האם אתה עושה שימור לקוחות בראש סדר העדיפויות?

כמעט שני שלישים (64%) של הצרכנים אומרים כי הם "stomped" של חנויות ו 67% אומרים כי הם ניתקו על עצירה בגלל שירות לקוחות לקוי, על פי סקר חדשות הצרכנים.

הייתי המום על היעדר עדיפות וחזון אלה נתונים סטטיסטיים חושפים כשזה מגיע עסקים לא רק למשוך לקוחות חדשים, אלא גם שמירה על אלה שכבר יש לנו. בשוק של היום, למעט כמה מותגים בולטים שעשו עבודה מדהימה להיות "חיוני", מתחרה על נאמנות הצרכנים לא נראה להיות בעדיפות גדולה עבור עסקים. טעות גדולה.

$config[code] not found

עיין בתרשים שלהלן על מחזור רכישת הלקוחות, שימור והפניות מתוך Flip the משפך על ידי ג'וזף יפה. קבלת לקוחות חדשים, שמירה עליהם ולאחר מכן מקבל יותר לקוחות מאלה שכבר יש לך את המערכת האקולוגית העסקית מושלמת - אבל זה אפשרי רק אם השמירה היא בעדיפות.

השבוע היה לי עוד לרוץ עם שלי עכשיו גדול, שמן, מחוץ למגע כבל ספק. מה שהדהים אותי היה:

החבילה שחתמתי עליה לא היתה החבילה שעליה היו לי.
היה צורך להפסיק את השירות שלי כדי שאוכל להתקשר ולשאול מה קורה.
אנשי השירות שהגעתי אליהם בטלפון נעו בין אנשים חסרי-מבט וחסרי-מבט לשטויות גסות ולא-נוחות.

אני גם הלכתי למסעדה פופולארית מאוד, בדרך כלל עקבית השבוע זה היה אסון שירות ואיכות באותו לילה. הם נתקלו במסיבה גדולה של אנשים שהמטבח והשרתים שלהם טיפסו עליהם. לא אכפת לי. תזמן יותר אנשים באותו לילה לטפל בזה. חיכינו 45 דקות למנה העיקרית שלנו, וכשזה הגיע, זה היה רע. התקשרתי אל המנהל, שהיה מנומס, התאספתי והוציאתי את התבשיל. הם יראו אותי בפעם אחרת בשביל זה.

אני צרכן שמשלם ביוקר עבור כרטיס האשראי, התקשורת, הטלפון והתקשורת. אם חברה לא מטפלת בי כמו זהב, דיווה, מיוחדת, מעריכה, בכבוד, אני הולכת לזרוק אותם מיד. נאמנות ואריכות ימים בנויים על המחויבות הגבוהה ביותר לשירות לקוחות ושימור.

יש מעט מדי חברות אני יכול ברשימה כאן כי "לקבל את זה" והם עושים את זה, אבל הנה האליטה שירות הלקוחות על פי סקר עסקי בלומברג. מה הם עושים את זה יש להם ברשימה הזאת?

שירות חיוני, בלתי צפוי, היום הוא חיוני וחשוב כמו האוויר, המים והמזון הם להישרדותם של בני האדם. הפוך את זה בראש סדר העדיפויות, ואתה והחברה שלך יש סיכוי להצלחה ואריכות ימים. התעלם זה אתה ואת החברה שלך הם הולכים לפארק היורה!

אם חברה אינה: