איך פרואקטיבית הוא שירות הלקוחות של העסק הקטן שלך? גם אם נציגי שירות הלקוחות שלך מוכנים להגיב לשיחות טלפון על הטבעת הראשונה, יודע את כל התשובות והוא יכול לפתור כל בעיה אפשרית הלקוח יכול להיות, הם עדיין יכול לעשות יותר. "טיפול יזום בלקוחות" הוא אחד המגמות המובילות בשירות הלקוחות שזוהו בדוח האחרון של WDS, 10 מגמות בטיפול בלקוחות 2015.
להיות יוזם פירושו מתן שירות ללקוח סיוע לפני הלקוח אפילו שואל - ו WDS מאמין שזה יהיה יותר ויותר חשוב בשנים הקרובות. בקמעונאות הלבנים והטיח, יוזמת "איך אני יכול לעזור לך?" ברכה היא טבועה בשירות הלקוחות. אבל איך זה גישה פרואקטיבית להרחיב לענפים אחרים עסקים מקוונים בלבד? הנה כמה הצעות.
$config[code] not found- בצע מעקב כאשר ההזמנה ממוקמת כדי לאשר את ההזמנה ולספק תאריך אספקה משוער. הפוך את ההודעה להתאמה אישית על ידי שימוש בשם של נציג שירות לקוחות מסוים, ולאחר קבלת בעלות על הלקוח.
- יש אנשי מכירות לפנות ללקוחות לאחר הרכישה הושלמה כדי לראות אם הם שמחים עם המוצר או השירות, יש לך שאלות או רוצה ללמוד על מוצרים או שירותים משלימים. באמצעות CRM, זה יכול להיעשות בקלות באמצעות תבניות כי אנשי מכירות אישית ולתזמן את ההתקדמות מראש.
- למד מהפעילות של הלקוחות באתר שלך. אם לקוח מבלה זמן רב בדף או במוצר מסוים, או מסתכל על "עזרה" ו "שאלות נפוצות" אזורים, להגיע עם מוקפץ לשאול אם הלקוח זקוק לעזרה ומציע את האפשרות של צ 'אט חי או שירות לקוחות מספר טלפון לחיוג. בדרך זו, הלקוחות יכולים לקבל עזרה בדרך שהם מעדיפים.
- אם הנתונים שלך מראים ללקוחות מסוימים לבצע רכישות חוזרות או עונתיים (כגון ציוד לגינה בכל אביב, ניקיון יסודי לפני מוצרי ההודיה או מוצרי טיפוח העור כל כמה חודשים), פנה אליהם כמה שבועות לפני המועד הבא שהם צפויים לקנות, להציע להגדיר אותם על ספינה אוטומטית או תוכנית שירות חוזרת בהנחה לנעול את המחיר הנוכחי.
על ידי להגיע החוצה כדי להציע סיוע לפני הלקוחות צריכים את זה, תוכל להפוך את חייהם קלים יותר - ואת העסק שלך יותר בלתי נשכח בפעם הבאה שהם מחפשים את מה שאתה מוכר.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
לקוחות באמצעות תמונה Shutterstock
עוד ב: תוכן ערוץ המפרסם 2 תגובות ▼
