיכולה לקטוע את הכדאיות של העסק", אמר דילייני בראיון לדוא"ל עם מגזין עסקים קטנים.
"כאשר מחדש את העסק שלך מן המקומיים כדי העולמי, עליך לקחת בחשבון … חוקים נוספים המסדירים קניין רוחני, שכירת וירי, חוזים, שיווק וניהול פיננסי, כמו גם יישוב סכסוכים בינלאומיים. אז תכנון זהיר הוא בסדר. "
"כדי להשיג הצלחה אמיתית בעולם, יש רגישות ללא גבול, חוקה מחוספסת ויכולת עמוקה לסקרנות רגשית ואינטלקטואלית", מוסיף דילייני.
תמונות: שאלהפרו
$config[code] not found עוד ב: QuestionPro 1
