סטטיסטיקה לסטטיסטיקה של לקוחות - האוסף האולטימטיבי לעסקים קטנים

אספנו נתונים סטטיסטיים אלה של שימור לקוחות לעסקים קטנים ממגוון מקורות. תהנה את הרשימה ולראות אם יש לתפוס את תשומת הלב שלך, כי יכול להיות בעיקר rebriv לחברה שלך.

עודכן לאחרונה: 16 באוקטובר, 2016

סטטיסטיקת החזקת לקוחות

ההסתברות למכור ללקוח קיים היא 60-70%. ההסתברות למכור את הסיכוי החדש הוא 5-20 אחוזים.
80 אחוז מהרווחים העתידיים שלך יגיעו מ -20% בלבד מהלקוחות הקיימים שלך.
65% מעסקי החברה מגיעים מלקוחות קיימים.
32% מהמנהלים אומרים כי שמירה על לקוחות קיימים היא בעדיפות.
עסק אמריקאי טיפוסי יאבד 15% מהלקוחות שלו בכל שנה.
27 אחוזים של בעלי עסקים קטנים מעריכים כי 11-20 אחוזים של לקוחות בפעם הראשונה לא לחזור לעסק שלהם.

$config[code] not found

שמירה על לקוחות ושיווק

80% מהעסקים שנסקרו מסתמכים על שיווק בדוא"ל לשימור לקוחות.
56% מהנשאלים בסקר סברו כי שיווק בדוא"ל הוא השיטה היעילה ביותר להשגת יעדי שימור הלקוחות.
36% מאנשי מקצוע קמעונאיים בארה"ב אמרו כי חיפוש אורגני מקדם שימור לקוחות.
43% מאנשי מקצוע קמעונאיים בארה"ב אמרו כי החיפושים המשולמים שמרו על שימור לקוחות.
44% מאנשי מקצוע קמעונאיים בארה"ב אמרו כי המדיה החברתית מובילה לשימור לקוחות.
37% מהאנשי מקצוע קמעונאיים בארה"ב אמרו כי הכוונה מחדש של שימור לקוחות.
21 אחוזים של אנשי מקצוע קמעונאיים בארה"ב אמר שותפים לסחוב שימור לקוחות.
18 אחוז של אנשי מקצוע קמעונאיים בארה"ב אמר שיווק הפניה כוננים שימור לקוחות.
8 אחוזים של אנשי מקצוע קמעונאית בארה"ב אמר שיווק סלולרי כוננים שימור לקוחות.

שחרור לקוחות ועלות המכר

זה עולה 5 אחוזים יותר לרכוש לקוח חדש מאשר לשמור על הנוכחי.
זה עולה 16x יותר להביא לקוח חדש עד לרמה זהה לזו הנוכחית.
82% מהחברות מסכימים כי השימור זול יותר לביצוע מאשר רכישה.
עלייה של 2% בלבד בשימור הלקוחות יכולה להוריד עלויות ב -10%.

שמירה על הלקוח ושירות לקוחות

82% מהצרכנים בארצות הברית אמרו שהם הפסיקו לעשות עסקים עם חברה בגלל חוויית לקוח גרועה.
החברות מפסידות 71% מהצרכנים בשל שירות לקוחות לקוי.
68 אחוזים של לקוחות לעזוב אותך כי הם תופסים שאתה אדיש אליהם.
60 עד 70 אחוזים מהלקוחות יעשו עסקים עם חברה שוב אם היא עוסקת בנושא שירות לקוחות למדי, גם אם התוצאה אינה לטובתם.
47% מהלקוחות היו לוקחים את העסק שלהם למתחרה בתוך יום של חווה שירות לקוחות לקוי.
66% מהצרכנים שהחליפו מותגים עשו זאת בגלל שירות גרוע.

השהיית הלקוח ואת השורה התחתונה שלך

ממוצע לקוחות חוזרים מבלה 67 אחוז יותר בחודשים 31-36 של היחסים שלהם עם עסק מאשר בחודשים 0-6.
עלייה של חמישה אחוזים בשימור הלקוחות יכולה להוביל לעלייה ברווחים של בין 25 ל -95 אחוזים.
הורדת שיעור הנטישה של הלקוח שלך ב -5% יכולה להגדיל את הרווחיות שלך ב -25% -125%.
לקוחות חוזרים מקדישים 33% יותר מלקוחות חדשים.
עלייה של 10% ברמות שימור הלקוחות מביאה לעלייה של 30% בערך החברה.

שורה תחתונה

כפי שניתן לראות לעיל, את ההשפעה של שימור לקוחות יכול להיות מורגש השורה התחתונה שלך טקטיקות השיווק, עלות המכירות, ושירות הלקוחות. לחץ על הקישורים הבאים לקבלת מידע נוסף על שימור לקוחות: