כנסים עסקיים ואירועים מתקדמים טכנולוגית יותר מתמיד. אם אתה מארח אירוע, יש כל כך הרבה שיטות שונות ניתן להשתמש כדי ללמוד על המשתתפים ולהתחבר איתם. ואתה יכול להשתמש ב- CRM כדי לאסוף מידע ולארגן את זה בצורה שיכולה להועיל לעסק שלך.
להלן כמה טיפים לגבי דרכים להשתמש ב- CRM לאירועים, כולל איזה סוג של מידע לאסוף ואיך לאסוף אותו, ממומחי CRM. אתה יכול להפוך את האירוע הבא שלך מצליח יותר דרכים מאשר אחד.
$config[code] not foundלעשות קצת מחקר
לפני האירוע, קח רשימה של האנשים שנרשמו להשתתף. בתוכנית CRM שלך, ודא שיש לך רשומת איש קשר עבור כל משתתף והזן כל מידע רלוונטי אחר שיש לך. שקול להשתמש בתוכנה כגון Nimble שעוזרת לך לאסוף ולארגן מידע על אנשים באמצעות טביעת הרגל המקוונת שלהם.
אתה צריך גם להחליט על כמה מטרות לאירוע - מה אתה רוצה ללמוד? עם מי אתה רוצה להתחבר? מה עוד אתה רוצה להשיג?
צור קשר עם משתתפים מרכזיים
בנוסף, שקול להתחבר בנפרד עם כמה שחקני מפתח כגון רמקולים או מציגים לפני האירוע. מנכ"ל Nimble Jon Ferrara ממליץ כי מארגני האירוע, או אפילו אלה המשתתפים באירועים שרוצים להפיק את המרב מהם, יכולים להפיק תועלת להגיע לאנשים מראש.
הוא ממליץ להגיע אל המדיה החברתית על ידי שיתוף חלק מהתוכן שלך או מתן משוב בעל ערך. לאחר שתתחבר למישהו מספר פעמים, תוכל להציע פגישה באירוע או לבקש כל קלט נוסף כדי לשפר את האירוע.
הגדרת רשימות
גם לפני האירוע, אתה צריך כמה רשימות להגדיר שיסייעו לך לזהות ולסווג את האנשים המשתתפים. לדברי ברנט לירי, מייסד שותף של CRM Essentials, זה יעזור לך לארגן ולהחליט כיצד הטובה ביותר להתחבר ומעקב עם אנשים אחר כך.
לדוגמה, ייתכן שאתה מחפש להתחבר עם אנשים אשר אחראים על שיווק בחברה שלהם, אשר יש לקנות סמכות. היית להתחבר עם אנשים אלה בצורה שונה מאשר היית עם אלה שעובדים בניהול ואין להם לומר על רכישות שיווק.
שאל שאלות באירוע
כדי לקבל את התשובות המועילות ביותר מאנשים, אתה צריך לשאול את השאלות שלך בזמן שהמידע עדיין טרי בראש שלהם. ישנן מספר דרכים שונות לאסוף את המידע הדרוש לך. אבל אם תבקש מאנשים לקבל משוב בזמן שהם ממש באירוע, סביר להניח שתקבל תגובות נוספות ומידע מדויק יותר.
אוטומציה ככל האפשר
כדי להקל על עצמך ועל אלה שאתה מקווה לקבל משוב הן במהלך ואחרי האירוע, לירי מציע automating כמה שיותר התהליך ככל האפשר. הגדר אנשי קשר עבור המשתתפים במערכת CRM לפני האירוע. לאחר מכן, כאשר אנשים עונים על השאלות שלך או סורקים את התגים שלהם באירועים שונים באירוע, תוכל באופן אוטומטי לאסוף את המידע לאחר שהאירוע יסתיים.
לשמור את זה קצר
כאשר אתה שואל את המשתתפים כדי לענות על שאלות באירוע, אתה רוצה לקבל מידע רב ככל האפשר. אבל אתה לא יכול לצפות מהם לשבת ולקחת סקר של שעה. תעדוף את המידע שאתה רוצה לקבל מאנשים ולשאול רק את הדברים הבסיסיים. ייתכן שתוכל לגלות יותר כאשר אתה מתחבר עם אנשים אחר כך.
לגלות מי ולמה
איזה סוג של מידע עליך לנסות לאסוף? זה יהיה תלוי במידה רבה על המטרות שלך. אבל שתי חתיכות של מידע אתה בהחלט צריך להשיג לא משנה מה הם 1.) מי המשתתפים הם 2.) למה הם באו. משמעות הדבר היא לפחות לקבל קצת רקע בסיסי מידע כמו כותרת עבודה ולאחר מכן למצוא בדיוק למה כל אדם החליט להשתתף מלכתחילה.
השתמש בתוכנת הסקר המועדפת עליך
כדי לאסוף מידע זה בפועל, לירי מציע להשתמש בכל מספר של תוכניות הסקר כי לעבוד עם CRM שלך. לדוגמה, Salesforce יכול להשתלב בתוכניות משוב מרובות, כולל GetFeedback, SurveyMonkey ו- QuestionPro.
אם אתה משתמש בתוכנית שמתחברת באופן אוטומטי עם ה- CRM שלך, היא תמנע ממך להזין באופן ידני את כל הנתונים שאתה אוסף במועד מאוחר יותר. בהתאם לגודל של האירוע שלך, זה יכול להוכיח להיות שומר זמן ענק.
לנצל את הטכנולוגיה הניידת
לירי אומר מגמה הולכת וגדלה במהלך השנים האחרונות במספר אירועים הוא נכח כבר נתקל אנשים לענות על שאלות משוב במהלך אירוע באמצעות המכשירים הניידים שלהם. מאחר שרוב האנשים נושאים את הטלפונים שלהם בכל מקום בכל מקרה, זוהי דרך אחת להפוך את התהליך לקל יותר עבור המשתתפים, הוא מציין.
תן לאנשים אפשרויות
אתה יכול גם להציע כמה אפשרויות נוספות, כך שאנשים יכולים לבחור את השיטה הכי נוח להם. לדוגמה, לירי אומר כמה אירועים לנצל הודעות טקסט בעוד שאחרים יש גם יישומים ניידים ייעודיים. על ידי הצעת אפשרויות שונות, תוכל להגדיל את מספר התשובות שאתה מקבל מאנשים. זה נותן לך את הסיכוי הטוב ביותר עבור משוב מדויק על האירוע שלך.
מעקב אחר פעילות של משתתף
אבל אתה יכול גם לקבל מידע מאנשים מבלי לשאול אותם ממש משהו. שיטה פופולרית למארגני האירוע לאסוף מידע היא באמצעות תגים שהמשתתפים יכולים לסרוק כשהם משתתפים בפגישות או בקטעים שונים של האירוע.
לדוגמה, אם האירוע שלך כולל רמקולים בנושאים שונים, תוכל ללמוד על המשתתפים על ידי הצגת הפעילויות שבהן הם השתתפו. אם אתה מעוניין ליצור קשר ספציפי עם אנשים שעובדים עבור חברות מסחר אלקטרוני, לדוגמה, תוכל להגדיר פלח עבור אנשים שנכחו באירועים הקשורים לתעשייה זו.
צג מדיה חברתית
כלי שימושי נוסף לניטור משוב ולמידה על המשתתפים הוא מדיה חברתית. אירועים לעתים קרובות מייחסים hashtags שאנשים יכולים להשתמש בהם כדי לשתף משוב ולהתחבר עם אחרים. על ידי מעבר הודעות תחת hashtag האירוע שלך, אתה לומד מה אנשים חשבו על האירוע. אבל אתה גם ללמוד פרטים בסיסיים שעשויים לעזור לך להתחבר אליהם בעתיד.
הוסף מידע לרשומות אנשי קשר
לאחר האירוע, ודא שהמידע שאספת על כל משתתף מתעדכן במלואו ב- CRM שלך. אתה צריך לקבל פרטים ליצירת קשר יחד עם כל משוב שאספתם. קח את הפרטים שאספת והפריד בין כל משתתף לקטעים שציינת לפני האירוע.
מעקב אחרי זמן קצר
תוכל גם להמשיך לאסוף מידע מאנשים זמן קצר לאחר האירוע. לדוגמה, לשלוח הערה מהירה באמצעות דוא"ל להודות להם על השתתפות. אז, אם אתה רוצה, לשאול אותם אם הם היו לענות על כמה שאלות מעקב. אלה יכולים להיות יותר שאלות על עצמם. או שאתה יכול לשאול איך הם נהנו מהאירוע או מה הם ישתנו. משוב זה יעזור לך לבצע שיפורים באירועים שאתה מתכנן בעתיד.
להחליט כיצד להתחבר עם אנשים נעים קדימה
באמצעות המקטעים השונים שאליהם הפנת את הנוכחים שלך, כעת תוכל להחליט כיצד להתחבר עוד יותר עם כל קבוצה שתעבור קדימה. לדוגמה, שלח מידע לאנשים בהתבסס על תחומי העניין או התעשיות שלהם. מקטעים אלה עשויים להתבסס על מידע שהמשתתפים שלך סיפקו לך לפני שהופיעו באירוע שלך. אבל הם עשויים גם להיות מבוסס על המפגשים הם השתתפו ואת המשוב שהם הציעו במהלך האירוע מדי. אם אתה מנסה לזהות אנשים שעובדים בייצור, לדוגמה, ייתכן שתוכל לעשות זאת בהתבסס על המידע שאספת. הדבר נכון לגבי כל קטע אחר או נישה ייתכן שתרצה להתחבר.
יצירת קשרים משמעותיים
לבסוף, זכור לא להסתמך על אוטומציה עבור כל האינטראקציות שלך עם לקוחות, לקוחות ואנשי קשר אחרים. השמות ברשימה שלך הם לא רק חלק מקטעי שיווק אלא אנשים אמיתיים. לטפל בהם בהתאם. זכור, אוטומציה עשויה להקל על להגיע למספר גדול של אנשים בבת אחת. אבל יש אנשים מסוימים שאתה צריך להגיע אל ברמה האישית. בראיון טלפוני ל- Small Business Trends, מסביר פרארה:
"אתה צריך להוסיף ערך אמיתי לשיחה. אם אתה בונה שיחות אותנטיות ומשלם אותו לאורך זמן, אזי אותו אדם יתחיל לראות אותך כיועץ מהימן, ואז יהיה סיכוי גבוה יותר לא רק לחזור אלא גם להביא חברים ".
תמונה האירוע באמצעות Shutterstock
4 תגובות ▼
