בעוד אנשים רבים יותר חשוב למנף את הכוח של החברה כדי לעסוק לקוחות פוטנציאליים, אתה לא יכול לשכוח את הסיבה העיקרית שאתה בפייסבוק, טוויטר, ורשתות אחרות - כדי לבנות קשרים רווחיים איתם. ג'ון לוסון, מומחה eCommerce ומחבר הספר החדש "Kick Ass Social Commerce", מסביר מדוע ייתכן שתצטרך לחשוב מחדש על האופן שבו אתה משתמש כיום בחברה כדי להיות יעיל יותר במאמציך להפוך קליקים למזומן, אוהב למכירות.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה. כדי לשמוע את הראיון המלא לחץ על השחקן מתחת לתמליל.
* * * * *
ג'ון לוסון: התחלתי את העסק שלי ב- eBay, וזה היה בערך 2001. יש לי רציני על זה ועזב את העבודה שלי בשנת 2004, ואף פעם לא הסתכל אחורה. מכרנו עשרות מיליוני דולרים על פלטפורמות eBay, אמזון, אתר האינטרנט שלנו, ו- eCommerce הוא משהו שתמיד הייתי לו נלהב.
מגמות עסקיות קטנות: אבל עכשיו אנחנו מדברים על מסחר חברתי. אולי אתה יכול לספר לי קצת על ההבדל בין מה eCommerce היה אז, ומה המסחר החברתי הוא היום?
ג'ון לוסון: אתה יודע, אני חושב שעשית כאן גשר טוב. כי בכנות, מסחר חברתי, כפי שאנו מכירים אותו היום, לא באמצעות פלטפורמה - אבל המונח "חברתי", נכון? אמזון עצמה תמיד עסקה במסחר חברתי, כי אמזון התחילה פשוטו כמשמעו, כי אדם אחד קנה משהו וכתב ביקורת על זה, וזה חברתי, אתה יודע? זה היה המסחר.
בשבילי, eBay היה באותה דרך. הרבה עקרונות שלמדתי עבור המסחר החברתי היום, למדתי מן eBay של הישן, לפני שיש פלטפורמה. אז היום, חברתי הוא ממש כמו פלטפורמה כי אתה יכול למעשה להפיץ כי העברת הודעות. חזרה כאשר זה באמת התחיל עבור eCommerce, בשבילי, eBay היה זה פלטפורמה חברתית ואנשים היו חדרי צ'אט ב- eBay.
המסחר תמיד היה חברתי. מה שיש לנו היום אם כי, היא פלטפורמה שאנחנו יכולים לעשות את זה סוג של מעורבות שיווקית עם הלקוחות שלנו לקוחות פוטנציאליים ב. זה ההבדל היחיד.
עסקים קטנים מגמות: בספר אתה מדבר על "Me-Commerce". אתה יכול להסביר את המונח הזה ומה זה אומר?
ג'ון לוסון: מדיה חברתית הפכה אותנו לציבור לשווא מאוד. אז, תמיד היינו על עצמי, אני, אני. אני לוקח עצמי, זה אני. אני הולך לאיזה מקום בטיול, זה קשור אלי. אני אוכל את האוכל הזה, אני מצלם אותו, הנה מה שאני אוכל! זה הפך לשווא מאוד עבור המשתמש.
ובכן, אם אנחנו מנסים להגיע לאותם אנשים כדי באמת לעשות איתנו מסחר, כדי לעשות עסקים איתנו, אז כשאני מתייחס ל'אני מסחר ', זה באמת עליהם, ולא עלייך ועל כך. אז, אנחנו כמעט משחק לתוך מה מאכיל אותם על מדיה חברתית. אתה צריך להיות מודע למה אני 'מסחר' הוא, ואתה צריך להשתמש בו לטובת השיווק.
מגמות עסקיות קטנות: מהן חלק מהמצעים החברתיים הטובים ביותר מנקודת מבט חברתית?
ג'ון לוסון: אתה יודע מה? אני רוצה לומר שאין. אני רוצה להוסיף לשאלה הזאת, כי אם אתה מקשיב לזה היום, ואתה אומר, 'וואו, יש 1.3 מיליארד אנשים בפייסבוק, בממוצע, ו -700 מיליון מהם להיכנס בכל יום', אז ברור, אני יכול לומר פייסבוק היא הטובה ביותר, נכון?
אבל זה אולי לא בהכרח כך. כאשר הייתי מוכר בנדנות, המקום הטוב ביותר עבורי ללכת ולמצוא אנשים שהיו מעוניינים בבנדנות, יהיה לוח צ'ט על אופנועים, או לוח צ'ט על סקייטבורד.
אז, זה תלוי איפה הלקוח שלך. עבור חלק מאיתנו, זה יכול להיות על פינטרסט. עבור אחרים שהם B2B או B2C, זה עדיין עשוי להיות על LinkedIn. אז, הדבר הראשון שאני אומר לאנשים לעשות הוא: להתחיל להאזין לשיחות על פלטפורמות אלה, ולגלות היכן השיחה מתרחשת. ואז, אתה קופץ לתוך השיחה הזאת ומקשיב. אתה רוצה להקשיב למה שהם אומרים הרבה לפני שאתה מתחיל לדבר.
עסקים קטנים מגמות: הרבה אנשים הם די מתמצא כשזה מגיע לערוצים חברתיים. אבל כמה קשה המעבר למעבר לאנשים למסחר? כי הרבה פעמים, אתה סוג של לכודים בצד החברתי, ולא בהכרח יודע את הדרך הטובה ביותר להשיג את המכירה.
ג'ון לוסון: אז, כולנו התחלנו, אולי, עם המנטליות הלא נכונה. התחלנו עם התוכנית העסקית הלא נכונה. אני יודע שלמדו אותנו מהשיווק של בית הספר הישן שאנשים קונים מאנשים שהם מכירים, אוהבים ואמונים. וזה נכון. אבל הבעיה היא שכל מה שלקחנו מההצהרה הזאת היה 'כמו'. עכשיו, אנחנו לא נותנים לאף אחד להכיר אותנו, ואף אחד לא סומך עלינו. אז, הדבר הראשון שאתה צריך להבין הוא. "אוקיי, יש לי את האנשים האלה מחבבים אותי, איך אני מכריחה אותם להכיר את החברה שלי ואת אמון החברה שלי?"
תראה, אמזון היא לא המחיר הנמוך ביותר במשחק. די הרבה בכל פעם שאתה הולך לחפש משהו על אמזון, אתה יכול כנראה למצוא אותו במקום נמוך יותר. אבל העסקה היא, אנשים אמון אמזון. אז, להפסיק לעשות את זה מרוץ כדי לקבל את רוב "אוהב", או להיות המחיר הנמוך ביותר. אתה צריך להיות הכי מהימן. ברגע שאנשים בוטחים בך, הם יבלו כסף איתך.
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה יכול לדבר קצת על המדדים החשובים, האינדיקטורים החשובים באמת עבור אנשים כדי לתחקר לתוך, כפי שהם להסתבך עם המסחר החברתי?
ג'ון לוסון: מספר אחד הוא די פשוט, נכון? אם אתה רוצה להיות במצב של "בעיטה בתחת חברתי המסחר", ואז לנחש מה? אתה רוצה לשמוע את הקופה ללכת "צ'ה צ'ינג!" אני חושב שזה השורה התחתונה. אתה אמור להיות מסוגל למצוא ערך העסקה עולה - שורה העליונה ואת השורה התחתונה - על ידי הדברים שאתה עושה.
כי למי אכפת אם הם מחבבים אותך? לא אכפת לי אם הם מחבבים אותי. אם הם לא מוציאים כסף איתי, אז אני מבזבז את הזמן שלי. אז, זה אחד הדברים. אבל דברים אחרים כמו זמן בדף הוא חשוב ולוודא שאתה גם שיש קריאה לפעולות על הרבה החברתי שלך. לא כל החברתי שלך, אבל הרבה, לפחות חמישית.
התחל לחשוב על דרכים לקבל שיחות לפעולות. איך אנשים העוסקים איתך ואת המותג שלך הוא באמת אחד הדברים הגדולים והחשובים ביותר.
עסקים קטנים מגמות: ספר זה הוא באמת מלא של מידע רב. זה 200 עמודים. מה אתה רוצה שאנשים יסתלקו אחרי שקראו את הספר?
ג'ון לוסון: הספר מחולק למעשה לשני חלקים נפרדים. חלק אחד נקרא "הבשר", וזה בעצם המבנה של איך לשכנע אנשים לרכוש איתך. לא משנה באיזו פלטפורמה אתה נמצא, אלה העקרונות שאתה באמת צריך, לא משנה לאן אתה הולך, מה אתה עושה, או איך אתה עושה את זה. אם אתה לוקח את העקרונות האלה, הם יעבדו.
המחצית השנייה של הספר נקראת "הרוטב", וכאן אני נכנס לפלטפורמות הממשיות - וורדפרס - כי הרבה אנשים מתעלמים מהעובדה שהבלוג הוא באמת הערוץ החברתי הגדול ביותר שם, והוא עדיין בעל ערך רב. ואז אני נכנס לפייסבוק, לפינטרסט ולכל זה.
אבל אני לא רוצה שאנשים פשוט יקפצו ויגידו,'או, אני רוצה לעשות את פינטרסט' וללכת לחלק האחורי של הספר. אתה באמת רוצה לקבל את "בשר" הראשון, כי זה באמת הולך לעשות את ההבדל. אני חושב שזה ההבדל בין ספרים אחרים שקראתי על חברתי.
עסקים קטנים מגמות: איפה הם יכולים לקבל את כל המידע הזה נהדר בספר?
ג'ון לוסון: הם יכולים לקבל את הספר בכל מקום ספרים נמכרים. אז, כל חנות ספרים וכמובן באינטרנט על אמזון, אתה יכול לקבל "בעיטה בתחת חברתי המסחר". רק חיפוש זה, "בעיטת בתחת חברתי המסחר", זה יעלה.
דבר אחר, אם כי, אם אנשים רוצים עותק חתום של הספר, אתה יכול ללכת Bit.ly / KickAssSocialBook ואני אישית אותו, לחתום עליו, ועשרה אחוזים של ההכנסות ילכו לבית החולים לילדים סנט ג 'וד. אז, אתה יכול לקבל עותק חתום ואתה יכול לעזור צדקה גדולה.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1
