עם כל ההמולה, שלחתי לחבר את המומחה המקוון וניהול המוניטין אנדי ביל כדי לקבל את השקפתו מדוע ניהול המוניטין המקוון (ORM) היה סוף סוף מקבל קצת כבוד, מה בעלי עסקים קטנים יכולים לעשות כדי להגן על המותג שלהם, ואיפה להתחיל.
אם לא שמעת על אנדי, הוא בעל שם עולמי, יועץ, סופר, ורמקול המתמחה בניהול המוניטין באינטרנט שיווק באינטרנט. הוא גם מחבר שותף של Radically Transparent ומנכ"ל Trackur, אחד הכלים הראשונים לניהול המוניטין המקוון של האינטרנט.
הנה מה שאנדי היה אומר.
למה זה חשוב עבור בעלי עסקים קטנים לעקוב אחר שיחות מקוונות על המותג שלהם?
בעלי עסקים קטנים הם כנראה בסיכון הגבוה ביותר של בעל מוניטין מקוון שלהם פגום. עסקים קטנים רבים פשוט אין לי זמן, או תקציב, כדי "לקנות" את דרכם מתוך משבר המוניטין. הם לא יכולים להרשות לעצמם לשכור חברת יחסי ציבור, הם לא יכולים לשחרר שורה ארוכה של מודעות טלוויזיה - כל משבר הוא יגרום נזק לטווח ארוך למותג שלהם. עם זאת בחשבון, בעלי עסקים קטנים צריכים לשמור על האוזן שלהם קרוב לאדמה להקשיב לכל rumblings של אי שביעות רצון הלקוחות שלהם. הם צריכים מערכת התרעה מוקדמת המאפשרת להם לדעת מתי מישהו פשוט כתב ביקורת בלוגים לא נעימים או התלונן בטוויטר. אם הם יכולים ללמוד על כך במהירות - ולכן הם מגיבים במהירות - הם יכולים לגזום אותה באוזניים, אם אפשר לומר כך.
חשיבותו של ORM נראה הולך המיינסטרים. סת 'גודין השיקה את "מותגים בפומבי" לפני מספר שבועות, הודיעה מיקרוסופט על מבט למראה. למה אתה חושב שזה לקח את הכלבים הגדולים כל כך הרבה לעלות על הלוח ומה סוף סוף יש להם שם?
כל הכלבים הקטנים! בצחוק הצידה, קשה לחברות גדולות לבנות ולהשיק מוצר חדש. יש ערך לבעלי המניות שיש לשקול ויש בדרך כלל דברים אחרים נוטים להיות בעדיפות גבוהה יותר. הכלבים הגדולים ראו כי יש תעשיית קוטג 'משגשג מדיה חברתית ניטור והם רוצים לעלות על הסיפון, עכשיו שהם יכולים לראות את זה באמת הולך למקום כלשהו.
אתה היכו את כולם את האגרוף עם המוניטין שלך באינטרנט כלי ניהול, Trackur. מה Trackur לעשות ומה היתרון של משהו כמו Trackur לסייע לעסק קטן לנהל את תהליך ה- ORM?
בניתי Trackur כי היה צורך עצום עבור פתרון ניטור כי היה מתוחכם יותר כי התראות Google, אך מתאימים את התקציב המוגבל של עסקים קטנים. עם תג מחיר שמתחיל רק ב 18 $ לחודש, Trackur מביא מתוחכם מדיה חברתית כלי ניטור להגיע לכל עסק - לא משנה מה התקציב. למעשה, אנחנו רואים כמה חברות בגודל טוב למדי באמצעות Trackur כי הם אוהבים את הפשטות. משרוקיות ופעמונים הם כיף בהתחלה, אבל כאשר אתה מבין שאתה לא ממש באמצעות כולם, הם פשוט בסופו של דבר יוצר מיותר ו-דין יקר.
יש לי סטנדרטים גבוהים מאוד עבור Trackur. אם אני הולך להשתמש בו עבור המוניטין שלי, זה היה טוב יותר לכסות רק על כל סוג של מדיה באינטרנט, וזה עושה. מדיה רגילה, בלוגים, טוויטר, תמונות ווידאו מנוטרים על ידי Trackur. אנחנו לא מקבלים 100% - אבל אנחנו לוקחים יותר מאשר גוגל עושה, אז אני שמח עם זה!
אז כל זה צריך להיות מאורגן איכשהו, נכון? יש לנו קל מאוד להשתמש בלוח המחוונים אשר עושה את זה משימה פשוטה כדי לראות מה שנאמר על המותג שלך. בנוסף, משתמשים יכולים לבחור לקבל התראות RSS והתראות דוא"ל. אנחנו רוצים לתת למשתמש אפשרויות רבות ככל האפשר.
אילו סוגים של אזכורים / שיחות / מילות מפתח יש לעקוב אחרי אנשים?
ערכתי רשימה נרחבת למדי בשנה שעברה ואתה יכול למצוא אותה כאן:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
אם שום דבר אחר, אתה צריך לפקח על שם החברה שלך, את השם הפרטי שלך, וכל המותגים האחרים - או שמות אישיים - כי הן חשובות לחברה שלך נמצאים הזרקור הציבורי.
אם אתה באמת רוצה לקבל מתוחכם, לפקח על המוניטין של המתחרים הגדולים ביותר שלך! למד מהטעויות וההצלחות שלהם. אם אתה הבעלים של מלון - ואתה לומד כי היריב שלך מקבל תלונות כי המיטות שלהם יש סדינים מגרד - לעשות את זה נקודה של דגש על מסע הפרסום הבא שלך. "היי, יש לנו 600 סדינים מצרית על כל המיטות שלנו!
איך לדעתך השקיפות וההיענות לביקורת משרתת עסק קטן? למה הם צריכים אפילו לטרוח?
בגלל תגובה למבקרים שלך מראה כי אכפת לך על העסק שלך. זה מראה לא רק שלך מפריע לך אכפת, אבל גם אחרים שעשויים לעשות איתך עסקים. תראי, אם מישהו לא אוהב את הדרך שבה הצוות שלך טיפל בהם, אתה לא רוצה לדעת על זה? האם אתה לא רוצה לנסות לתקן את המצב ולהפוך את הלקוח מאושר?
אם אתה לא מגיב לביקורת, אדם זה יכול לספר לעשרה אנשים אחרים שלא רק שהם חוו חוויה רעה עם החברה שלך, אבל אתה אף פעם לא נראה אכפת. להתנצל, לתקן את זה, ואז לוודא שזה לא יקרה שוב. כל חברה עושה טעויות פה ושם, המפתח הוא איך אתה מגיב. ג'ט בלו תקע מאות נוסעים, אבל הוא לא תקע את ראשו בחול. במקום זאת התנצל, יצר נוסע חדש של זכויות, וחזר למוניטין שלו כחברת תעופה גדולה.
איפה אנשים צריכים להתחיל אם הם רק נכנסים וניהול המותג ואת ניטור השיחה על המותג שלהם?
ובכן, אם תרשה לי ללא תקלות לחבר את הספר שלי, אני חושב רדיקלי שקוף הוא המקום הראשון בעל עסק קטן צריך לפנות. המטרה שלי לכתוב את זה היה לספק תכנית אב של ניהול המוניטין כי כל גודל העסק או הפרט, יכול לעקוב.
אחרי זה, רק תקשיב. תקשיב מה שנאמר על המותג שלך. אתה לא צריך ליצור בלוג או לבנות דף פייסבוק, לפחות לא בהתחלה. אבל אם אתה לוקח את הזמן להקשיב, לאסוף משוב על מה אנשים כמו ולא אוהב את העסק שלך, אתה יכול להשתמש בידע זה יקר לבנות עסק טוב יותר, רווחי יותר.
אני רוצה להודות אנדי על שהקדשת פסק זמן כדי לענות על כמה שאלות ומתן לבעלי עסקים קטנים נהדר rundown על איפה להתחיל להגן על המותג שלהם. תודה, אנדי!
12ations ▼
