קמעונאים עצמאיים שקראו את החדשות על בסיס קבוע לא יכול להיות פגום על תחושה קצת מפוחדת לגבי העתיד. מבט מהיר על כל אתר התעשייה הקמעונאית או עלון מלא של כותרות על "Omnichannel" חוויות, מציאות וירטואלית, יישומים ניידים ועוד התקדמות טכנולוגית שינוי פני הקמעונאי, הוא מספיק כדי לשמור על קמעונאי כל בלילה. כיצד יכול קמעונאי עצמאי לקוות להתחרות ברשתות לאומיות או גלובליות?
$config[code] not foundבמציאות, זה יכול להיות קל יותר ממה שאתה חושב לזכות על הקונים כל עוד אתה יכול לספק על גורם המפתח שיוצר חוויית לקוח יוצאת דופן: במהירות להגיב לבעיות הלקוח עם סיוע ידע.
חשיבותה של תגובת הלקוח
הרוב המכריע של הלקוחות במחקר CMO המועצה שנערכו מוקדם יותר השנה ציינו זמני תגובה מהירה (52 אחוז) וסיוע מועיל (47 אחוז) כמו ההיבטים הקריטיים ביותר של חוויית הלקוח חיובית. לשם השוואה, פחות מ -10% מהצרכנים שהגיבו לסקר התייחסו לאלמנטים כגון "שירות בסיוע תמידי", קהילות מדיה חברתיות ממותגות כדי ליצור קשר עם לקוחות אחרים, או גישה לנקודות מגע מרובות לאורך הנתיב לרכישה.
במילים אחרות, אתה לא צריך להיות כוכב מדיה חברתית או להשקיע טון על טכנולוגיית חיתוך VR כדי לשמור על לקוחות קמעונאיים מאושרים. כל מה שאתה צריך לעשות זה להיות שם כדי לעזור כאשר הלקוח צריך אותך - עיקרון זה המשיך קמעונאים בעסקים מאז ימי טוב הישן "החנות הכללית".
תוך מתן ציפיות שירות בסיסיות של הלקוחות נשמע די פשוט, העלות של כשלון לעשות זאת יכולה להיות הרסניות עבור קמעונאי קטן. כמעט מחצית הצרכנים יפסיקו לעשות עסקים עם חברה אם הם מתוסכלים מהשירות. (הם עשויים לא לספר לך למה, או.) בהתחשב סיכונים אלה, מה אתה יכול לעשות כדי להבטיח שאתה מספק שירות בזמן, מומחה?
יש סוד אחד פשוט: להקדיש זמן ומאמץ כדי לשמור על העובדים שלך מאושרים.
אני חוזר באופן קבוע לחנות בגדים עצמאית אחת ליד הבית שלי בגלל העובדים המדהימים. (למעשה, אני הולך לשם לעתים קרובות כל כך שזה קצת מביך.) גם אם אף אחד לא בסביבה כאשר אני נכנס לחנות, העובדים להתממש משום מקום בתוך שניות כדי לברך אותי ידידותית אמיתית. העובדים תמיד יודעים את הקידומים הנוכחי בשמחה לבדוק בגב עבור גדלים או צבעים שונים. הם גם להציג התלהבות אמיתית וידע של הלבשה שהם מוכרים - כנראה משום שהם לובשים את זה!
מה הסוד שמאחורי השירות הגדול של החנות? העובדים נהנים בבירור מה שהם עושים. אם העובדים הקמעונאיים שלך פחות נלהבים, איך אתה יכול להביא אותם "מקום מאושר"? נסה את הפעולות הבאות:
- לשכור אנשים אשר נלהבים לגבי מה שאתה מוכר. יש סיבה חנויות האלקטרוניקה הטובה ביותר לשכור הילוך ראשים, קמעונאים ציוד מוסיקה לשכור מוזיקאים, וחנויות לחיות מחמד לשכור אוהבי בעלי חיים. כאשר אנשי המכירות שלך הם גם קהל היעד שלך, הם באופן טבעי להתחבר עם הלקוחות שלך. (בפעם הבאה שאתה מחפש לשכור, למה לא להגיע אל כמה הלקוחות הטובים ביותר שלך?)
- תן לעובדים הנחה משמעותית על הסחורה שלך. בחנות שהזכרתי, העובדים מקבלים 40% הנחה, מה שהופך את הבגדים סבירים עבורם. כאשר אנשי המכירות שלך באמת הבעלים של המוצרים שאתה נושא, הם יהיו מוכרים להם יותר טוב לענות על שאלות הלקוחות.
- התייחס היטב לעובדים שלך. תשלום טוב, תזמון גמיש והטבות לעובדים אינם ניתנים בעבודות קמעונאיות, כך שאם אתה מציע יתרונות אלה, יהיה לך יתרון על התחרות.
תמונה דרך Shutterstock
5 תגובות ▼
