כמייסד, אתה יודע מה עושה טוב CTO, סמנכ"ל כספים, מדיה חברתית מנהל וכן הלאה. אבל אתה יכול לזהות את אותו סוג של תכונות הלקוחות שלך? שאלנו תשעה יזמים של מועצת יזמים צעירים (YEC) את השאלה הבאה:
"מה זה סימן בטוח של לקוח נאמן?"
כיצד לזהות לקוח נאמן
הנה מה חברי הקהילה YEC היה אומר:
$config[code] not found1. הם לא רואים עלות גיליון
"כאשר הלקוחות שלך לעשות עסקים איתך בגלל השירות שלך לספק ו / או את התוצאות שאתה מספק ואת המחיר לא מוזכר, אז אתה יודע שיש לך, ללא ספק, לקוח נאמן מאוד. הסוכנות שלי עובדת עם מותגים מכל הגדלים, ובעוד שהחברות הקטנות יותר עשויות להיות ניקל ולפנות אותנו או לבקש התאמת מחירים, הן פשוט לא יודעות, כי הן יודעות את סוג התוצאות שהן מקבלות ". ~ ג'ונתן לונג,
2. הם קוראים לך
"הסימן בטוח שיש לך לקוח נאמן הוא שהם מתחילים לתמוך בך. זה יכול להיות על מדיה חברתית או באמצעות מילה מפה לאוזן השפעה עם עמיתים וחברים. אנשים שמתחילים להתעקש להשתמש במוצרים שלך הם המעודדים הטובים ביותר שלך. "~ לי סולסברי, UnitOneNine
3. הם נותנים המלצות וסקירות
"אם לקוח לוקח את הזמן כדי לתת לך המלצה חיובית או ביקורת, יש סיכוי טוב שהם יהפכו ללקוח נאמן. אם אפשר, אנא השב, מודה להם על הזמן שלהם. כמו כן, אל תתביישו לבקש ביקורות או המלצות. רק לשאול אותם משוב אמיתי שלהם בדרך זו או אחרת, ורוב יהיה שמח לחלוק. "~ ניקולה Gremion, Free-eBooks.net
4. הם מזמינים אותך לאירועים בתעשייה
"אם הלקוחות שלך מזמינים אותך להשתתף באירועים בתעשייה שלהם כדי לשתף עמיתים בתעשייה שלהם, הם מקבלים מעל ומעבר ערך המוצר שלך. הפוך את הלקוחות שלך מוצלח ואתה תהיה מוצלחת. "~ ג 'יימס McDonough, SEE פורג יוצרי FAT FINGER
5. הם באים אליך על הכל
"הם חושבים עליך קודם כל לא משנה איזו בעיה יש להם כי הם סומכים שתהיה לך תשובה או פתרון עבורם. ייתכן שאין לך את המוצר או השירות הנכון, אבל הם יודעים יהיה לך עצה או לחבר אותם עם חברה שעושה עבור בעיה מסוימת. כמובן, הם גם לספר לכל אחד אחר עלייך לכתוב ביקורות חיוביות. "~ Murray Newlands, Due.com
6. הם שם את אמון מלא בך
"לקוח נאמן הוא אחד אשר שם את האמון המלא שלך בעבודה שלך לא שואל את כל המהלך שלך. אין שום היסוס להתחדשות כי הם מבינים שאתה יודע מה אתה עושה ואתה עושה הכל וכל דבר לטובת החברה שלהם. "~ ליילה לואיס, להיות השראה יחסי ציבור
7. תמורה, תדירות, ערך כספי (RFM)
"השתמש במודל RFM (תדירות, תדירות, מוניטרית) כדי לחשוף את הלקוחות הכי נאמנים והכי טובים שלך. הלקוחות הטובים ביותר שלך יהיו האחרונים (במהלך 30 הימים האחרונים), קנו לעתים קרובות יותר, ובילו את רוב הזמן איתך. בכל עת, אנחנו יכולים למשוך דוח ולראות את הלקוחות הכי טובים שלנו ואת אלה נופלים. "~ כריס בריסון, Call Loop
8. החברה שלך קשורה לזהות שלהם
"כאשר ההשפעה של החברה על חיינו הייתה חיובית מאוד, אנו חווים שינוי בזהות; אנו רואים את החברה כחלק מהסיפור שלנו. הזהות של החברה הופכת להיות בלתי ניתנת להפרדה משלנו. בנקודה זו הנאמנות מתגברת והמחיר הופך פחות רלוונטי להחלטות רכישה. כאשר אנו חלק רגעים טרנספורמטיביים מרובים, אנו רואים נאמנות לכל החיים. "~ בליי בלייק, חברות שולחן עגול
9. הם יקראו לך לצאת
"עבורנו, לקוחות נאמנים עוסקים. הם אינם מהססים לקיים שיחות פתוחות, כנות, כדי לספק משוב בונה על איך אנחנו יכולים להיות טובים יותר. הם עובדים איתנו כדי לבנות את הקשר ואת איכות המוצר שאנו מספקים ולספק שקיפות לתוך העסק שלהם גם כן. כאשר הדברים נעשים קשוחים, במקום לחפש במקום אחר, הם נותנים לנו משוב כדי לשפר את היחסים. "~ דן הזהב, נמצא באינטרנט
לקוחות Apple באמצעות תמונה
תגובה ▼
