עם כל הדרכים שיש לנו כדי להתחבר אחד עם השני היום, זה עשוי להפתיע אותך כדי ללמוד את הטלפון הוא עדיין השיטה המועדפת ללקוחות אינטראקציה עם עסקים. למעשה, מחקר שנערך לאחרונה על ידי Invoca מראה חברות גדולות וקטנות רואים פיצוץ של שיחות נכנסות. למה? סיבה אחת גדולה היא הגידול העצום של לחיצה להתקשרות, היכולת לחייג עסק ישירות מחיפוש נייד.
$config[code] not found'לחיצה להתקשרות' פורחת, ומספר השיחות המדהים כבר לעסקים ממכשירים ניידים צפוי להרקיע שחקים בשנים הקרובות: 162 מיליארד שיחות צפויות יועברו לעסקים מסמארטפונים עד 2020.
אז איך אתה מקבל חתיכת פעולה זו של לחץ להתקשרות כבעל עסק קטן? על ידי כך שיהיה קל להתקשר לחברה שלך, להבין מה רוצים המתקשרים הניידים, וליצור חוויית טלפון חיובית באופן עקבי. במאמר זה, נחקור דרכים לעשות את כל השלושה.
נהיגה תנועה נייד מספר העסק שלך
בתוך שניות ספורות, משתמשי הטלפונים החכמים יכולים לחפש ולחבר עם חברות שעונות על הצרכים שלהם - חדשות טובות עבור עסקים שמוכנים להרים את הטלפון ולספק. שיחות שיוזמו על ידי משתמשי הטלפונים החכמים הן בעלות ערך רב לחברות ההולכות וגדלות, משום שהן מאפשרות חיבור אישי לערוצים אחרים שאינם יכולים לספק. שיחה של אחד על אחד עם לקוח פוטנציאלי היא הזדמנות ייחודית לתקשר בבירור את הערך של השירות שלך, הזדמנות לבנות יחסי קרבה ואמון.
יש הרבה דרכים להפוך את מספר הטלפון שלך לבלוט ללקוחות ניידים:
- התחל על ידי הפיכת מספר הלחיצות שלך בולט באתר האינטרנט שלך.הקפד לכלול את המספר שלך בכותרת העליונה, הכותרת התחתונה, דף הקשר וכל הקריאות לפעולה.
- שקול להוסיף לחצן 'לחץ להתקשרות' בדף הבית שלך.
- להגביל את הצורך גלילה על ידי וודא את המספר מופיע ליד החלק העליון של דף הבית שלך.
- ודא שפרטי העסק שלך ב- Google מעודכנים ומספר הטלפון גלוי. למידע נוסף על דרישת הבעלות על העסק שלך וניהול הרישומים שלך, עיין בדף התמיכה של Google.
- בנוסף לכך שמספר הטלפון שלך מופיע, קוד פשוט של קוד הוא כל מה שנדרש כדי להפוך את המספר שלך ללחיצה מטלפון נייד: 1-847-555-5555
הבנת הקהל לנייד
לדברי Invoca, משתמשי הטלפונים החכמים בדרך כלל מגיעים בשלוש סיבות:
- כדי לקבל תשובה מהירה. גלילה בדף האינטרנט או בדף השאלות הנפוצות שלך אינה פונה למשתמשים ניידים. הם מחפשים ללחוץ, להתקשר ולהגיע לתחתית הדברים במהירות (למשל, שירות, תמחור, שעות וכו ')
- להביע דאגה. כאשר משתמשים בנייד חוששים ממשהו, הם לא מעוניינים לשלוח דוא"ל או לשלוח טופס מקוון - הם רוצים לדבר עם אדם חי שיכול לעזור.
- כדי לקבל ייעוץ מומחה. מה דרך טובה יותר ללמוד נושא מאשר לשוחח עם מישהו שיודע את הנושא דרך ובאמצעות? משתמשים ניידים מחפשים את היתרונות כאשר מחפשים הדרכה. זה אתה!
במילים אחרות, קהל הקלק להתקשר צריך עזרה, והם רוצים את זה מיד.
יצירת חוויה נייחת עבור המתקשרים ניידים
ניצחון על הקהל הנייד לוקח יותר מאשר מספר שניתן ללחוץ עליו. למעשה, ללא ידידותי, אדם מועיל לענות, זרם של שיחות יכול להזיק לעסק שלך. משתמשים ניידים ערך שירות מעולה, לא רוצה לבזבז זמן מחכה סביב זה. אחת מכל חמש שיחות מטלפונים ניידים ננטשת - ככל הנראה עקב עבריינים נפוצים כמו זמן החזקה ממושך או הגעה למערכת אוטומטית במקום לאדם חי - וקיימת סבירות גבוהה יותר שמקשרים ינתקו את העסק המקומי ממרכז שיחות. יתר על כן, המתקשרים מרוצים לא מפחדים לחלוק את המשוב שלהם. לא רק 74 אחוזים מהנשאלים על ידי Invoca אומרים כי הם עשויים לבחור עסק אחר לאחר חוויית טלפון שלילית, 70 אחוזים אמרו שהם עשויים להתלונן לחברים או למשפחה, 30 אחוזים צפויים לעזוב ביקורת רעה, ו -24 אחוזים צפויים להתלונן על מדיה חברתית. Yikes!
על מנת לקצור את תגמולים משמעותי לחץ להתקשר יש להציע, עסקים קטנים זקוקים לתשתית ניסיון הלקוח לתמוך בה. לפני שיפוץ האתר שלך או תוכנית השיווק שלך לתכונה טובה יותר להתקשרות לחץ, זה יכול להיות מועיל להעיף מבט על האסטרטגיה שלך שירות הטלפון. הגדלת שלושת האלמנטים הללו יכולה לסייע בחוויית שיחה חיובית:
- מבוא מזמין. ההיענות מעניקה אמון. תשובה חיה במהלך שעות העבודה היא המפתח - אם המתקשרים מגיעים לדואר קולי או למערכת אוטומטית, הם צפויים לעבור לחברה הבאה בחיפוש הנייד שלהם. לכוון עם ברכה אישית שלך בתוך הטבעות הראשונות, ולוודא את הטון של הקול שלך אומר "אני מתרגש שאתה התקשר!" טיפ Pro: מחייך הוא דרך בטוחה כדי להשיג צליל חם, ידידותי.
- תוכנית משחקים. ייתכן שמתקשרים ניידים יעשו מחקר מועט על העסק שלך לפני שתתקשר, לכן עליך להיות בטוח שכל מי שעונה לטלפון שלך מוכן עם תשובות מועילות לשאלות נפוצות. זה לא נדיר עבור המתקשרים לבקש לדבר עם מחלקה מסוימת - כמו מכירות, תמיכה, או החיוב - אז זה הכי טוב כדי לצייד את צוות עונה לטלפון שלך עם תוכנית המשחק מתאר כיצד לטפל או מסלול סוגים מסוימים של שיחות. מעל הכל, להראות את מסירותו לספק שירות מעולה, ואת הרכבת צוות הטלפון שלך כדי למנוע מתים סוף משפטים כמו "אני לא יודע." הופעות ראשוניות הן קריטיות!
- שירות מעולה. זה לא קל להרשים באופן קבוע לקוחות חדשים וחוזרים בטלפון - במיוחד עבור עסקים קטנים - אבל זה אפשרי עם הצוות הנכון. ואם עדיין לא מצאתם את צוות החלומות שלכם, שירות פקידות וירטואלי כמו רובי-קלינאיסט יכול לעזור לכל מטלפן לקבל את הטיפול המלכותי, גם אם אתה מוצף מדי כדי להרים את הטלפון - נותן לך שקט נפשי להתמקד בדברים אחרים.
לקוחות Lifelong בנויים על קשרים משמעותיים, ובום הקלק-טום מציג הזדמנות מעמיקה לעסקים קטנים ליצור קשרים אלה. נייד המתקשרים מחפשים את אותו הדבר כל המתקשרים מחפשים: קול חי, ידידותי מוכן לעזור - ואם החברה שלך מוכנה לענות לשיחה, יש לך מזל.
תמונה: רובי Receptionist
עוד ב: Sponsored 3 תגובות ▼
