עבודה בתחום שירות הלקוחות דורשת סבלנות, טקטיות וכבוד ללקוחות שלך בכל עת. עבודה בסביבה שבה עמיתים הם גם הלקוחות שלך הוא מאתגר במיוחד כמו עמיתים לעבודה שלך יודע כי המטרות של החברה ואת הטקטיקות לא יכול לעבוד לטובתם. שירות לקוחות יועץ טום ואנדר טוב הערות בבלוג QAQNA שלו כי לקוחות פנימיים אלה יש צרכים שונים וציפיות. לעתים קרובות, הלקוח הפנימי מצפה יותר מאשר לקוח מסורתי.
$config[code] not foundלטפל בבעיה של עמית לעבודה עם אותה דחיפות אתה לקוח רגיל. רק בגלל שיתוף לעבודה שלך הוא חלק מהחברה לא אומר שהוא ראוי שירות לקוחות חלקי. CustomerServiceManager.com מציין כי שירות לקוחות פנימיים בסופו של דבר משפיע על הדרך שבה הנציגים מספקים שירות לקוחות מתמשך ללקוחות חיצוניים.
שמור על שיחה מקצועית. לשוחח עם עמית לעבודה שלך מבזבז זמן ואינו פועל לפתרון הבעיה שלה.
להיות כנה כאשר נשאל על דעתך על מוצר. גם אם אתה לא באופן אישי אוהד של מוצר, אתה יכול למצוא דברים חיוביים על המוצר שעשוי לדבר עם הלקוח שלך. בעוד כיושר זה חשוב עבור כל הלקוחות, עמיתים לעבודה בפרט יזכור אם העצה שנתת היה חולה מומלץ.
היצמד למדיניות חברה החלה על כל הלקוחות בעת מתן פתרון. כי עמית לעבודה שלך יודע יותר על האופן שבו החברה שלך פועלת אז לקוח מחוץ לרחוב, הוא עשוי לנסות לשכנע אותך להתעלם נהלים לעשות משהו מהר כאשר זה לא ההחלטה שלו.
ודא את הבעיה של העובד שלך נפתרה מיד לתת לה כל מידע שאולי היא צריכה לבדוק את התקדמות המצב שלה. כלקוח, היא ראויה לדעת כי הבעיה שלה היא להיות מטופל מיד.
עצה
אל תפחד להעביר את עמית לעבודה שלך למנהל אם הוא לא מוכן להקשיב למה שיש לך לומר. לפעמים לשמוע את אותו מידע מאדם אחר יעזור לו להבין טוב יותר את המצב.
אם לא נקבעו נהלים ואסטרטגיות הדרכה ספציפיות עבור לקוחות פנימיים, הצע הצעה לממונה שלך ליצור ולהשתמש באסטרטגיות שירות לקוחות ספציפיים.
אזהרה
ליידע את המנהל של כל בעיה או חששות ייתכן לגבי עמית לעבודה אשר מתעלל ידע העבודה שלה כעובד כדי לקבל גישה או הנחות כלקוח.
