אני באמת חשבתי שאני מורד בחזרה בשנות ה -80, כאשר היו לי פסים כחולים בשערי או בשנות ה -90, כאשר אמרתי לאולם הישיבות של מנהלים בכירים קו שמרנים כי זה היה כלב כלב אוכל, קוצצים תחתונים. אז כשהתחלתי לקרוא את העתק הסקירה שלי של משתמשים לא לקוחות מאת אהרון שפירא מצאתי את עצמי עומד ומריע - פשוטו כמשמעו.
$config[code] not foundאתה כנראה מביך את עצמך באינטרנט
שפירו הוא על מסע הצלב נלהב לתת לחברות מכה על הצד של הראש כאשר מדובר בהכרה כי משתמשים ולא לקוחות הם מנבא של רווחיות.
הרשה לי להסביר. משתמשים הם כל האנשים שמקיימים אינטראקציה עם המותג שלך באופן מקוון ולא מקוון - אבל בעיקר באינטרנט. והחברות המקלות על המשתמשים להפוך ללקוחות באמצעות האינטראקציות המקוונות שלהם עם אותם יהיה מוצלח. מי שלא - יישא בתוצאות.
שפירו אינו מתבטא במילים. הוא מספר איך הוא רואה ואתה יכול לחלוק, אבל מיליוני אנשים התלויים בהופעות הדיגיטליות של העסק שלך יבלו את כספם עם החברות שיש להם את המיקוד שלהם על חוויית המשתמש.
הדוגמה הטובה ביותר לכך היא בעמוד הראשון של הספר. שפירא מספר את סיפור נסיונו בתוך חנות של ויליאמס סונומה. הוא היה מעוניין לרכוש מוצר ו winced על תג מחיר $ 150. הוא פשוט הוציא את האייפון שלו, סרק את הברקוד ומצא מחיר טוב יותר בחנות "באד באת '". כאשר ביקש מהמנהל של ויליאמס סונומה להתאים את המחיר, הם סירבו והוא עשה את הרכישה - על המיטה אמבטיה ומעבר. זה היה פשוט.
יש נתונים מאחורי הספר
משתמשים לא לקוחות מציע דף אחר עמוד של נתונים קונטקסטואליים ומחקר מתוך סקר מנהיגות דיגיטלית ששאפירו (@amshap) רץ כמנכ"ל HUGE, סוכנות שיווק דיגיטלית המסייעת לחברות גלובליות לתאר מחדש את האופן שבו הן מתקשרות עם לקוחותיהן ומנהלות את עסקיהן בכלכלה המקוונת.
לשפירו היו דעות ותצפיות אלה על חוויית המשתמש הדיגיטלית שעמדה ביסוד הרווחיות של החברה, לכן הוא החל את המחקר של Digital Leadership Set כדי להתחיל לאסוף נתונים קשים שיוכיחו את התיאוריה שלו.
כדי להתחיל, הם הלכו ל Fortune 1000 ולאחר מכן קיבוץ אותם לפי התעשייה. לאחר מכן, עבור כל מגזר בתעשייה הם העריכו את עשרים החברות הגדולות. הם נמדדו על פני שישים היבטים של החברה, אשר כללו עד כמה ביעילות האפקטיביות הדיגיטלית שלהם על פני כל ההיבטים של העסק שלהם. מידע זה נאסף לאחר מכן לדירוג מצוינות דיגיטלי כולל בין 1 ל -100. החברות עם הדירוגים הגבוהים הפכו לחלק ממערך המנהיגות הדיגיטלית. הם כללו: אפל, אמזון, מייסי 'ס, וול מארט, וולס פארגו Hewlett Packard ועוד. שימו לב כי אלה לא כולם דיגיטלי או חברות מקוונות. למעשה, ישנן מספר חברות בוגרות במערך המנהיגות שהתפתחו והפכו את עצמן שוב ושוב.
התוצאה היתה:
"מנהיגי שוק אמיתיים מתמקדים בפגישה עם צרכי המשתמשים שלהם מעל לכל דבר אחר. שמור על המשתמשים שמחים, והלקוחות עוקבים אחריהם; להגדיל את בסיס המשתמשים שלך ואת בסיס הלקוחות שלך גדל גם כן. "
מה תלמד מ משתמשים לא לקוחות
זה 200 דף הספר רק שבעה פרקים לקחת אותך למסע של מימוש. המבוא מוקדש להביא הביתה את הנקודה כי:
"אם אתה לא חושב על משתמשים, אתה תהיה מחוץ לעסק."
ברגע שאתה עוטף את הראש סביב ההקשר החדש של איך קונה החלטות אתה תמשיך לבנות צוות ניהול ממוקדת המשתמש. הבשר של הספר מראה לך איך לבנות את העסק שלך בצורה שמביאה את חווית המשתמש לחזית ולמשוך ולעסוק משתמשים על ידי מתן ולא לוקח.
הפרק האהוב עלי בספר נקרא "מכירות TCPF". TCPF מייצג אמון, נוחות, מחיר ומהנה. ההתגלות ששפירו נותן לכם כאן היא שאנשים מחוברים לאינטרנט רק משתי סיבות עיקריות:
- לעשות משהו
- כדי לגלות מה חדש
אם היית קורא רק פרק אחד - קרא את זה. זהו, ללא ספק, ההסבר הפשוט ביותר, הקונקרטי ביותר וברור של איך משתמשים שלך (ואתה) ללכת על קבלת החלטות הרכישה.
שפירא גם נותן דוגמאות רבות ורבות לחברות (הן סטארט-אפים והן מותגים מבוססים), שאימצו את העיקרון הזה וכיצד הן עשו זאת.
לא הופתעתי כשראיתי שאחת הדוגמאות שלו היא Mint.com. הסיפור הזה פגע הביתה איתי כי אני כבר משתמש מנטה כדוגמה של אתר אינטרנט, כי הוא כל כך קל לשימוש ולהבין מן הפיצול השני אתה נוחת שם. אני לא משתמש של מנטה, אז הייתי blown על המודל העסקי שלהם גאוני. השירות הוא בחינם ומשתמש בפרסום כדי להרוויח כסף. אז מה, אתה אומר - זה לא חדש. אבל הנה החלק הקריר. הם רק להראות לך פרסום זה חוסך לך כסף ומשפר את הביצועים הפיננסיים שלך. המודעות שאתה רואה ממוקדות לך ואת היעדים הפיננסיים שלך ואת המודעות באמת לעזור לך. התוצאה היא כי בעוד רוב שיעורי ההמרות עבור מודעות כ -3% Mint מקבל בממוצע של 12%! זה מטורף!
לא לקרוא ספר זה אם...
זה לא הספר בשבילך אם אתה אוהב את הסטטוס קוו. אם אתם מתכוונים לסגור את העסק שלך לפרוש בשנתיים הקרובות - ספר זה יהיה רק משעשע במקצת.
אבל אם אתה מתכוון להיות בעסק במשך זמן רב, אז אתה לא יכול להרשות לעצמי לא לקרוא את הספר הזה. תן לי להזהיר אותך. אתה תמצא את עצמך מול כל כך הרבה רמות. אתר האינטרנט שלך הוא לא מספיק טוב, שירות הלקוחות שלך או ניהול אינו מאורגן סביב המשתמש, וכו 'ספר זה אינו כתוב כדי לגרום לך להרגיש טוב - זה כתוב לצלם אותך לתוך הצורה לעתיד.
בדוק את אתר האינטרנט עבור משתמשים לא לקוחות כדי לקבל מסמכי PDF של פרקים בחינם, כמו גם הרבה קטעי וידאו גדולים ופוסטים הבלוג.
3 תגובות ▼
