לפעמים, זה רעיון טוב לקחת את עצתו של הילד שלך.
זה מה Stana Steen, מייסד ונשיא High סטנדרטים טכנולוגיה, Inc, חברת טכנולוגיית המידע מבוסס ביוסטון, טקסס, הבין כאשר היא שקלה לעשות את המהלך מ מתן פתרונות IT מסורתיים להפוך ספק שירותי ניהול ענן מוכן.
"אנחנו צריכים לעלות על הדבר הזה ענן", היא מה הבת שלה (שגם במקרה הוא מנהל הפעילות של החברה) הצהיר בהדגשה במהלך דיון בנושא.
$config[code] not found"היו לי הסתייגויות שלי", אמר סטין לעסקים קטנים טרנדס בראיון טלפוני. "ראיתי הרבה hype על טכנולוגיות שלא לבוא לידי ביטוי. אמרתי לבתי שתחזיק מעמד ונראה מה קורה קודם. פשוט המשכתי לדחות אותה למרות ההתעקשות שלה ".
סטין אמר כי נקודת המפנה באה כאשר לקוחות החלו להתקרב אליה על הענן.
"התחלתי לדחוף בחזרה מלקוחות לשאול על ענן, וראה חברות כמו מיקרוסופט, אמזון ו- Google מציעה מוצרים מבוססי ענן," היא אמרה. "אני זוכר שחשבתי," אני מניח שיש משהו בענן הזה ". בשלב זה, הלכנו למיקרוסופט, קיבלנו הסמכה והתחלנו לעבוד על לקוחות. עכשיו, בכל פעם שאנחנו מביאים לקוח על פלטפורמת ענן, הבת שלי אף פעם לא מצליח להזכיר לי שזה היה הרעיון שלה! "
איך סטנדרטים גבוהים יש לו התחלה
סטין החלה את החברה בשנת 2002, מתוך רצון לספק, לדבריה, שירותים "ישרים".
"רציתי להקים חברת IT שהיתה כנה וסיפרה את האמת ללקוח", אמרה. "מצאתי כי לא חברות IT רבות בתחום שלנו לשים את הצרכים של הלקוחות הראשון. רצינו להבדיל את עצמנו מבחינה זו, שהיא במידה רבה הסיבה שבגללה כללנו 'סטנדרטים גבוהים' בשם החברה.
שירותים סטנדרטים גבוהים מספק
סטנדרטים גבוהים היא שותפה של שירותים מנוהלים ענן מוכנות ענן של Microsoft Silver, המשרתת עסקים באזור יוסטון. כמו כן, החברה מתמקדת במתן שירותי אבטחה תואמי HIPAA ו- PCI.
עם זאת, לצטט סטין, "אנחנו עושים כמעט כל דבר שקשור IT."
החברה מעסיקה כיום שבעה אנשי צוות (כולל בתו העקשנית של סטין).
טיפול בהתנגדות הלקוח למעבר
סטין אמר כי ההתנגדות של הלקוחות בדרך כלל נובעת משני רבעים, משתי סיבות שונות: עובדים המתנגדים לשינוי הרגלי העבודה שלהם ומנהלים מודאגים לגבי עלויות.
"העובדים חוששים כי המעבר לענן יהפוך את עבודתם לקשה יותר ושהם יצטרכו ללמוד מחדש דרכים חדשות לעשות דברים", אמרה. "המשימה שלנו היא לחנך אותם על היתרונות של הענן, לשכנע אותם כי המעבר יהיה למעשה לעשות את עבודתם קל ומהיר."
עבור מנהלי החברה, זה הכל על הכסף.
"סמנכ"לי כספים ומנכ"לים מביעים דאגה לגבי האופן שבו המעבר לענן ישפיע על הנתונים הפיננסיים, במיוחד למי תהיה גישה אליו ולהיות מסוגלים לראות אותו", אמרה.
יש גם חששות לגבי עלויות היישום.
"המנכ"לים ובעלי העסקים חושבים שהם הבעלים של התוכנה המבוססת על ענן, ויש להם בעיה להבין שזה לא המצב", אמרה. "אנחנו צריכים להסביר כי האגרה שהם משלמים מדי חודש עבור שירותים מנוהלים עדיף מנקודת מבט ROI. הם אינם כרוכים בהוצאות גדולות מרכישה ותחזוקה של שרת קבוע או מהגירת נתונים. אנחנו מנסים לגרום להם לראות בזה השקעה לטווח ארוך ".
סטין אומרת שהיא מסתמכת על חינוך כדי להגיע ללקוחות על הפחד שלהם לעבור לענן.
"אנו מסבירים כיצד פועלים מרכזי הנתונים, כיצד כפילויות והצפנה מגנים על נתונים ומצטטים נתונים התומכים בענייננו", אמרה. "אנו גם להאיר את הלקוחות על איך המעבר לענן מבטלת את זמן ההשבתה, מטפח שיתוף פעולה קבוצתי ומספק גישה בכל עת. כאשר בעלי עסקים רואים כיצד קבוצה של עובדים יכולה לעבוד על מסמך אחד בסביבת SharePoint, זה בדרך כלל כל מה שדרוש כדי לדחוף אותם ל-כן ".
Steen הוסיף כי בגלל הענן כבר בסביבה במשך זמן מה, אנשים הם יותר נוח עם הרעיון של המעבר אליו.
"לשכנע לקוח בדרך כלל לוקח מקום בין 30 ל -60 ימים," היא אמרה. "אבל תלוי איפה הראש של הלקוח, זה יכול להיות קצת כמו שבועיים."
תהליך זה הוא מזורז לעתים קרובות כאשר לקוחות חווים סוג כלשהו של אסון, כגון לקרוס שרת וכתוצאה מכך אובדן נתונים או אפילו כאשר הלקוח מבין שהוא לא יכול לגשת למידע כאשר מחוץ למשרד.
"היה לנו משרד עורכי דין שסירב בהחלט לעבור לענן, "אמר סטין. "החברה הפכה לקורבן של ransomware באמצעות ערכת התחזות. הקבצים הוצפנו, והחברה נאלצה לשלם את הכופר כדי לאחזר אותם. אז קיבלנו שיחה ".
היא מיהרה לציין כי אם היה המשרד היה לקוח מנוהל שירותים, זה היה "מעולם לא קיבל את הדוא"ל הזה מלכתחילה."
סטין אמרה כי לעתים קרובות היא משתמשת תמריצים בצורה של הכשרה חינם כדי לשכנע את הלקוחות להמיר.
"אנו מספקים הדרכה חינם דרך החנות המקוונת של מיקרוסופט," אמרה. "זה לא עולה לנו כלום, ואנחנו עובדים בצמוד לחנות כדי לספק הכשרה. אני גם מדבר שם לפעמים ".
ענן המעבר לוח זמנים, עלויות
סטין ציין כי יישום יכול לקחת קצת כמו 1-2 שעות לכל משתמש, וזה כולל אימון. המחירים ממוצעים בסביבות 350 $ למשתמש, אשר מכסה את כל ההיבטים: רישוי של מיקרוסופט במשך שנה אחת, העברת נתונים והדרכה.
חברות Midmarket עם עובדים רבים יכולים לראות את ההוצאות לעלות טווח חמש דמויות, אבל, על פי סטין, עלויות עבור חברה עם 20 משתמשים, למשל, יכול להיות קצת כמו 2,000 $.
איפה מתחיל תהליך המעבר
בדרך כלל, Steen מתחיל על ידי העברת דואר אלקטרוני, בין אם מדובר בסביבת POP או בשרת Exchange פנימי.
"הסיבה שאנחנו מתחילים עם הדוא"ל היא כי יש לה השפעה נמוכה על הלקוח," היא אמרה. "זה כולל תכונות חדשות ללקוח לא היה לפני ואינו דורש מהם לשנות את הדרך בה הם עובדים. אם החברה משתמשת ב- Outlook, למשל, היא ממשיכה לעשות זאת. זה לא הטלה בזמנם, מה שגורם להם לחשוב,'ענן הענן הזה ממש קל.' אז אנחנו לוקחים אותם לשלב הבא".
אתגרים ענן מוכן מנוהלים ספקי שירותים פנים
האתגר העיקרי בעת העברת לקוח לענן הוא מנסה לבצע שינויים רבים מדי בבת אחת, אמר Steen.
"אנחנו לא רוצים להציף את הלקוח עם כל הטכנולוגיה החדשה הזו," היא אמרה. "האתגר שלנו הוא להעביר אותם בתהליך לאט, צעד אחר צעד. אנחנו מקבלים אותם על הדוא"ל, ולאחר מכן התקדמות למוצרים אחרים לאורך זמן. "
סיכום
להיות ספק שירותי ניהול ענן מוכן איפשר סטין לממש את החזון שלה לספק רמה גבוהה של שירות זה מציב את הצרכים של הלקוח קדימה משלה. זה דבר שעליו היא אסירת תודה, גם אם היא צריכה לתת לבתה את הקרדיט.
תמונה: WereDown.com
עוד ב: Meylah ענן מוכנות, ממומנים
