רוב העסקים לאסוף מידע על הלקוחות שלהם. אבל רבים עשויים להיות מודעים עד כמה יקר מידע זה יכול להיות. באמצעות נתונים ביעילות יכול להיות המפתח לזיהוי הלקוחות הטובים ביותר שלך להבין איך לשרת אותם טוב יותר. זה גם יכול להיות המפתח לגידול העסק שלך על ידי הגדלת המכירות או חיתוך עלויות מיותרות.
הנה מה שקרה במקרה של Butter Lane, מאפייה מיוחדת עם דגש על עוגות ומיקומים באיסט וילג ', ניו יורק ופארק סלופה בברוקלין.
$config[code] not foundבעלים משותף פאם נלסון אומר כי החברה אספה תמיד מידע על לקוחותיה והיה לה מאגר לקוחות גדול למדי. אבל באתר זה שימש בעיקר רק כדי לשלוח את הדוא"ל blasts בעבר. באותו זמן, לא היתה אפשרות מעשית להפרדת הלקוחות הטובים ביותר של Butter Lane עבור תשומת לב מיוחדת או שיווק מותאם אישית יותר.
כמו כן החברה השתתפה בשלושה עסקים קטנים שבת עד כה. אבל נלסון אומר שהחברה עד כה לא ידעה לספר כמה לקוחות חוזרים נרכשו כתוצאה מכך. לכן, לא היתה שום דרך לקבוע אם כל השקעה נוספת הקשורה ההשתתפות הוא מקבל תשואה טובה - עד עכשיו, כלומר.
קבל תובנה נוספת ללקוחות שלך
במהלך השנה האחרונה, Butter Lane עשה שינוי. החברה משתמשת ביישום בינה עסקית מ- Swipely כדי לאסוף נתונים על לקוחותיה. והם ישתמשו בנתונים אלה בצורה שונה לחלוטין. Swipely משתלב עם נקודת המכירות של הטכנולוגיה בשימוש על ידי קמעונאים, מסעדות, ברים, סלוני ועסקים דומים.
החברה אומרת שזה עוקב אחר מספרי כרטיסי אשראי כדי למיין את הפעם הראשונה מלקוחות חוזרים. "וזה עניין גדול עבורנו, באופן כללי", אמר נלסון בראיון טלפוני שנערך לאחרונה עם Small Business Trends.
המעקב החדש מאפשר לחמאת ליין להבין מה אירועים מיוחדים, הצעות, או מאמצי שיווק אחרים לגרום רווחים גדולים יותר במספר גדל והולך של לקוחות חוזרים.
היום, עסקים קטנים יום שבת, Butter Lane משיקה תוכנית נאמנות חדשה במאמץ להשתמש בנתוני לקוחות כדי לקבל עוד תובנה ולהגדיל את העסק שלה באותו זמן. לקוחות הנכנסים לאחד ממיקומי המאפייה כיום יתבקשו להירשם לתוכנית באמצעות טקסט או באייפד בחנות. חמאת ליין יוכלו לעקוב אחר לקוחות לפי שם בכל פעם שהם מבצעים כרטיס אשראי הרכישה.
לקוחות יקבלו בחזרה במזומן rewards יותר הם מבלים. נלסון אומר כי הלקוחות עשויים לקבל גם את אותם rewards בצורה של מוצרים בחינם כמו עוגות או טובים אחרים.
אז Butter Lane מצא דרך קלה לתגמל את הלקוחות הטובים ביותר באופן אוטומטי ואולי לעודד אותם לשמור חוזר.
מה נתוני הלקוח אומר לך
אבל זה לא הדבר היחיד Butter Lane יכול לעשות עם הנתונים המשופרים שהחברה תאסוף. מתיו Oley, סגן נשיא למכירות ושיווק עבור Swipely, אומר נתונים שנאספו על לקוחות יכולים לשמש כדי ללמוד דברים רבים על העסק.
לדוגמה, על ידי איסוף נתונים על הלקוחות שלך באמצעות תוכניות נאמנות, תוכל לגלות אילו מוצרים או שירותים שהם מעדיפים ואילו לקוחות נוטים להוציא מעל לסף מסוים. תוכל להשתמש במידע זה כדי לפלח את רשימת הלקוחות שלך ולמקד לקוחות ספציפיים להצעות המתאימות להם ביותר.
על ידי ייבוא נתונים חיצוניים, תוכל לקבוע אם גורמים אחרים, כגון תנאי מזג אוויר או אפילו מסעות פרסום או אזכור של מדיה חברתית, יש להם השפעה על העסק שלך. אתה יכול אפילו להשתמש בנתונים מדיה חברתית כדי לעקוב אחר הציון הממוצע שלך Yelp או לשמור על קשר עם האחרונה מדיה חברתית על החברה שלך.
ניתן גם לייבא נתוני מדיה חברתית עבור חלק מהמתחרים העיקריים שלך כדי להשוות את עצמו. עקוב אחר כמות העסק במהלך זמן איטי של היום כדי להבין אם זה הגיוני להישאר פתוח כי שעה נוספת. או ניסוי כדי לראות אם הרחבת השעות שלך מגדילה את ההכנסות או את מספר הלקוחות החוזרים - או את שניהם.
שורה תחתונה: ככל שאתה יודע יותר על הלקוחות שלך יותר טוב. אז להבין איך לאסוף ולנצל את הנתונים בצורה היעילה ביותר עבורך.
תמונות: מאפיית חמאה ליין
9 תגובות ▼
