כאשר מדובר ביכולת ליצור קשרי לקוחות אישיים, עסקים קטנים לכאורה יש יתרונות על פני המתחרים הגדולים. עם זאת, כאשר הצרכנים לדחוף את הביקוש של מכשירים חכמים, נוחות וערך יכול להיות יותר ויותר על פני נאמנות החנות; ואם עסקים קטנים לא לנצל את הכלים החכמים במקום עכשיו ולהשקיע מכשירים חכמים, הם עשויים להישאר מאחור.
$config[code] not found
למרות הפופולריות הבלתי מעורערת של מכשירים חכמים בקרב הצרכנים, מחקר וולס פארגו / גאלופ שנערך לאחרונה מראה את קהילת הסוחרים המפגרת מאחורי המגמה. חמישים ושבעה אחוזים מבעלי העסקים הקטנים לא דיווחו על כוונה לבצע השקעות הון בשנה הקרובה, והרגישו שהעסקים שלהם אינם זקוקים לשיפור – אם כי 80 אחוזים של עסקים קטנים אמרו שהם יהיו סבירים יותר להשקיע בגלל הגדלת ההכנסות ממכירות.
בעוד ש -60% מהאוכלוסייה ביצעו רכישות מקוונות ב -2011 והשקיעו ב -608 דולר בממוצע בתהליך, כך עולה ממחקר שנערך ב- CRM Associates (PDF), הגיע הזמן להשקיע בתוצאה רווחית.
העסקים העתידיים של ימינו מזהים כי המכשירים החכמים שלהם, כגון נקודות קצה של קופה (POS), המספקים תשלומים ללא תשלום וברקודים, קופה ניידת, קיוסקים וקטלוגים מבוססי טבלאות עוזרים ליצור חוויה עקבית לצרכנים ולהשפיע על הדרך הם מבצעים רכישות.
במקביל, כדי לשמור על קשר עם דרישות הצרכנים, עסקים קטנים חייבים להבין את ההשפעה שיש מכשירים חכמים על איך הצרכנים לבצע רכישות, לנצל את היכולת בכל עת, בכל מקום להגיע להמונים עם התקשורת הרלוונטיים, ולהבטיח את כל אמצעי התקשורת לספק חוויה חיובית ועקבית.
מכיוון שצרכנים משתמשים יותר ויותר בטכנולוגיות מקוונות ובטכנולוגיות ניידות, במטרה להשיג שליטה רבה יותר, עסקים קטנים צריכים להסתגל ולהתעדכן בפקודה דיגיטלית זו כדי לשמור על לקוחות נאמנים ולהגדיל אותם.
מעבר מסורתית המסחר
קניות בחנות בעסקים מקומיים כבר לא הדרך העיקרית ללקוחות ללמוד על ולקנות מוצרים. למעשה, 52% מהצרכנים אמרו כי מידע נגיש וזמינות לשאלות לפני ביצוע רכישה יעודד אותם להשקיע יותר, כך עולה ממחקר שנערך לאחרונה על ידי האריס אינטראקטיב.
מכשירים חכמים מאפשרים לצרכנים להתחבר באופן מלא, לספק חוויית קניות משולבת ללא קשר למיקום, וליצור ערוצים חדשים כדי להשפיע על החלטות רכישה מחוץ לפרסומות ומבצעים מסורתיים. השימוש ברשתות חברתיות ובאפליקציות לנייד מספק פלטפורמה מושלמת לסוחרים להציג מוצרים ומבצעים ממוקדים, ישירות ללקוחות שמחפשים אותם.
טכנולוגיה חדשה כגון ארנקים וירטואליים ומבצעים אלקטרוניים מקלה על הצרכנים לעקוב אחר מבצעים מיוחדים ועסקאות ולשמור את כולם במקום אחד. זה עוזר לעסקים קטנים לשמור על לקוחות נאמנים, לספק תוכניות נאמנות טובה יותר ולאסוף מידע מפורט על התנהגות הלקוחות שלהם קניות.
לדוגמה, טכנולוגיות חדשות, כגון הצעות הקשורות לקלפים, יכולות לצרף באופן אלקטרוני הצעות, eCoupons ותוכניות נאמנות לכרטיס תשלום של הצרכן או לארנק נייד, המאפשרים פדיון אוטומטי יעיל ב- POS של הסוחר עם משוב מיידי ממסוף התשלומים או מהסמארטפון במקום מהדפוס שנרכש הצעות מקוונות להציג פיזית בחנויות.
בעוד מכשירים חכמים משפיעים על המסחר של היום ולעזור לייעל את תוכניות נאמנות, הנוף התשלומים הכולל הוא מתפתח עסקים קטנים רואים הזדמנויות יותר ויותר לנצל טכנולוגיות חדשות עם תשלומים.
ככל אפשרויות תשלום יותר להיות זמין, המעבר מתשלומים במזומן המסורתי למערכות להקל על עסקאות בענן, הפגישה את הדרישות החדשות של יוניברסל המסחר התפתחה שיקול אסטרטגי חיוני של כל עסק.
מכשירים חכמים מותאמים לעסקים קטנים
כמו מכשירים חכמים להמשיך להיות חלק גדול יותר של איך לקוחות לתפקד, עסקים קטנים צריכים להבין איך הם משפיעים על הצרכן קבלת ההחלטות התהליך ומה הכלים יהיו היעילים ביותר עבור העסק שלהם. מאחר שהמסחר עבר מעבר לאינטראקציה בחנות, לעסקים רבים יש נוכחות מקוונת, אפליקציה לנייד ויישומי אינטרנט אחרים, כולל מדיה חברתית, כדי ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות באמצעות ערוצים מרובים.
האסטרטגיה הטובה ביותר עבור עסקים קטנים היא להבטיח ללקוחות יש חוויות חיוביות ועקביות על פני כל שקע. בין אם לקוח משתמש באפליקציה לנייד, באינטרנט או בחנות, לא אמורה להיות שאלה בנוגע ל'חנות 'שלקוח ירכוש ממנה, שכן הם רואים את אותה העסקה המוצעת להם באינטרנט ובחנות הפיזית. ניווט ומראה צריכים לעקוב אחר מבנה מקביל, בעוד שהמחירים, כרטיסי הנאמנות, ההנחות וכל שאר המדיניות יהיו זהים בכל הערוצים.
הערעור על שימוש במכשירים חכמים הוא שלקוחות יודעים בדיוק מה הם מקבלים, לא משנה כמה הם מקבלים את המידע והמוצר.
עסקים צריכים גם לנצל את כל זמן, בכל מקום היכולת מכשירים חכמים לספק, המאפשר אינטראקציה עם הלקוח על המותג שלהם במונחים ולוחות זמנים. עם התנהגויות רכש של לקוחות שנלכדו באמצעות תוכניות נאמנות, סוחרים יכולים לשלוח תקשורת ספציפית לערוץ יעד המבוסס בדיוק על העדפות הלקוח.
הסתגלות אסטרטגית למכשירים חכמים היא הכלי הטוב ביותר עבור עסקים קטנים המספקים ללקוחות חוויית קנייה מעולה, תוך כדי שגשוג בעולם החדש של Universal Commerce ושמירה על בסיס לקוחות איתן ומרוצה.
3 תגובות ▼
