האם אתה ואת החנות הקמעונאית שלך מוכן לעונת החגים 2014?
בעוד עונת הקניות בחגים, יום שישי השחור, סייבר יום שני וגריי יום חמישי (זה מה שמומחים מסוימים כינו את חג ההודיה) עשויים להיראות רחוק, רחוק, עבור קמעונאים - זה לא מוקדם מדי להתחיל בתכנון.
ההוצאות לחגים צפויות לעלות ב -3.5% לעומת השנה שעברה ב -2014, על פי מדריך החגים לשנת 2014 (PDF) מ- Retail TouchPoints. מגמות אחרות כוללות הנחות מוקדם יותר בעונה (כלומר, עוד חג ההודיה ומבצעים לפני חג ההודיה), כמו גם הנחות נוקבות בהמשך העונה כדי לפתות קונים של הרגע האחרון.
$config[code] not foundאז איך יכול החנות שלך לקבל את חלקה של החג 2014 קניות, במיוחד עם יותר לקוחות באינטרנט עבור עסקאות?
עבור קונה לבנים וטיח, אחד המפתחות לעונת החגים מוצלח הוא צוות מכירות מוכן היטב. הנה איך להכין את הצוות שלך מוכן השנה.
להיות מוכן ללקוחות סופר ידע
בשנה שעברה, כשני שלישים (65%) של קונים החג תכננו "webroom" - כלומר, לגלוש מוצרים באינטרנט, להשוות מחירים ומחקר לפני היציאה לחנות פיזית.
כלומר, העובדים שלך צריכים להיות משכילים גם כן. צרכנים היום מצפים המכירות להיות ידע על מוצרים ושירותים, איך הם עובדים וכיצד הם משווים את התחרות של. ודא שהעובדים שלך מכירים את מדיניות ההחזרים שלך, ערבויות, תמחור ועוד.
יצירת חוויית In-Store
כאשר הלקוחות יוצאים מאחורי המחשבים או הטאבלטים שלהם ממש לתוך חנות, הם רוצים חוויה, לא רק עסקה.
כפי שמורה המדריך, נסו לדמיין איך החנות שלך תיראה אם דיסני מפעילה אותה. אתה יכול לשכור או להכשיר עובדים עם רמת מסירות זו כדי לספק שירות מעולה? איך יכול מראה, קול חזותיים לתרום חוויה קסומה?
תן לעובדים שלך את הכלים שהם צריכים להצליח
הלקוחות שלך נכנסים לחנות שלך עם טלפונים חכמים ביד, מוכנים להשוות מחירים או לחפש את פרטי המוצר. עשה את זה פשוט עבור צוות המכירות שלך לעשות את אותו הדבר על ידי מתן אותם עם טלפונים חכמים או טבליות לחפש מידע, צלצול המכירות (באמצעות יישומים כגון כיכר) או הזמנות מקום. עכשיו זה הזמן לתכנן את ההתקפה הנייד שלך, לעדכן את מערכת קופה ולקבל את הצוות שלך מאומן על זה.
תוכנית עונתי שוכרת היטב מראש
עובדים טובים נקלעים במהירות. אתה גם צריך זמן להכשיר עובדים עונתיים ולקבל אותם עד מהירות על המוצרים שלך, שירותים, מדיניות וטכנולוגיה, אז תוכנית קדימה עכשיו.
קבל נייד עם הדרכה, מדי
הודות לטאבלטים ולסמארטפונים, אתה יכול לעשות הכשרה בזמן ההשבתה על רצפת המכירות במקום לקחת אנשי מכירות מהקומה כדי לקבל הכשרה בחדר האחורי או בדלפק המכירות.
הליכה עובדים דרך שלב של צעדים המכירה, להראות להם קטעי וידאו מקוונים או להשוות מוצרים באינטרנט באמצעות טבליות, ואתה יכול ללמד את הצוות שלך עדיין עובדים צוות המכירות.
כסף מדבר
הצעת בונוסים או עמלות יכול להניע עובדים במהלך עונת המכירה עסוק. עם זאת, הקפד לשלב תגמולים מבוססי הפרט, כגון עמלות עם תגמולים הקבוצה לעודד עבודת צוות.
לדוגמה, אתה יכול לקיים תחרויות בין צוותי בוקר צוותי הערב, צוותי סוף השבוע צוותי חול, או צוותי בימים שונים של השבוע כדי לקבל עובדים עובדים יחד.
מעורבים עובדים בקבלת החלטות
לתת לעובדים לעזור עם סיעור מוחות שיווק, שיווק או רעיונות המכירות יכול לעזור להם להרגיש חלק של העסק שלך, וזה חשוב במיוחד לעובדים במשרה חלקית או עונתיים.
כאשר העובדים מרגישים מושקעים במה שאתם עושים, הם נוטים יותר לעבוד קשה יותר ולהיות מאושרים יותר.
5 תגובות ▼
