למרות אמנדה רק היו 20 או כך followers באותה תקופה, את ציוץ נשלח החוצה אל העולם, ובסופו של דבר התגלה על ידי Horizon. לאחר מכן הם תבעו אותה עבור $ 50,000 עבור "בזדון ו wrongfully" פרסום twam לשון הרע.
$config[code] not foundאאוץ.
כצפוי, כשהמילה יצאה החוצה, טוויטר ושאר האינטרנט פרצו וגררו את "אופק רילטי" אל בית המשפט של דעת הקהל. שם, בתוך שעות, נקבע כי Horizon Realty overreacted, כי הם חברה אשר בוחרת על הבחור הקטן, וכי הם "לתבוע תחילה, לשאול שאלות מאוחר יותר". אה, וכי הדירות שלהם יש בעיה עם עובש.
הבעיה היא, יומיים לאחר מכן, אנחנו לא באמת יודעים מה נכון. מתברר שלנו "גיבור" אמנדה יש היסטוריה (מטמון של Google) של tweeting הערות כועס על חברות (כדי להיות הוגנים, רובנו לעשות, כולל הלקוחות שלך). ואת הנבל שלנו אופק לא לתבוע תחילה. אמנדה היא חלק תביעה ייצוגית. חליפתו של אופק הושקה בהגנה על כך.
אבל שום דבר מזה לא חשוב עכשיו. לא משנה מי התחיל את זה, אופק תיווך יהיה לנצח להיות ממותגים חברת ניהול נכס מעופש כי בשמחה לתבוע לקוחות על פעולות חפות מפשע.
זו הסיבה שהחברה שלך צריכה להיות מעורבת מדיה חברתית. כי זה המצב היה סביר מאוד היה נמנע אם אופק עוסקת הלקוחות שלהם. אופק יכול היה להציל את המוניטין שלהם ואת המותג שלהם. כל מה שהם היו צריכים לעשות היה להגיע במאי כאשר לקוח מתוסכל הביע דאגותיה. אבל הם התעלמו ממנה. ואם הם התעלמו ממנה, כמה אחרים כבר התעלמו? מספיק כדי למלא תביעה ייצוגית אולי?
איך העסק שלך יכול להבטיח מה קרה אופק לעולם לא קורה לך?
צור מדיניות של מדיה חברתית: בין אם אתה סוג של החברה יהיה פעיל העוסקים מדיה חברתית או לא, אתה עדיין צריך להבין איך אתה הולך להתמודד עם זה. האינטרנט מלא באוזניות של אמנדה בוננטים. איזה תפקיד אתה הולך לקחת? צור מדיניות לגבי סוגי ההצהרות שתעשה ולא תיצור, תדע כמה רחוק תלך לפייס מישהו, ואילו סוגי מקרים תנקוט בהם ופשוט תוכל לעקוב אחריהם מרחוק. תכנית המדיה החברתית שלך תפעל כמפת הדרכים שלך כדי לקבוע היכן אתה עומד ליצור מאחזים, כיצד תוכל להגיב, ואת מה שאתה מחפש לקבל ממדיה חברתית.
בזהירות להעריך מצבים: כאשר אתה מוצא מקרה של מישהו אומר דברים משמיצים על החברה שלך, לחקור את זה. לברר אם זה היה מקרה בודד או אם זה סימן לבעיה גדולה יותר. אם זו בעיה גדולה יותר, אתה רוצה לעבוד כדי לתקן את זה לפני שאתה מושיט יד. אם זה מקרה בודד, להגיע אל הלקוח במהירות כדי לטפל במצב ולבצע תיקונים. אתה תופתע עד כמה פשוט "אנחנו יכולים לעזור?" הודעה ילך להחליק על מצב מבולגן. ואם זה ציוץ הלקוח על כמה הם כועסים, הם לעתים קרובות מאוד מעקב כדי לאפשר לכולם לדעת שאתה פנה אליהם כדי לתקן את זה. האם, לעומת זאת, להיזהר להגיב טרולים או אנשים פשוט לא יכול להיות מרוצה. זה רק יוסיף דלק לאש שלהם.
צור קשר עם האדם באופן פרטי כדי לתקן: כאשר אתה מושיט יד אל אנשים, לעשות את זה באופן פרטי ו מחוץ לטווח הראייה. שים את כובע שירות הלקוחות שלך על, תן ללקוח יודע שאתה מצטער על החוויה השלילית שלהם, לאמת את התסכולים שהם מרגישים, ולאחר מכן לבקש את עזרתם לתקן את זה. אף כי לאמנדה היתה היסטוריה של דיבור גרוע על חברות, היא לא היתה טרולית. היא היתה רק אחת מני רבות, הרבה אנשים שמביאים עכשיו לאינטרנט כדי להביע תסכולים. אם אופק הושיט לה יד, סביר מאוד שהם היו מסוגלים לתקן את המצב.
צפה במילים שלך. אנשים תמיד מקשיבים: הנשיא אובמה למד את זה כאשר הוא קרא את פעולותיהם של שוטרים "טיפש" ו אופק של ג 'פרי מייקל למד אותו כאשר הוא הודיע שהם "תביעה הראשונה, לשאול שאלות מאוחר יותר סוג של ארגון". לומר את ההערה של ג 'פרי עשה דברים הרבה יותר גרוע עבור אופק יהיה לשון המעטה מדהים. זה קל מאוד לתת הערה או שתיים להחליק החוצה את החום של הרגע. יש מדיניות במקום שבו תוכל לטפל במצבים אלה יכולה לסייע במניעת זאת. אבל גם אחרי זה, תמיד לראות את המילים שלך.
מדיה חברתית נותן לעסקים קטנים הזדמנות לכבות שריפות לפני שהם להסלים נלקחים לרמות של תביעות, המריבות הציבוריות ואת המוניטין הרוס. אבל רק אם אתה שם לב ויש לי מדיניות ברורה במקום איך לטפל במצבים כאשר הם פורצים. והם רצון להיפרד. ברוכים הבאים לעידן האינטרנט. 😉
19 תגובות ▼
