האם זה לחיות באופן קבוע על פני החברה שלך?
$config[code] not foundבהירות המטרה משתרעת הרבה מעבר לחדרי הישיבות של חברות אהובות. זה משחרר את הדמיון של הארגון כדי לקבל החלטות מונחה על ידי הבטחתה. אין זה פלא כי חברות עם בהירות המטרה יש את העובדים הנאמנים ביותר עוסקת. ההזדמנות לספק מטרה ברורה מעלה את המשימות היומיומיות, נותן כיוון עבודה ושמחה.
קמעונאית הלבשה באינטרנט זאפוס מרוויח 75 אחוזים של הזמנות היומי שלהם מלקוחות חוזרים. בהירות המטרה מזינה את מסירות הלקוח. Zappos רוצה להיות מוכר כחברה שירות זה קורה למכור נעליים, תיקים ומערך רחב של מוצרים בעתיד. העדשה שדרכה החברה מקבלת החלטות היא שירות.
בהירות זו משחררת את כולם לחיות את "כלל הזהב" באופן שבו הם עובדים.
זאפוס בהירות המטרה
החלטה אחת זאפוס פועל על כל יום הוא עוזר ללקוחות למצוא זוג נעליים, אפילו זוג הם לא מלאי. נאמנות לקוחות אשר לוקחים שיחות לקוחות מוזמנים להכיר אתרי אינטרנט של מתחרים למטרה אחת פשוטה: שירות. אם לקוח קורא Zappos לנעול זה לא, נציגיהם יחפש באינטרנט כדי לעזור ללקוח למצוא אותו. לקוחות נדהמים ברציפות, שמחים ומסנוורים על ידי מעשה זה של טיפול לקוחות אמיתי.
מטרתה של זאפוס של המטרה - שעשיית הדבר הנכון עבור הלקוח היא בסופו של דבר הדבר הנכון עבור העסק - מתעלה על כל רווח לטווח קצר שהוא עשוי לקבל על ידי דחיפת הלקוח לעבר נעל אחרת יש להם במלאי.
בהירות עבור היותו עסק שירות הראשון נותן ללקוח נאמנות נציגי כוח ומצפן לקבלת החלטות. וזה נותן להם את השמחה של מתן גרסה של Zappos של "נס ברחוב 34." אתה יכול לזכור כי בסרט נס ברחוב 34, חנות כלבו של סנטה בשמחה שולח לקוחות למתחרים כאשר החנות לא מה שהם רוצים, מה שהופך את מייסי "הזוכה" של עונת חג המולד.
בהחלטה זו, פשוטה, זאפוס זוכה על ליבם של הלקוחות. זה סוג של מחווה שגורמת ללקוחות לאהוב אותם. הם אהובים על היותו סוג של אנשים ששולחים לקוח לתחרות כי זה הדבר הנכון לעשות.
כל סוג של העסק procers כאשר בהירות המטרה נוטה קבלת החלטות.
אנשים ברחבי החברה שלך לחיות עד ההבטחות שאתה עושה. לקוחות להיות מחובר רגשית איתך רוצה אחרים כדי לחוות את מה שאתה מספק. הסיפורים שלהם על השירות שלך, ניסיון, ואנשים להיות פולקלור המגדיר אותך.
ולקוחות להיות המכירות שלך, לספר את הסיפור שלך לכל מי שהם מכירים, תדלוק הצמיחה שלך.
תמונה: ויקיפדיה
5 תגובות ▼
