תאר לעצמך אם היו כמה דברים שאתה יכול לעשות עכשיו כדי להפחית באופן משמעותי את הסיכויים של החברה שלך נופל קורבן סיוט ניהול המוניטין באינטרנט? תארו לעצמכם אם באופן פרואקטיבי לשים במקום כמה מערכות יעזור לך לשמוע את הלקוחות שלך בצורה כי הוא פורה לחברה, במקום להזיק?
ובכן, יש. ואתה יכול.
$config[code] not found
להלן 15 דברים שאתה יכול לעשות היום כדי לסייע במניעת אסון המוניטין המקוון בעתיד.
- בנה את המוניטין שלך על ידי שליטה על Google 10. בלוג, ליצור סרטונים, חסות אירועים, ליצור חשבון החברה Tumblr, להתחיל פודקאסט, וכו 'זה יעזור לך לשלוט על מה הדירוג של המותג שלך לשמור על שלילי הצהרות נמוך יותר על מוט טוטם של Google.
- תן ללקוחות לדעת כיצד אתה מעדיף ליצור קשר. אם הם נתקלים בבעיות או חששות, האם הם יגיעו אליך בטוויטר, בפייסבוק, ישתמשו בטופס יצירת הקשר שלכם, יתקשרו אליכם וכו '? תן להם לדעת את הדרך הטובה ביותר לפתור את הבעיה שלהם, כך שהם יכולים להשתמש בשיטה מאושרת החברה שלך כדי לקבל תגובה במקום ranting בטוויטר או dissing לך על Yelp.
- הוסף אזור תלונה באתר שלך כדי לעזור ללקוחות לספק הנחיות כיצד ליצור קשר עם החברה שלך ולשמור אותם באתר.
- מעקב עם לקוחות מיד לאחר המכירה כדי לאסוף משוב להתמודד עם בעיות בכל הראש.
- מצא דרכים כל הזמן לאסוף משוב - על ידי החזקת קבוצות המיקוד, לדבר עם לקוחות במרשם, קורא לקוחות נאמנים, וכו 'ברגע ללקוחות לתת לך משוב זה יקר, להשתמש בו וליישם את מה שהם מבקשים.
- להיות מדהים בשירות הלקוחות.
- להיות נגיש ולפתח מדיה חברתית פעילה ונוכחות מקוונת. אני הרבה יותר סביר לכעוס - ציוץ על חברה שאני לא חושב מקשיב ממישהו פעיל בשיחה.
- השתמש בכלים כגון Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite ו Trackur כדי לעזור לך לעקוב אחר מה שנאמר על המותג שלך.
- אם אתה נתקל בכל אזכור שלילי של החברה שלך, להיות חלק של השיחה. תן ללקוח זה (וכולם צופים) יודע שאתה רוצה לעשות דברים הנכונים להציע תוכנית איך להתקדם מהחוויה הזאת.
- להגיב על ביקורות שליליות באמצעות ענווה וחן. להקשיב למה את הדברים השליליים באמת אמר ולטפל בבעיות באופן ישיר. לעולם לא לקבל הגנתי.
- הימנע מהמצב גרוע יותר (ראה זאת) וושינגטון פוסט מאמר לדוגמה).
- אל תכתוב ביקורות מזויפות או ליצור חשבונות מזויפים כדי ציוץ / לכתוב דברים נחמדים על המותג שלך. הלקוחות שלך תמיד ימצאו - וזה לא יהיה יפה כאשר הם עושים.
- השתמש באופן פעיל בפייסבוק ובטוויטר כדי לבנות אוונגליסטים של מותגים שניתן לסמוך עליהם כדי להגן עליך כאשר מצבים דביקים מתעוררים. זה תמיד טוב יותר שיש מישהו בא להציל אותך מאשר לך להיות הקול הבודד מדבר בשם המותג שלך.
- חזור על טיפ # 13 לקהילות הבלוגים, לאתרים מקצועיים, לקהילות ספציפיות ולמקומות בעלי עניין מיוחד.
- לפתח תוכנית משבר, כך שאם או מתי משהו עושה להשתבש, יש לך תוכנית איך תוכל להגיב. אתה לא רוצה להיות ערבול בזמן הרגשות הם גבוהים. לדעת מה הצעדים שתנקוט ומי יעשה מה לפני שמתעוררת בעיה.
זה אולי נראה כמו הרבה לעשות, אבל תבחין כי כל דבר ברשימה הוא באמת מחובר. זה אומר לעשות דבר אחד עושה את זה הרבה יותר קל עבור השאר לזרום באופן טבעי. ובאמת, זה לא המותג שלך שווה את זה?
14 להוסיף ▼
