כל זמזום יוצא של F8 של פייסבוק בכנס השבוע התמקדו צ 'אט bots שילוב עם פייסבוק Messenger כדי למנף אינטליגנציה מלאכותית אינטראקציה אוטומטית עם בני אדם. לכן, הצ'אט יהיה כלי חשוב עוד יותר לשימוש באופן כללי כשמדובר לקוחות מרתקים בזמן אמת. ובעוד צ'אטים ברוכים הבאים עשויים לעזור לנו בבני אדם בסופו של דבר, Pure Chat, יצרני שירות צ'אט המשמשים יזמים וקבוצות קטנות לשיחות טובות יותר עם המבקרים באתר, אומר שהמפתח הוא להשתמש בצ'אט כדי להיות יותר אנושיים.
$config[code] not foundלינדזי בייוק, ראש המוצר עבור צ'אט טהור, משתף כיצד שילוב יכולות הצ'אט באתר שלך יכול לעזור לעסקים קטנים להמיר יותר ביקורים באתר לעסקאות, הרשמות לרשימות דוא"ל והמרות חשובות אחרות שמאפשרות לך ליצור קשרים ארוכי טווח עם לקוחות רבים יותר.
באמצעות צ 'אט טהור להיות יותר "אנושי"
לינדזי באיוק: איכשהו כאשר האינטרנט ואתרי אינטרנט שיווק דיגיטלי בא יחד, אולי איבדנו קצת כי היחסים האישיים. מה אני שומע כל הזמן מהלקוחות שלנו היא שהם אוהבים להשתמש בצ 'אט חי על אתרי האינטרנט שלהם, כי זה מאפשר להם לדבר עם אנשים נוספים. ככל שאנשים מדברים יותר על היחסים שהם בונים. יחסים אלה הופכים ללקוחות. יש לנו מוצר זה זמין בחינם כי צוותים קטנים ועסקים קטנים יכולים להשתמש באתר האינטרנט שלהם כדי לדבר עם המבקרים באתר יותר. הם יכולים להשתמש בו בדף צ'ק-אאוט כדי לענות על כל שאלה שמישהו יכול לקבל בנוגע למדיניות של משלוח חינם או החזרה, כדי לקבל אותם מעל המשוכה הסופית לפני שהם רוכשים. הוא משמש במגוון תעשיות. יש לנו לקוח שהוא עורך דין ומשתמש בצ'אט כדי להעפיל מראש ללקוחות לפני שהם נכנסים למשרד שלו.
מגמות לעסקים קטנים: האם זה המקרה שבו הצ'אט יכול לעזור להמרות כאשר הם באמת צריכים לענות על שאלה?
לינדזי באיוק: כן, אני חושב היום רוב האנשים מותנים לרצות דברים עכשיו. אנחנו רוצים את זה עכשיו. אני רוצה שלי אמזון הממשלה נמסר מהר ככל האפשר. בעלי עסקים קטנים צריכים לשמור על קשר עם רמה זו של ציפייה. מה שאנחנו שומעים כל הזמן הוא שהם אוהבים להיות מסוגל לספק תשובות מיידיות. בין אם הם רואים מישהו משתהה בעמוד התמחור במשך חמש דקות, עם התכונה 'אורחים' שלנו, הם יכולים לצוץ את תיבת הצ'אט ולהושיט יד לאותו אדם באופן יזום, או שהם זמינים בכל עת שבה יש למישהו שאלה. הם יכולים להגיע החוצה ולקבל את התשובה מיידית. זה באמת על אספקת כי הלקוח הבא רמת ניסיון עבור המבקרים באתר שלהם.
מגמות עסקיות קטנות: תוכל להשתמש בצ'אט כדי לעזור למישהו חדש באתר, אך גם לעזור למישהו שחוזר. איזה סוג של מידע אתה יכול למנף ממישהו שהיה שם לפני זה יכול לעזור לשפר את החוויה של הצ'אט הזה?
לינדזי באיוק: בין אם זה מישהו חדש או מישהו חוזר, מה שאנו מספקים הוא היכולת לראות כמה פעמים מישהו היה באתר שלך. לאחר מכן, הראה לך אם היו לך שיחות צ'אט איתם בעבר. כאשר הם מושיטים לך או שאתה מושיט יד אליהם. השיחה מותאמת אישית ומתאימה בדיוק לאותו אדם. הם כבר לא סתם אדם אנונימי. אתה גם יודע את השם שלהם אם יש לך את המידע הזה לפני, או לפחות אתה יודע את ההיסטוריה היחסים איתך ואת מה שהם כבר גולשים באתר האינטרנט שלך, אולי מה הם מוצרים הם הביטו בעבר.
מגמות עסקיות קטנות: כעת, אנו בודקים את הפעלות הצ'אט האינדיבידואליות ואת הפוטנציאל שיש להם כדי לעזור להמיר, בין אם זה עוזר למישהו לקנות משהו או להירשם למשהו, תוכל גם לקחת את המידע ולצטבר אותם כדי לראות מגמות שהן מתרחש וללמוד יותר על מה חשוב ללקוחות בכלל, נכון?
לינדזי באיוק: ללא שם: כן, לגמרי. שוב עם תכונה זו של המבקרים שלנו נקרא, אתה יכול למעשה לראות איך אנשים מנווטים דרך האתר שלך ולהתחיל לראות מגמות על מה הדפים הפופולריים ביותר או אולי איפה אנשים נתקעים לפני שהם לבדוק אם הם על מסחר אלקטרוני 🏼 אתה יכול גם לעבור ולסקור את הטקסט של כל השיחות. יש לנו לקוח בבוסטון שנקרא מכון הסטארט-אפ. מעצב UX שלהם יעבור ולקרוא את כל השאלות שהיו מתבקשים. מתוך זה היא יכולה להבין מה היה מבלבל או קשה לנווט באתר. אז בתור מעצב, היא יכולה ללכת לעשות את השיפורים האלה באתר.
עסקים קטנים מגמות: באמת, צ 'אט, זה דומה אם אדם נכנס לחנות שלך. אתה לא רק נותן להם להיכנס ולהביט בהם בלי להגיד כלום. זוהי הדרך שלך לעשות את זה בעצם. התמורה היא בהבנת הלקוח יותר וממנף את ההזדמנות כדי לעזור להם בדרך כלשהי להפוך ללקוח.
לינדזי באיוק: בדיוק. יש לנו לקוח, ג'ארט גוצ'י, הוא מנכ"ל WP Fix-it. הם משתמשים Pure צ'אט באתר האינטרנט שלהם. הוא אמר כי צ 'אט טהור עוזר לו להמיר 80 אחוז של העסק שלו. הם עושים בערך $ 30K לחודש במכירות. צ'אט חי הוא מה שעוזר להם לענות על כל אלה מראש שאלות מכירה, וזה די מתוק. זאת אומרת, אנחנו אוהבים לשמוע את זה. זה סופר מרגש. זה עובד.
מגמות עסקיות קטנות: זוהי היכולת להשתמש בצ'אט דרך מחזור חיי הלקוח כולו.
לינדזי באיוק: זה באמת. בין אם זה מישהו חדש מבקר באתר שלך בפעם הראשונה או לקוחות אשר חוזרים שוב ושוב לרכוש באתר מסחר אלקטרוני, לגמרי.
מגמות עסקיות קטנות: זה לא רק עבור חברות גדולות. אתה מתמקד בחברות קטנות באמת.
לינדזי באיוק: אנחנו במחיר להיות זול עבור צוותים קטנים שצריכים לספק את חוויית הלקוח ואת רוצה ולא יכול להרשות לעצמו גדול, מורכב, כלים יקרים. צ 'אט טהור הוא ממש קל לשימוש להתחיל עם. זה בחינם להשתמש מבקרים לחלוטין ולאחר מכן יש לנו גרסה חופשית של המוצר שלנו צ 'אט גם כן.
מגמות עסקיות קטנות: הצ'אט הופך לכלי נהדר שמאפשר לעסקים בכל הגדלים את האופן שבו הם יכולים ליצור חוויה מלוכדת יותר שתעבור ממישהו שינחת באתר שלהם למישהו שיעשה משהו עם תוצאה שעשויה להיות טובה יותר מאשר פשוט לנטוש עגלה או לעזוב את האתר לחלוטין.
לינדזי באיוק: אנחנו קוראים מחקרים שאומרים עד 68 אחוזים של הזמנות מקוונות הם נטושים, וזה משוגע. זה כמו מיליארדי דולרים ננטשים מדי שנה, כנראה בגלל שמישהו היה בכוונה לרכוש ולאחר מכן היו שאלות שלא נענו. אנו שומעים כי הלקוחות שלנו להשתמש בנו כדי לעזור לענות על אלה, כמו שאמרתי, מראש שאלות או שאלות אלה ממש לפני שמישהו מוכן להכות כי לקנות כפתור, כי הם רוצים לקנות. הם שם. הם כנראה אפילו הוסיף פריטים לעגלת הקניות שלהם. אז מסיבה כלשהי, אם השאלה הזאת תישאר ללא מענה, הם יסתלקו.
מגמות עסקיות קטנות: זה יכול לעזור למעשה במונחים של מכירות B2B, כי אם אתה נתקל בצ'אט עם מישהו חדש באתר והם מחפשים מידע, זה כמה אינטראקציות בעלות ערך פוטנציאלי המתרחש כי איש מכירות היה אוהב כדי ליצור סוג של אינטראקציה שהם רוצים ללכת אחורה.
לינדזי באיוק: היו לנו צוותים שאמרו כי צוותי השיווק שלהם כבר צופה איך אנשים לנווט דרך אתר האינטרנט שלהם ולאחר מכן לקרוא את השיחות של צוות המכירות שיש. זה עוזר להם ליצור חומרי שיווק, וזה די מתוק.
עסקים קטנים מגמות: איך אתה שומר על הצד מצמרר של צ 'אט? איך הם יודעים שאני כאן? איך הם יודעים עלי כל כך הרבה? מהי הדרך הטובה ביותר להתחיל אינטראקציה באמצעות צ'אט כאשר יש לך את כל המידע הזה נהדר, אבל אתה לא רוצה לזחול מישהו החוצה?
לינדזי באיוק: העצה הטובה ביותר שלי היא להיות אנושית. להיות פגום. אם אתה מושיט יד למישהו, דוגמה למה לא לעשות היא להגיד משהו כמו, "היי, אני צופה בכל דף שאתה רואה." אולי לא להוביל עם זה. מה שאני אוהב לעשות כאשר אני עושה את זה אני אוהב לומר משהו כמו, "אהלן", אולי בגופן במקרה התחתון או להוסיף אמוג'י כמו פרצוף סמיילי או משהו, אז הם יודעים שזה אני. עם המוצר שלנו, תמונת הפרופיל שלי מופיעה גם כן. הם רואים את תמונת הפרופיל שלי. הם רואים אותי אומר את זה ואולי אפילו להשתמש בפנים סמיילי ורק אומר בכנות, "היי, האם יש משהו שאני יכול לעשות כדי לעזור לך היום?" אם שורת הפתיחה שלך נשמע כמו רובוט או נשמע מפחיד, ואז אנשים עשויים לרוץ על הגבעות. זה באמת עניין של להיות אנושי, להיות אותנטי רק מראה לאנשים שאתה אמיתי.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
3 תגובות ▼
