היום אני עוזב את דפוס הכתיבה הרגיל שלי על נתונים כדי לספר לכם על חוויה אישית. הסיפור ממחיש כיצד אסטרטגיית קידום מכירות של חברה גדולה יכולה להבהיר ולהוביל לקוחות לטווח ארוך למתחרה עסקי קטן.
מאז שאבא שלי לקח אותי לאחים ברוקס בשדרות מדיסון במנהטן כדי לקבל את החליפה הראשונה שלי בגיל 10, הייתי לקוח נאמן. במהלך השנים, אני כנראה יש בילה 200,000 $ על הבגדים של החברה. זה כמה עשרות שנים ארוכה של ההוצאות הסתיים בשבוע שעבר בגלל חוסר היכולת שלי כדי לתפוס את המנהלים הבכירים בחברה להתלונן על אסטרטגיה לקידום רע.
$config[code] not foundהסיפור מתחיל במאמצי לקנות חליפה חדשה. כי ברוקס האחים, כמו קמעונאים רבים, לעתים קרובות הנחה הסחורה, שאלתי את איש המכירות אם החברה עומדת לרוץ כל קידום בעתיד הקרוב. אם הם היו, הסברתי, אני אחכה עד קידום התרחשה לקנות את החליפה. "לא", אמר לי איש המכירות, "לא היו הנחות באופק".
אז קניתי את החליפה. יום לפני שהייתי אמור להרים את זה מתוך שינויים, קיבלתי קופון הנחה בדואר עבור 40 אחוז הנחה על רכישה של פריט אחד. הלכתי לחנות לחשוב שאני יוכל ליישם את הקופון כדי לרכוש את החליפה שלי, אשר היה חוסך לי מעל $ 500.
כשהגעתי לחנות, איש המכירות אמר שלא תהיה שום בעיה להחיל את הקופון, הוא רק צריך לבדוק עם המנהל. עם זאת, המנהל אמר שהוא כנראה לא יכול לעשות שום דבר בשבילי כי כבר שילמתי עבור החליפה כבר.
הוא אמר לי שהוא יראה מה הוא יכול לעשות. הוא הסביר שהוא ינסה להשיג "שותף" בהנחה (ואני מניח שיש לזה משמעות בנוגע למיון תכנית תמריצים גרועה בין המשרד הארגוני לבין החנויות שנושאות את עלות ההנחה). לדבריו, היו נותנים לי לדעת אם הם היו להחזיר את סכום ההנחה.
אחרי כמה ימים של לא שמעתי שום דבר בחזרה מן המוכר, האחים ברוקס איבדה את כל הרצון הטוב שהוא שנוצר במשך שנים של מכירת מוצרים שאני אוהבת. אסטרטגיית קידום המכירות שלה חזרה. החברה גרמה לי להרגיש ששכרתי יותר מדי בשביל חליפה וזה הכעיס אותי.
החלטתי לפנות למשרד הארגוני כדי להתלונן. עם זאת, כאשר ניסיתי למצוא כתובת דוא"ל עבור מנכ"ל או מנהל השיווק הראשי, לא הייתי מסוגל לעשות זאת, והחברה לא לגלות את המידע כאשר קראתי להם.
מצאתי כתובת דוא"ל עבור סמנכ"ל יחסי הציבור הגלובליים. אבל מעולם לא שמעתי ממנו כששלחתי לו מכתב המתאר את התלונה שלי.
התוצאה הסופית של כל זה היא שנשבתי לקנות את כל הבגדים שלי בעסקים קטנים עצמאיים מעתה ואילך. עסקים קטנים פשוט לא יכולים לשרוד אם הם עושים מה Broks האחים עשה.
כמה חנויות בגדים עצמאיות של גברים היו שולחים קופון הנחה ללקוח רק לאחר שהודיעו לו כי לא יהיו קיצוצים מחיר בעתיד הקרוב. אפילו עוד פחות נכשל לכבד את הקופון הזה, מה שהופך את הלקוח מרגיש מטופש על כך מתנשא הקמת, או לעשות לכבוד קופון תלוי במשחק תמריץ כלשהו עם המשרד הארגוני. יתר על כן, הלקוחות יכולים לקבל להחזיק כמעט את כל בעלי עסקים קטנים בטלפון או בדוא"ל.
כל הצעה לחנות בגדים עצמאית טובה גברים באזור קליבלנד, אוהיו?
פוסטסריפט: בערך שבוע לאחר שהראיתי את האחים ברוקס טיוטה של מאמר זה, החברה זיכתה את החשבון שלי עבור הערך של הקופון.
צילום דיסקונט דרך Shutterstock>
4 תגובות ▼
