מנסה להיכנס למוחו של הלקוח הוא דבר מסובך. זה דורש שאתה באמת לחפור פנימה ולהסתכל מעבר לפרטים ברמת פני השטח עבור takeaways משמעותי. בעוד אתה בטח לגלות הרבה, יש אמת אחת אתה בהחלט לחשוף: לקוחות להשתוקק אישית.
לקוחות להשתוקק
הלקוחות של היום עסוקים. לא רק עובדים הרבה יותר שעות, אבל יש להם גם דברים יותר מתחרים על תשומת הלב שלהם בזמן הפנוי שלהם. אמנם יש סיבות אחרות להתאמה אישית, זהו אחד הגדולים. Personalization עושה קניות מהירה יותר ונוחה יותר - שני דברים מוערכים מאוד בחברה של היום.
$config[code] not foundעל פי מחקר של 3,000 צרכנים בארה"ב ובבריטניה, יותר מ -70% מהאנשים אומרים שהם מצפה חוויות מותאמות אישית כאשר הן מקיימות אינטראקציה עם מותגים. שימו לב לניסוח שם. הם לא רצון עז אישית - הם מצפה זה!
אם אתה לומד לקוחות אמריקאים בפרט, הציפיות שלהם הם אפילו יותר עבור עסקים. הם מצפים להתאמה אישית, בין אם הם אינטראקציה עם חברה eCommerce או לבנים וטיח.
החדשות הטובות עבור עסקים הוא כי הצרכנים מוכנים לעבוד איתך על מנת לקבל חוויות מותאמות אישית. מחקר אחד מראה כי 63 אחוזים של הצרכנים מילניום ו -58 אחוזים של הצרכנים Gen X מוכנים לשתף נתונים עם חברות אם זה אומר קבלת הצעות מותאמות אישית יותר והנחות בתמורה.
"לקוחות מחוברים רוצים להישמע, להבין, לזכור ולכבד", אומר דון מקגיניס, משווק. "בסופו של דבר, הם רוצים להתייחס אליהם כאל אנשים - ויישומים חכמים יותר של נתוני לקוחות יכולים לסייע לחברות לספק חוויות עם מגע אנושי, בקנה מידה גדול".
העובדה כי הקונים רוצים לעזור לעסקים לעזור להם נפלא. זה אומר שאתה יכול לספק את התשוקה של הלקוחות שלך עבור התאמה אישית בצורה חסכונית. השאלה היחידה היא, האם אתה עושה זאת?
למרבה הצער, רוב העסקים אינם. על פי אינפוגרפיק של Kahuna, פלטפורמת שיווק ניידת מובילה, 85% מהעסקים שנסקרו יודעים שקהלי הקהל שלהם רחבים מדי, ופחות מ -10% מ"קמעונאים מובילים "מאמינים שהאסטרטגיות הנוכחיות שלהם יעילות. כמעט מחצית מכלל המשווקים - 48 אחוזים, ליתר דיוק - לדעת אישית מוביל למכירות יותר, אבל הרוב המאבק להשתמש בו ביעילות.
המוסר של הסיפור הוא זה: הלקוחות רוצים התאמה אישית והם מוכנים לעזור לך לשפר בתחום זה, אבל זה תלוי בך כדי לנקוט פעולה. אם אתה יכול לעשות זאת, תוכל ליהנות הרבה הצלחה בשנים הקרובות.
3 דרכים ליצור חוויה מותאמת אישית
הפער בין הידיעה כי הלקוחות רוצים התאמה אישית ולמעשה נותן להם שירות אישי הוא בבירור גדול. אבל זה די פשוט להתחיל.
בואו ניקח מבט קצר על כמה רעיונות ועקרונות תמצא ערך.
1. מעבר מעבר לייצור המוני
יש משהו שאפשר לומר על ייצור המוני. זו הסיבה שבגללה אנשים מבקרים במקדונלד'ס בשביל המבורגר והצ'יפס. הם יודעים את זה, לא משנה אם הם באינדיאנה, קליפורניה, או את בריטניה, הארוחה תהיה טעימה אותו. זו גם הסיבה ללקוחות להישאר עם המותגים אותו בעת רכישת דברים כמו דאודורנט, שקיות אשפה נורות. יש נוחות ועקביות בייצור המוני.
אבל הייצור ההמוני הוא לא תמיד דבר טוב. ישנם מוצרים ושירותים מסוימים הנתפסים כבעלי ערך רב יותר כאשר יש ייצור אצווה נמוכה והתאמה אישית - תכשיטים היא נישה אחת המתאימה הצעת חוק זו.
כאשר אישה מראה את טבעת האירוסין שלה לחברים, היא רוצה לשמוע אנשים "אוהה" ו "אהה" על יהלום נוצץ שלה. הדבר האחרון שהיא רוצה הוא שמישהו יאמר: "אה, זה אותו הטבעת שיש לי". בגלל זה תכשיטנים מובילים עיצוב שירותים מותאמים אישית כדרך להתאים אישית ולהבדיל.
חברות כמו Diamondere, למשל, מספקות שירותים המאפשרים ללקוחות לעצב פריטים מותאמים אישית. התהליך עובר מרעיון למושג למוצר מוגמר, המאפשר לליימרר להתבלט בתעשייה שאחרת צפופה מאוד.
האם יש דרכים שבהן תוכל להתקדם מעבר לייצור המוני ולמנף את ערך ההתאמה האישית? ייתכן שיהיה עליך לחשוב מחוץ לקופסה באזור זה.
2. להציע תוכנית נאמנות או Rewards
לקוחות רוצים לדעת שהחברה שלך מעריכה את העסק שלהם. יש הרבה דרכים אתה יכול לעשות את זה, אבל אחד ניסה השיטה האמיתית היא ליצור תוכנית נאמנות הלקוחות כי rewards אנשים לקניות איתך.
הדוגמה הקלאסית שרוב האנשים מכירים היא אמזון. לפני מספר שנים, החברה השיקה את זה שירות ראש הממשלה, שהוא בעצם תוכנית נאמנות בתשלום המספק ערך אישי בצורה של משלוח חינם (ומהיר), וידאו באינטרנט הזרמת מוסיקה, אחסון ענן ועוד.
תוכניות נאמנות מסורתיות יותר כוללות תוכניות עלון תכופים וכרטיסי אשראי הנחה שניתן להשתמש בהם עם קמעונאים בנקודת המכירה - כגון תוכניות תגמולים המוצעים על ידי חנויות כלבו כמו קוהלס. האם יש לך הזדמנויות להציע התאמה אישית בצורה של תוכניות נאמנות?
3. התאמה אישית של תקשורת דוא"ל
עבור חברות eCommerce, אחד הדברים העליון שאתה יכול לעשות הוא אישית הודעות דוא"ל. על פי מחקר Experian, הודעות דוא"ל מותאמות אישית יש שיעור פתוח גבוה ב -29% ו -41% שיעור קליקים טוב יותר מאשר הודעות אימייל סטנדרטיות שאינן מותאמות אישית.
היתרון הגדול הוא שזה די קל להתאמה אישית של הודעות דוא"ל. אם אתה משתמש מתקדם שיווק בדוא"ל שירות, אתה צריך הרבה תכונות כבר בנוי פנימה הדבר מסובך הוא איזון הגישה שלך.
"לפני שאתה הולך פרוע עם התאמה אישית, אתה רוצה לשקול מה הפרטים שאתה הולך לכלול את הודעות הדוא"ל שלך," משווקת דיאנה פוטר. "יש קו דק בין מועיל מצמרר כשמדובר הודעות דוא"ל מותאמות אישית, ואתה לא רוצה לעבור את הקו הזה."
חלק מהדברים שאתה יכול לכלול הם שמות, התנהגות קנייה בעבר והעדפות שצוינו. אתה רוצה להתרחק שימוש במידע פיננסי אישי או כל דבר שניתן לראות כמו חדירה של הפרטיות. המטרה היא לגרום ללקוח להרגיש כאילו הם ידועים, אבל לא חשופים. אתה כנראה צריך להתעסק עם זה עד שתמצא את האיזון הנכון.
שים את הלקוח תחילה
אם אתה רוצה לספק מוצרים מותאמים אישית ושירות שירות ללקוחות שלך, אתה צריך להתחיל לשים את הלקוחות הראשון. להפסיק לחשוב על הכל במונחים של מכירות והכנסות. במקום זאת, תסתכל על הדברים דרך העדשה של מה שגורם ללקוחות שלך להרגיש מוערך.
אמנם זה עשוי לעלות לך מראש, התוצאה הסופית תהיה שביעות רצון הלקוחות טוב יותר, אחוז גבוה יותר של מכירות חוזרות ושולי בריא והכנסות. במילים אחרות, אתה עושה השקעה לטווח ארוך שבו את הפרס הוא exponentially גבוה יותר קלט.
קונה מקוון באמצעות Shutterstock
9 תגובות ▼
