זו עונת החגים היא שבירת רשומות עבור מכירות מקוונות, ואף אחד לא מוכר יותר באינטרנט מאשר Amazon.com. אבל איך אתר מסחר אלקטרוני שלך לקבל את חלקה של מכירות החג? קווין גיבון, מייסד ומנכ"ל שיפ - ספקית של חבילות, אריזה ומשלוח עבור חברות קטנות ובינוניות - אומר כי עסקים קטנים ההזדמנויות הטובות ביותר, איך להתחרות עם אמזון וחבריה, היא על ידי התמקדות על מתן חוויות הלקוח ייחודי יחד עם אלה חבילות החג.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את השיחה המלאה, לחץ על הנגן המוטבע למטה.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: למה אתה לא נותן לי קצת את הרקע האישי שלך, ועל שיפ.
קווין גיבון: אני מהנדס במסחר ויזם כל חיי. היו לי כמה חברות סטארט-אפ. הייתי מוכר כוח Ebay. הייתי קונה פריטים עבור נקודת מחיר נמוך ולמכור אותם ב- eBay. זה הפך לעסק די גדול. אבל אחד מכאבי הראש הגדולים ביותר היה למעשה הצד המשלים של ההגשמה; באמת קנה מידה זה בצד של העסק.
נקודת הכאב הזאת תקועה איתי במשך שנים רבות והחלטתי להתחיל את שיפ. וזה מעניין כי לא התחלנו לפתור את נקודת הכאב שהייתה לי כמו מוכר כוח eBay; עשיתי די הרבה נפח. אבל כאשר הסתכלתי על כל התעשייה והלקוחות, החלטתי ללכת אחרי שוק הספנות הצרכנית. והסיבה לכך היא כי זה הכי תחת חתיכת שירת השוק. זה כמובן מאוד נדיר; אנשים כנראה הספינה אישית או ארבע פעמים בשנה אם יש לך מזל. אבל זה נתן לנו הזדמנות לפרוץ כמה רעש ולקחת משימה שאנשים עושים לעתים רחוקות מאוד, זה לוקח שעה עד שעתיים, ולהפוך את זה לתוך דקות.
התחלנו עם טנדר ואריזה על פי דרישה. היינו באים אליך. אנו להרים את הפריטים שלך היינו מקצועי החבילה אותם. היה לנו מחסן בכל שוק אחד שאנו פועלים בו, ואז היינו שולחים אותם דרך מובילי המשלוח הלאומי טיפוסי כמו UPS ו- FedEx. ואנחנו קוראים לזה המשלוח הראשון קילומטר; להסיר את נקודות הכאב הגדולות כמו להרים או לרדת הנחה חתיכת האריזה.
עכשיו יש לנו מוצר עסקי ומציע והם באמת מנסים לעזור לעסקים קטנים עם אחד הנקודות החיכוך הגדול ביותר של בעל עסק קטן. הבעיה עם מכירת באינטרנט היא חתיכת משלוח. היום אנחנו בארבעה שווקים; סן פרנסיסקו, ניו יורק, לוס אנג'לס. ושיקגו. ויש לנו גם מוצר דיגיטלי כמו גם זה זמין ארצית זה קצת שונה. אבל אנחנו רק מנסים לפתור את החלק הקשה הזה, לדעתי, של הפעלת עסקים קטנים.
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה מתחרה ראש בראש עם FBA (הגשמה על ידי אמזון)? או שזה יותר משלים.
קווין גיבון: הייתי אומר שאנחנו שירות טוב היום עבור עסקים קטנים באמת. ועסקים אשר רק מתחיל לעבוד עושה את כל המשלוח עצמם שבו אתה עושה בדרך כלל כאשר אתה מתחיל עסק. וגם חברות לא ממש בנפח FBA עדיין.
אם אתה עושה פחות מאלף עסקאות בחודש אנחנו מוצאים את זה סוג של נקודה מתוק שלנו היום. עם הזמן נוכל להבין איך נוכל לשרת לקוח גדול יותר, אבל זה המקום שבו אנו מוצאים את המתיחה ביותר היום.
מגמות עסקיות קטנות: מאז אתם מתמודדים עם סוף נמוך יותר של שטח SMB לספר לנו איך אתה רואה את האנשים האלה עושים את העונה הנוכחית הנוכחית לעומת השנה שעברה הפעם.
קווין גיבון: ללא שם: נראה כאילו האמזונות של העולם הם באמת על גליל. הם גדלים יותר. הצרכנים הולכים אליהם לרכוש את רוב הסחורה שלהם; ואת השנה מעל שנה מספרים מקבלים אפילו יותר.
אני חושב שזה די קשה עבור עסקים קטנים לקרוע דרך הרעש וליצור את בסיס המעריצים נאמן. אבל אנחנו רואים הרבה לקוחות שלנו עושה דברים כדי לאפשר ללקוחות שלהם לבנות את סוג של מערכות יחסים איתם כי הם לא יכולים לבנות עם אמזון - עם תמיכת לקוחות מדהים באמת.
מגמות עסקיות קטנות: מה הם חלק מהדברים שהלקוחות שלך עושים כדי למצוא הצלחה בתחרות זו במיוחד השנה?
קווין גיבון: מה שאתה יכול לעשות כדי לספק את המוצר שלך ללקוחות שלך מהר ככל האפשר. אנחנו אפילו רואים כמה מלקוחותינו שיעשו משלוחים מקומיים בערים בהן הם פועלים, כי הם צריכים להתחרות בהרבה ערים בארה"ב, כי אמזון יש שירות Prime Now שלהם. אשר הוא אחד עד שעתיים משלוח חלון. וכך רק מנסה ללכת מעל ומעבר כדי לקבל מוצרים ללקוחות שלך מהר ככל האפשר.
משלוח חינם אם העסק שלך יכול לעמוד בזה. אני חושב שיש מודל חופשי לחזור הוא משהו שאתה צריך כדי להתחרות עם האמזונות של העולם.
אנו רואים הרבה לקוחות שלנו כי דואר אלקטרוני ללקוחות שלהם וליצור שיחה רק הנחה של רכישה לבד. או פתק בכתב יד בתיבה עצמה.
הם עושים דברים כדי ליצור יותר של חיבור אישי וליצור את בסיס המעריצים זה הולך להיות הבסיס הבסיסי שלך של תומכים; כי הם הולכים לספר לאנשים יותר ולקבל לך יותר לקוחות.
מגמות עסקיות קטנות: איך עסקים קטנים יכולים לקבל פיסת שוק המסחר הזה שיחה? חברות כמו אמזון עם הד מובילים את הדרך המאפשר לך מסוגל לדבר עם מכשיר ולספר את זה כדי להזמין לך משהו מבלי שתצטרך לסחוב, לחץ או לעשות כל סוג של הקלדה.
קווין גיבון: אני חושב שאתה צריך לחדש על מה שונה על המוצר או החברה שלך, וכן למיקור חוץ או להשתמש במשאבים אחרים כדי להשיג שיטות עבודה מומלצות. באמצעות פלטפורמות כמו Shopify אשר, אני חושב עבור עסקים קטנים, הוא מחפש להיות אחד המנהיגים באותו מקום. וכדי לקבל אתר אינטרנט כי אתה יכול להתחיל לכוון את התנועה ויש לו הרבה דברים אלה שהם כבר (Spotify) בילה הרבה זמן לחשוב על; ההמרה באתר אינטרנט זה, לחשוב על שילוב Apple Pay.
יש להם אינטגרציה ל- Facebook Messenger כדי להתחיל חלק מהשיחה מהצד של חווית הלקוח. אני חושב שכאשר אתה יכול ללכת לפלטפורמה כזאת, שיש לה הרבה דברים להבין, אז יש לך רגל ואז אתה יכול להתמקד בשאר העסק.
מגמות עסקיות קטנות: כמה גדול של השפעה לא מצליח לקבל במהירות מוצר מנקודה א 'לנקודה ב' לעשות? איך זה משפיע על ההצלחה הפוטנציאלית כי עסקים קטנים הולך להיות בו וכיצד הם משתמשים כי היכולת לקבל דברים שנמסרו כהזדמנות שיווקית נגד אמזון או כל סוג אחר של תחרות כי הם בפנים.
קווין גיבון: בצד המשלוח אני חושב שאתה צריך להיות מהיר ככל האפשר. זה באמת עוזר עם לקוחות חוזרים. איך אתה מרוויח מהם לספר לאנשים אחרים עלייך? ואני חושב את מהירות המסירה ואת איכות onboxing עוזר. וגם באמצעות חברות כמונו שחושבים הרבה על איך להשיג פריטים של הלקוחות שלנו שם במהירות, ועל נקודת מחיר טוב, אז הם יכולים להוציא יותר כסף על חלקים אחרים של העסק.
זה יכול נראה די פשוט אבל יש הרבה דברים שאנחנו עושים שלוקח הרבה זמן, ואני חושב שהעסק הקטן צריך לבלות זמן על דברים זה משנה עבור העסק שלך לעומת יותר של דבר ארצי כי חברות כמונו או Shopify להשקיע את כל הזמן שלנו לחשוב על.
מגמות עסקיות קטנות: אנו יודעים כי המחיר הוא חשוב. אבל זה כל הרעיון של חוויית הלקוח. מה אתה צריך לעשות מנקודת מבט של הפיכת התיבה מיוחדת כאשר זה נפתח על ידי הצרכן? עד כמה חשוב לבנות את קשרי הלקוחות ולהרחיב את ההזדמנות?
קווין גיבון: אני חושב שזה קשה לדעת וזה מאוד ספציפי לעסק שלך. זה תלוי איזה מותג אתה מנסה ליצור. וזה יכתיב כמה חשוב זה חתיכת החוויה כולה. אבל זה לא כל כך קשה וזה לא כל כך יקר אם אתה מבלה את הזמן על זה. במיוחד אם אתה מזמין בכמויות גדולות; יש טונות של יצרני תיבות אלה, כי אתה יכול לקבל כמה מחירים טובים על איכות יכול להיות גבוה למדי.
אני חושב שכך אתה מתחרה נגד האמזונות של העולם. אתה חושב על זה ניסיון שאתה מקבל אמזון. זה מין וניל. וכך אתה יכול להתחרות.
חלק מהדברים שהלקוחות שלנו יכולים לעשות הוא שאנחנו משתמשים במוביל רב כדי שנוכל לקבל את הלקוחות שלנו את המחירים הטובים ביותר ויכולים לעשות הבדל גדול עבור עסקים; רק את זה לבד. יש עוד כמה דברים שאנחנו עובדים עליהם. אבל אנחנו רוצים לעשות מה שאנחנו יכולים כדי לקבל את הסחורה של הלקוחות שלנו שם מהר יותר וזול יותר ממה שהם יכלו עצמם. ואנחנו נמשיך לחזור על זה. וכך הלקוחות שלנו יכולים להציע את זה בחינם משלוח חינם מחזיר וכל מה שהם באמת צריכים להתחרות עם אמזונות של העולם.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1
