אתה בעל עסק קטן. רוב הלקוחות שלך הם אנשים שגרים במרחק 25 מיילים מהחנות שלך. למה זה אפילו משנה מה האינטרנט יש לומר על המותג שלך? זה אין השפעה על השורה התחתונה שלך. ימין?
לא נכון. 
Weber Shandwick פרסמה לאחרונה דו"ח חדש בשם החברה מאחורי המותג: ב מוניטין אנו אמון PDF כי נשבר בדיוק למה בעלי עסקים צריך להיות מודאג עם טביעת הרגל באינטרנט הם עוזבים (או לא עוזבים) מאחור. אחד החלקים המעניינים ביותר בדו"ח היה בשבילי זה כל לנתק בין המוניטין של החברה ואת המותג מעורר תגובה חדה הצרכן. כלומר, גם אם המוצר או השירות שלך מעולה … אם התמונה של המותג שלך היא פחות הכוכבית, זה עדיין יזיק לך.
על פי הדו"ח, כאשר הצרכן לומד כי מוצר שהם אוהבים נעשה על ידי חברה יש להם מערכת יחסים שלילית עם (54 אחוז מהלקוחות הגיבו שהם חוו זאת), 96 אחוזים מהצרכנים נקטו פעולה כלשהי.
איזה סוג של פעולה?
התגובה הנפוצה ביותר היתה זו הצרכנים הפסיקו לרכוש את המוצר (40%). למעשה, צרכנים מופתעים היו פעמיים סביר להניח להפסיק לקנות את המוצר כפי שהם היו להמשיך לקנות אותו. וזה מוצר שהם הודה בתחילה לחבב! זה היה די מדהים בשבילי. רק ראוי לציון - צרכנים שלא מיד להפסיק לקנות את המוצר הלך באינטרנט כדי לנסות ללמוד יותר על החברה.
שתי ההצהרות האלה מדברות על החשיבות של יצירת נוכחות אינטרנט חיובית.
- צרכנים משתמשים במילה חברתית של הפה, ביקורות מקוונות ותוכן מקוון אחר כדי ליצור פסק דין לגבי החברה שלך. פסק הדין שהם יוצרים הוא קשור אז במידה רבה אם הם מחליטים לרכוש את המוצר שלך.
- כאשר הצרכנים מתנגשים, הם הולכים לאינטרנט כדי לענות על השאלה "אני צריך לבטוח בך". לאחר מכן הם משתמשים במידע שהם מוצאים על המותג שלך כדי לעזור להם לקבל את ההחלטה.
זה לא משנה אם אתה לא מנסה למקד לקהל לאומי. צרכנים מקומיים משתמשים באינטרנט כדי למצוא מידע על עסקים מקומיים. זה תלוי בך כדי לוודא שהם מוצאים את המידע הנכון.
מה צריך כל עסק קטן לעשות כדי לעזור לבנות את נוכחותם באינטרנט?
- צור אתר אינטרנט: המותג שלך פרופיל Facebook או דף Google+ העסק הוא נהדר. אבל העסק שלך עדיין צריך אתר אינטרנט. במקום שבו אתה יכול לדבר על המוצר / השירותים שלך, להקים אמינות, להציג את הצוות שלך, להציע משאבים, ולהימצא עבור מילות מפתח היפר המקומית.
- בלוג: יש כמה דרכים טובות יותר לבנות סמכות בתעשייה מאשר עם בלוג פעיל. הפקת תוכן על בסיס קבוע גם מבטיח תמיד יש משהו שאתה יכול לקדם ולהימצא עבור.
- מעורבות חברתית: אולי זה אומר מקבל פעיל בטוויטר או בפייסבוק. או אולי זה אומר לפתח נוכחות באתר Q & A כמו Quora או השתתפות באתר עסקי קטן ברשת כמו BizSugar. כך או כך, לגלות איפה הקהל שלך הוא מרתק באינטרנט, ולהקים קהילה לווין שם. לדבר עם הקהל שלך ולתת להם להכיר אותך ברמה אנושית יותר. פשוט לא מקבל אנושי מדי.
- להיות מעורב בקהילה שלך: בין אם זה נותן חסות לקבוצת הליגה הקטנה של העיר שלך, מדבר באירועים מקומיים, או להרכיב קבוצה הקשורה לתעשייה בתיכון המקומי, על ידי מעורבות בקהילה שבה אתה חי לעזור לך לבנות מוניטין חיובי במצב לא מקוון, אשר יכול ואז לשאת באינטרנט כאשר אנשים כותבים על המאמצים שלך, קישור נותני החסות, וכו '
- בלוג אורחים באתרים רלוונטיים: אורח בלוגים היא דרך מצוינת לבנות רצון טוב, להקים אמינות בתעשייה, ולהציג את החברה שלך לאנשים ברשתות אחרות.
- בקש ונהל ביקורות מקוונות: זה biggie וזה רק להיות יותר חשוב. אנחנו הולכים לאתרים כמו Yelp, Google Place Pages, Trip וכו ', כדי ללמוד כיצד חוויות אחרות היו עם המותג שלך. ודא שאתה לא רק עושה מה שאתה יכול כדי לעודד את הלקוחות כדי להשאיר ביקורות, אבל באופן חיובי להגיב על כל הערות שליליות או נייטרלי כי ייתכן שם. אתה לא רק עוזר לשמור את הקשר הזה, אבל אתה מציג את כל מי שעשוי למצוא את הסקירה בתוצאות החיפוש שאתה מקשיב, אכפת לך, ושאתה שומע אותם.
ניהול מוניטין מקוון חשוב עבור עסקים בכל גודל. זה על יצירת נוכחות אינטרנט חיובית כדי להפוך את המותג שלך אחד כי אמון אנשים רוצה כדי לעסוק. כי, כפי שהוזכר לעיל, זה לא משנה כמה גדול המוצר שלך - אם אנשים לא סומכים על זה אתה, הם לא יהיו מעוניינים בו.
21 תגובות ▼
