- 47 אחוזים של בעלי SMB או לא בטוח או לא חושב הלקוחות שלהם מבלים זמן באתרי מדיה חברתית.
- 24 אחוזים של בעלי SMB לא חושב הלקוחות שלהם לעשות מחקר מקוון לפני מציאת אותם.
אאוץ.
אם אתה בעל עסק קטן ואתה לא חושב שהלקוחות שלך מבלה זמן על מדיה חברתית, אני באמת ממליץ לך לצאת מהחנות שלך יש להסתכל מסביב - כי יש עולם שלם עוברים אותך. מוקדם יותר השנה, דיווח נילסן כי העולם מוציא כעת יותר מ -100 מיליארד דקות ברשתות חברתיות ובאתרי בלוגים, ומשווה ל -22% מכל הזמנים באינטרנט, או אחת בכל ארבע וחצי דקות.
היכן נמצאים המשתמשים האלה? ובכן, פייסבוק חצה את 500 מיליון חבר סימן בחודש יולי, וטוויטר יש יותר מ -100 מיליון משתמשים רשומים, עם 30,000 אנשים חדשים שנרשמו כל יום. אנשים הם באמצעות רשתות אלה, ואת הלקוחות שלך מובטח להיות ביניהם. אם אינך שם, פירוש הדבר שאתה מתעלם מלקוחות (ולקוחות פוטנציאליים).
עדיין לא משוכנע?
חברת החיפוש המקומית, 15 מייל, שותפה ל- comScore כדי למדוד את התנהגות החיפושים של הצרכנים וכיצד הם קיימו אינטראקציה מקוונת במחקר 'שימוש מקומי בחיפוש'. מה שהם מצאו היה כי אפקט רובו (מחקר מקוון, קנה לא מקוון) היה עדיין הרבה במקום. על פי הנתונים שלהם, הצרכנים בכל טווחי הגיל מעדיפים ללכת לאינטרנט הראשון כאשר מחפשים מידע עסקי מקומי.
יותר מכך, הקמת נוכחות מדיה חברתית מסייעת להקים אמינות עבור עסק קטן. שישים ותשע אחוז מהצרכנים אומרים כי הם נוטים יותר לקיים אינטראקציה עם העסק המקומי אם הם יכולים למצוא אותו באתר הרשתות החברתיות. כמו SMB, להיות נוכח באתרים אלה הוא בידול ענק מקור אמון. אנשים אוהבים לעשות עסקים עם חברות על מדיה חברתית כי הם יודעים שאם הם נתקלים בבעיה, יהיה שם מישהו שיעזור להם. זה אומר שהחברה נגישה בקלות. יותר מאשר רק להיות על מדיה חברתית, הצרכנים רוצים SMB להקים נוכחות אמיתית שם.
לדוגמה:
- 81% אמרו שחשוב לעסקים להגיב להודעה.
- 78% רוצים לראות מבצעים.
- 74% רוצים הודעות קבועות.
- 66% רוצים לראות תמונות.
זה מפתיע אותי כי בסוף 2010, כמעט מחצית של SMBs עדיין לא בטוח הלקוחות שלהם משתמשים באתרים חברתיים כדי אינטראקציה עם מותגים ולקבל מידע מהימן. לפני כמה חודשים כתב דני סאליבן על החיפוש של "מישהו יודע?", שבו הצרכנים משתמשים באתרים כמו טוויטר כדי לקבל המלצות מבוססות מוצר. לדוגמה, כנראה ראית טוויטים כמו, "מישהו יודע איפה להשיג פרוסה טובה של פיצה?" או "מישהו יודע מכונאי טוב?" אלה הן הזדמנויות גדולות עבור בעלי עסקים קטנים כדי להמיר מוביל חדש ולבנות מודעות.
בין אם אתה חושב הלקוחות שלך באמצעות מדיה חברתית, הם. היכולת בעלי SMB יש להגיע אל הצרכנים שבו הם באופן טבעי תלוי בחוץ הוא משמעותי, וזה משהו שאתה צריך לשים לב. האינטרנט הוא רק הולך לקבל יותר חברתי, לא פחות.
16 תגובות ▼
