שיחות טלפון הן אמצעי חיוני של תקשורת עבור משרד רפואי.מסיבה זו, רופאים רבים יש טלפונים שלהם ענה 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, באמצעות שירות מענה טלפוני מחוץ לשעות המשרד. יעיל ויעיל שיחת טלפון נהלים ישרת את הצרכים של המטופלים ואת הצוות באופן מקצועי.
טיפול בשיחות נכנסות
לדעת מה המידע הנדרש מחולים. בעת מענה לטלפון, מקד את תשומת הלב שלך על המתקשר. דברו בבירור ובאטיות. רשמו הערות תוך כדי שיחה. יש לקרוא למתקשר את שמו. פנה אל המתקשר לפי שם במהלך השיחה. שיחות רבות יהיו חולים הזקוקים לביצוע פגישות, אבל חלק ידרשו ייעוץ רפואי מאחות או רופא. אם נדרשת קריאה חוזרת, רשום את שם האדם ואת מספר הטלפון שלו. תבקש ממנו לאיית את שמו. אם הרשומות שלו יוגשו על מנת להיענות לבקשתו, בקש מידע מזהה כגון תאריך לידה. זה מבטיח כי הרשומות הנכונות יהיה להתייעץ כמו שם המטופל ואת תאריך הלידה חייב שניהם להתאים. הבהיר, הערות קצרות לגבי אופי השיחה. רשום את השעה, התאריך וראשי התיבות שלך. תן לחולה אינדיקציה לגבי כאשר הוא יכול לצפות לשיחת החזרה. לחייך כמו שאתה מדבר. מחייך השפעות איך אתה נשמע. לפני שתסיים את השיחה, שאל אם יש לך את כל השאלות של המתקשר.
טיפול בבקשות למילוי מרשם
כאשר המטופל מבקש מילוי מרשם, תצטרך את המידע הבא: שם המטופל ומספר הטלפון, שם התרופה, משך הזמן המטופל כבר לוקח את זה, סימפטומים, שם בית המרקחת ואת מספר הטלפון המרקחת. ליידע את המטופל אם אתה מתקשר בחזרה כדי לאשר כי מילוי הוזמן.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילטיפול בחולה בקשות לדבר עם הרופא
הרופא שלך יקבע מהו מצב חירום הדורש נוכחות מיידית שלו בטלפון. בדרך כלל, הרופאים לא לענות על שיחות טלפון מלבד רופאים אחרים ובני משפחה שלהם. כל שאר השיחות למעט שיחות חירום מוחזרות לנוחותן במהלך היום או בסוף היום. להבטיח את החולה כי הרופא יתקשר בחזרה, ולספק זמן משוער של היום, אם זה אפשרי.
טלפון אחר יסודות טלפון
אין לשתות, לאכול או ללעוס מסטיק בעת מענה לטלפון. ענה לטלפון על ידי הצלצול השלישי. אל תשתמש בסלנג או במלים וביטויים לא מקצועיים. תמיד לשאול לפני לשים המתקשר בהמתנה. בדוק שוב עם המתקשר תוך 30 שניות. אם יש צורך, לשאול אם אתה יכול להתקשר החולה בחזרה בעוד כמה דקות. הימנע לשים כמה שיחות בהמתנה בבת אחת. זכרו תמיד שאתם נמצאים בסביבה מקצועית.
תרגול ילדים גדול השיב באופן שגרתי בטלפון על ידי ציון שם העסק שלו ואמר, "בבקשה נאחז", לפני שהמתקשר יכול להוציא הגה מפיו. התנהגות לא מקצועית זו התעוררה. זה נפסק כאשר אחד הרופאים בפועל התקשר וקיבל אותו טיפול כמו ההורים של החולים. הוא מיד תיקן את הטלפון שלהם לענות על פרוטוקול.
