המגמה של חנויות הלבנים והטיט עושה עבודה טובה יותר להרוויח עסקים חוזרים יותר מאשר קמעונאים מקוונים ממשיך, ותוכניות נאמנות הלקוחות הקיימים יש השפעה קטנה יחסית. סקר של 5,000 צרכנים שערכו פורסטר ריסרץ 'חיזק את המגמות הללו, וברור יותר כי איכות המוצר והמחיר היו הגורמים החשובים ביותר בקביעת נאמנות הלקוחות.
איכות המוצר היה מדורגת חשוב או חשוב ביותר על ידי 81% מהנשאלים, ו 79% אמרו אותו דבר על המחיר. למעשה, 40% אמרו כי המחיר היה גורם הנאמנות החשוב ביותר, ואילו 22% בלבד נתנו תוכניות נאמנות אשראי להחזרתם לקמעונאי. מספר קטן אף יותר ציין קמעונאי לדעת מי הם היו השפעה חשובה על נאמנות.
$config[code] not foundהמגמה של הסתמכות הצרכן על מחיר כמו detiner של נאמנות ניתן לראות בעובדה כי Costco ו סם של המועדון היו שניים מתוך שלושת הקמעונאים הדירוג העליון. כדי להיות בטוח, ישנם גורמים אחרים המשפיעים על הדירוג הגבוה של אלה למועדון הנחה למועדונים. אבל מה שהם מבטיחים מעל לכל דבר אחר הוא מחיר נמוך ואיכות גבוהה.
ענקית האינטרנט EBay נפלה באמצע הרשימה של Forrester, וכך גם Amazon.com, כאשר 45.6% מהלקוחות שלה מציינים שהם היו נאמנים. גדול רב מוצר קמעונאים מקוונים יש זמן קשה יותר בעקביות לצרכנים על שני נושאים מרכזיים של מחיר ואיכות. את המספר העצום ואת רוחב של הצעות שלהם יכול לעבוד נגדם, מה שהופך אותו קשה כדי לספק את המחירים הנמוכים ביותר ואת האיכות הגבוהה ביותר עבור כל המוצרים שלהם.
קמעונאים מקוונים סבלו גם ממגמה שלילית של נאמנות לקוחות שלא נראתה בסביבת הלבנים והטיח. צרכנים שיש להם ניסיון שלילי עם קמעונאי מקוון הם פחות סביר לרכוש דרך ערוצים מקוונים אחרים. חנויות לבנים וטיח עומדות בפני עצמן. ניסיון רע ב וול מארט סביר לעשות צרכן ביישן הרחק היעד.
מחיר ואיכות הם הנקודות החשובות ביותר בקביעת נאמנות הלקוחות … duh!
החדשות האמיתיות כאן היא ביצועים גרועים של לקוחות קיימים נאמנות תוכניות בסביבה הקמעונאית. הסכנה האמיתית היא שארגונים קטנים יותר, שקראו את ההחזר הנמוך של קמעונאים גדולים יותר שהשקיעו בתוכניות נאמנות לקוחות יקרות, עשויים להשליך את התינוק החוצה עם מי האמבטיה.
מה זה אומר דו"ח פורסטר $ 249 לנו הוא שאין תחליף מחיר נמוך ואיכות גבוהה, לא תוכניות נאמנות לקוחות לא יעבוד. אני משוכנע כי טוב נאמנות לקוחות התוכניות יעבוד ולעבוד טוב במיוחד עבור ארגונים קטנים יותר. עם זאת, לקוחות נאמנות תוכניות לבוא אחרי שיש לך את המשלוח הטוב ביותר איכות מחיר משוואה עבור העסק שלך. קמעונאים מנוסים יקבלו אלה שני גורמים גדולים תחת שליטה ולאחר מכן לפנות לקוחות נאמנות תוכניות.
$config[code] not found
