מדיה חברתית פתחה הרבה דלתות שיווק חדשות יחד עם זה, פרספקטיבות שיווקיות חדשות. מייקל ווסטגייט, מנהל שיווק ומדיה חברתית מוביל ב- Microsoft, מצטרף ברנט לירי כדי לדון ברעיון שהוא מכנה שיווק השתתפותית. כוונן כמו מייקל דן כיצד למנף את המדיה החברתית הטובה ביותר באמצעות רעיון זה.
* * * * *
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לספר לנו קצת על הרקע שלך?
מייקל ווסטגייט: אני חלק בארגון העסקים הקטנים והבינוניים ואני מנהל את מאמצי הרכישה של הלקוחות שלנו, הכוללים מדיה חברתית ומדיה דיגיטלית.
מגמות עסקיות קטנות: האם תוכל לספר לנו מהו שיווק התנהגותי וכיצד השפיעה החברה החברתית והניידת על האזור?
מייקל ווסטגייט: אני לא חושב שיווק התנהגותי בהכרח הוא מונח חדש, אבל אולי מונח רלוונטי יותר עבור מדיה חברתית שטח יהיה שיווק השתתפותית.
כיצד אנו לא רק מעסיקים קהלים, אלא מאפשרים להם לשתף חדשות, ביקורות, עמדות ורעיונות לגבי מוצרים ושירותים? איך אנחנו מעסיקים אותם לא רק בשיחות איתנו, אלא בפעילויות שעשויות להיות ערך מוסף. זה מה שאני מתכוון לגבי התנהגותי.
מגמות עסקיות קטנות: האם אנחנו מגיעים לנקודה שבה חברות מחפשות כיצד התקשורת החברתית מתרגמת לתמיכה ארוכת טווח מצד לקוחות, לעומת כמה עוקבים יש להם, וכו '?
מייקל ווסטגייט: אנחנו חושבים על מדיה חברתית וכיצד אנו יכולים לייחס פעולות שונות בחזרה או "אוהב" או התקשרויות. אנו מחפשים דרכים קלות יותר לעקוב אחר דברים כגון "אהבתי". אנחנו גם מנסים לצלול קצת יותר עמוק קטע קטע איך נראה מעורבות.
אילו סוגי משתמשים מעורבים? מי יותר פעיל? מי יכול להיות תומכים?
מגמות עסקיות קטנות: מהם חלק מהדברים ש- Microsoft עושה?
מייקל ווסטגייט: מיקרוסופט עשויה להיות ייחודי זה כמו שאנחנו עושים יש נוכחות חברתית עבור הרבה מוצרים שונים. אני בצוות של קהל. לכן, צוות ה- SMB של מיקרוסופט כולל פרופילים חברתיים בטוויטר ובפייסבוק. כמו כן, יש לנו ערוץ YouTube, שכן אנו מאמינים שהקהילה שלנו, קהל היעד שלנו, מתגוררת ומשתפת רעיונות.
יש מספיק התפשטות בפייסבוק וטוויטר, שבו אנחנו לא צריכים חשבונות מרובים. אבל אם הם משרתים מטרה ברורה, למשל, ספציפית ל- Microsoft לעסקים קטנים ובינוניים, הגיוני שיש שיחות שם. כי אנחנו מוצאים הרבה עסקים קטנים מחפשים רעיונות על טכנולוגיה, מקשיב למנהיגים מחשבה, בעקבות שיחות מסוימות ותגי hash. כדי להבין מה הוא העדכני ביותר ואת הפרודוקטיביות, עבודה ברשת, וכן הלאה עבור העסק שלהם.
עסקים קטנים מגמות: איך אתה למדוד אם אתה מכה את הסימן? אם אתה משתמש בערוץ הנכון? או אם אתה משתמש בסוג הנכון של תוכן?
מייקל ווסטגייט: מה שאנחנו מנסים להבין הכי טוב הוא לא רק איך נוכל להשתמש בנכס הנכון, אבל מה היא הדרך הנכונה למדוד את הנכס הזה? אנו מרגישים אם הצלחנו לפתח דיאלוג ולפתור בעיה של שירות לקוחות, לענות על שאלת מוצר, או אולי אפילו לחבר לקוח לשותף מקומי שזקוק לתמיכה טכנית ופריסה ושירותים, אלו הם המדדים שאנחנו המעוניינים ביותר.
זה הגברה של שאר המאמצים השיווק שלנו באמת. כדי לעסוק שוב כי הלקוח לוודא שאנחנו הפגישה הצרכים שלהם לא משנה איפה הם מוצאים אותנו. אם הם מצאו אותנו באתר שלנו או אם הם לקרות לנו בפייסבוק, זה ניסיון עקבי. הם יכולים להתחבר לשותף או למצוא תשובות לשאלות שיש להם.
עסקים קטנים מגמות: איך היית ממליץ על חברה חדשה לנסות להבין איך למנף מדיה חברתית כדי לעסוק הקהל שלהם?
מייקל ווסטגייט: הדבר החשוב ביותר הוא לזהות מי היעד שלך ואז לשאול את עצמך, "לאן הם הולכים למידע, ביקורות, ורעיונות?" אם אתה יכול לזהות במרחב החברתי שיש מקומות ספציפיים, שיחות וקבוצות, לך ולהשתתף שם.
אני חושב שזה מקום נהדר להתחיל, בין אם זה פייסבוק או קבוצה LinkedIn. אם אתה ממשיך לספק ערך וליצור רשת חזקה עם מעורבות ותגובה, ואתה אנושי ורלוונטי, הקהילה שלך תבנה בגודל. אתה יכול להמשיך ולשחרר עוד יותר ערך שם.
אנחנו בחסות שירות בשם Brandify.com. זה בעצם כלי מקוון חינם עבור עסקים קטנים כדי להבין את נוכחותם באינטרנט ואת יכולת החיפוש, התקשורת החברתית שלהם רגל להדפיס. הוא ימצא את דף הפייסבוק שלך או את מיקום Twitter שלך. זה יהיה למצוא את העסק המקומי שלך בינג הרישום העסק ולאחר מכן לספר לך, בהתבסס על עקרונות אופטימיזציה למנועי חיפוש, זה איך לחפש אותך בקטגוריה זו. הנה האתרים שיש לך. הנה הציון שלך היום. הנה כמה צעדים פשוטים מאוד איך אתה יכול לשפר את זה.
זה עבור אלה מאיתנו עם עסקים קטנים, כי הם פשוט נכנסים לתוך המשחק באמת רוצה להבין איך טוב יותר בשוק בעידן המודרני של מדיה חברתית.
מגמות עסקים קטנים: Klout עדכנה לאחרונה את הנוסחה שלהם. איזה תפקיד הם משחקים?
מייקל ווסטגייט: אני חושב שזה תלוי איך ציונים Klout הם צפו. הם יכולים להיות מאוד מועיל לעסק. כי זה לוקח לך צעד אחד עמוק יותר לתוך לא רק להבין כמה עוקבים מצטברים ייתכן, Facebook אוהב למשל. אבל מהן השפעות הרשת של אותם משתמשים? במיוחד אלה נוטלים פעולה. אני גם שמעתי הפחתה גם.
שמעתי שבלונדון יש לביג בן פרופיל של קלוט וציון גבוה מכל האחרים. כי בכל פעם שאתה מתחבר, זה tweets ציוץ נותן את הזמן. הרבה אנשים חולקים את זה ואת הציון Klout הוא דרך הגג.
אז אתה צריך לשאול שאלות ולהבין, "עכשיו מה זה מדד זה? האם זה רלוונטי ביותר למה שאני מנסה למדוד כאן? "
מגמות עסקים קטנים: איפה אנשים יכולים להישען יותר?
מייקל ווסטגייט: עבור אל Microsoft עבור SMB בפייסבוק או בטוויטר @MicrosoftSMB.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
4 תגובות ▼
