איפה אתה קונה את רוב הסחורה והשירותים שלך? אין ספק יש לך כמה אפשרויות.
ניתן לרכוש מוצרים מקמעונאים גדולים יותר, לקנות או לצרוך מזון מחנויות הרשת ומסעדות, או להתנשא לעסקים קטנים מקומיים. לעתים קרובות מאוד, יש לך את המותרות של בחירת כל אלה. קחו, למשל, את שוק החנויות לחיות מחמד. עיירות רבות מציגות כיום רשתות לאומיות גדולות בקצה אחד של העיר, ומחנות חיות מחמד קטנות יותר, עצמאיות מאידך גיסא.
עם כל כך הרבה בחירה, commoditization ואת התקציב מונחה התנהגות הקנייה, איך זה בעל עסק קטן להתבלט? עבור צרכנים רבים, גם בכלכלה מודעת התקציב, התשובה טמונה חוויית הלקוח.
עסקים קטנים נמצאים בעמדה ייחודית כדי ליצור חוויות הלקוח יקר. המוצרים והשירותים שלהם הם לעתים קרובות גומחה הפעילות העסקית הם זריז ולא מאופק על ידי חוקים עסקיים גדולים ותהליכים. מתי היתה הפעם האחרונה שאתה התקשר לעסק קטן וקיבלתי לעבור למרכז אוטומטיות להתקשר?
אלה דברים קטנים לכאורה באים יחד כדי ליצור הצעה ערך תחרותי מאוד.
הנה כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי למקד את המכירות, השיווק שלך המאמצים המבצעיים כדי ליצור חוויית לקוח ייחודית לנצל את הערך העסקי הקטן שלך:
1. להבין את ההבדל
כדי לספק חוויית לקוח ייחודית ובלתי נשכחת, זה המפתח להבין מה מבדיל אותך מהמתחרים שלך ואת מסגרת השיווק שלך סביב אלה differiators. גם אם אתה מוכר שירות במרחב תחרותי מאוד, תמיד יש משהו שצריך להבדיל את העסק שלך.
קחו, למשל, את העסק רווי ציור הביתה. איך אתה יכול להבדיל את עצמך מן הקבלנים האחרים בקהילה שלך? כן, המחיר חשוב, אבל מה עוד יש לך להציע? האם אתה מפקח על כל הפרויקטים? האם אתה יכול להבטיח תאריך התחלה וסיום? האם יש לך המלצות לקוחות שמסבירים כיצד נעלמת מעל ומעבר כדי לעזור ללקוחות? ערך הערך שלך מתחיל להופיע - וזה יכול להבדיל אותך.
לדבר עם העובדים שלך - מה הם שומעים מלקוחות על למה הם עושים עסקים איתך? אל תפחד לבקש משוב מהלקוחות שלך מדי - אם מישהו יודע מה הם differentiators שלך, זה הלקוחות שלך!
פרילנסרים וקבלנים עצמאיים יכולים גם להשתמש בהבדלים בדרך זו - לחשוב על דרכים אתה יכול להפוך את עצמך חיוני לצוות של הלקוח שלך קריטי להצלחה שלהם.
מעל לכל, להיות עורך דין עבור differentiators שלך בכל מה שאתה עושה.
2. להיות נאמנים לערכים שלך
ערכי הליבה העסקיים שלך כונן דברים כמו אתיקה העבודה שלך, את האינטראקציה שלך עם ומחויבות ללקוחות ולעובדים שלך, וכמובן, את מסירותך לספק מוצרים ושירותים נאים.
ערכים אלה חשובים כי הם מגלמים איך אתה עושה עסקים ומה הלקוח שלך מגיע לצפות ממך.
3. להיות עורך דין משלך
איך אתה עו"ד מטעם העסק שלך הוא חלק קריטי להיות בעל עסק מצליח מוצלח. המותג שלך הוא לא רק הלוגו שלך או חזית החנות, זה מייצג איך לקפל את differentiators שלך ואת הערכים לתוך כל מה שאתה עושה - איך אתה לספק את המוצרים והשירותים, איך אתה מבצע פעולות, היחסים שלך עם ספקים, מה מאמצי השיווק הקהילתי שאתה לוקח חלק, וכו 'אל תתעלמו כל האלמנטים הבאים להיכנס לשחק כדי ליצור חוויית הלקוח שלך.
4. אל תשכח העובדים שלך
זה לא מספיק שאתה עו"ד עבור העסק שלך, זה עוזר אם העובדים שלך מושקעים באותה מידה פעיל הרחבת וחיזוק המסר המותג שלך ערכי הליבה. בכל פעם שמישהו בעסק שלך מתקשר עם לקוחות פוטנציאליים או לקוחות, זה נחשב. לקיים אימונים קבועים, למנות מאמן או עובדים חדשים צל לך.
הגדר יעדים לביצועי העובדים המתאימים ליעדים העסקיים ולערכים שלך. לדוגמה, אם אחד מהפרשנים העסקיים שלך הוא אמינות וזריזות, חשוב על יעדים שמעניקים תגמול לאנשים שהם תמיד צעד אחד קדימה לקראת ציפיות או תוצרים של לקוחות.
6. Evangelize!
אחרון חביב, הקפד לגלגל את כל האמור לעיל לתוך הודעות השיווק שלך. לפתח המלצות לקוחות, תמציות תמציות מלאות המסבירים לא רק מי אתה אבל למה אתה שונה ומה הלקוחות יכולים לצפות ממך.
איך אתה יוצר חוויה ייחודית עבור הלקוחות שלך?
להתבלט מן הקהל דרך תמונה Shutterstock
6 תגובות ▼
