הפסיכולוגית והמשווקת החברתית, ד"ר ראצ'נה ג'יין, אומרת כי "המדיה החברתית משנה את הבסיס לאופן שבו אנו מתייחסים".
רבים מסכימים כי חיוני עבור מותגים להיות על פלטפורמות חברתיות. השימוש במדיה החברתית נפוץ כל כך (שלא לדבר, חינם), כי זה יהיה טיפשי עבור חברות לא לעסוק עם הלקוחות שלהם על מדיה חברתית.
$config[code] not found
אבל אם ד"ר ג 'יין הוא נכון, עסקים יש אינטרס מובהק להבין את ההשלכות התקשורת החברתית יש אינטראקציות אישיות.
מנהיגי החברה צריכים להיות מודעים לאופן שבו הם משפיעים על העובדים שלהם, על היחסים שלהם עם הלקוחות שלהם, ועל אותם באופן אישי.
הסכנות הגדולות של מדיה חברתית
יש כמה סכנות ממשיות מאוד בשימוש באמצעות מדיה חברתית, כמו גם יתרונות משמעותיים. אם אתה יודע על איך ליישם את זה, מדיה חברתית יכול להיות נכס מדהים למותג שלך. אבל אם אתה מכה אותו, הנה ארבע סיבות זה יכול לקחת את המותג שלך.
הכל מיידי
אחד הסכנות המרכזיות של המדיה החברתית הוא שהוא מעודד אותנו לצפות לסיפוק מיידי ולאימות. פלטפורמות חברתיות מאפשרות לקבל מעקב, שיתוף או אהבתי בתוך שניות.
מעקב אחר, מניות וסימוני 'אהבתי' גורמים לנו להרגיש ולשמוע. אם אנחנו לא זהירים, אנחנו יכולים להתחיל לסמוך על מדיה חברתית עבור אישור.
אנו עשויים להביא את הציפייה שלנו לתוצאות מיידיות וקבלה לעבודה.
אין זה מקל על כך שהיבטים אחרים של התרבות האמריקאית מחזקים את הנטייה הזאת לקוצר רוח (לחשוב על מזון מהיר, על זרימת טלוויזיה ועל קצב חיינו המהיר).
הימנע ציפיות לא מציאותיות
כמעסיק, בעיה זו עשויה לשחק על ידי שאתה מתפתה כדי למזער את החשיבות של איכות האינטרס של קבלת פרויקטים הושלמה מהר יותר. זה עלול מתכוון ללחץ ולשים לחץ מיותר על העובדים שלך.
עובדים, לעומת זאת, עשויים להיות ציפיות לא מציאותיות עבור עבודתם. סיאן מ רויטל יש לראות נטייה לאנשים סביב לה להתרגז כאשר הם לא מקבלים את מה שהם רוצים מיד.
אין ספק שמנטליות זו היא בלתי מציאותית שיש במקום העבודה.
היא מציינת, "אם אתה מתחיל עבודה חדשה, אתה לא הולך להיות שיבח על כל דבר קטן שאתה עושה, עמיתים חדשים שלך לא הולכים מיד כמוך ולראות אותך כחבר, ואתה לא הולך כדי לקבל קידום מיד. "
כשמדובר אינטראקציה עם הלקוחות שלך על מדיה חברתית, זה הוא בעל חשיבות עליונה כי אתה מבין את הרצון לתוצאות מיידיות נמצא בכל מקום.
רוב האנשים מצפים ממך להתמודד עם הבעיות שלהם באופן מיידי. אם לא, הם יראו אותך כמו נכשל כחברה.
מוניטין הרוס
אם אנשים חושבים שיש לך blown זה, מדיה חברתית נותן להם את ההזדמנות להרוס את המוניטין שלך בקנה מידה עצום.
מכיוון שהתקשורת החברתית הופכת את האינטראקציות שלנו לבלתי אישיות יותר, קל לנו להתרחק רגשית מן המידה שבה המילים יכולות להיות.
מדיה חברתית גם מאפשר לנו להתחבר עם אלפי או אפילו מיליוני אנשים, כך negativity יכול לגרום נזק נרחב בתוך פרק זמן קצר מאוד.
יחסי ציבור סיוטים
הדוגמה המשמעותית האחרונה לכך היא כאשר יונייטד איירליינס הכריחה נוסע אחד מטיסותיו.
חברת התעופה חטפה את הטיסה, וכאשר אנשים לא קיבלו זיכיונות טיסה לעזוב בהתנדבות, יונייטד נתקל באקראי בארבעה אנשים מהמטוס.
שלושה עזבו כאשר התבקשו לעשות זאת, אבל אדם אחד היה רופא שסירב לרדת כי היו לו חולים לראות. אז האבטחה גררה אותו ממש מהמטוס.
נוסעים תפסו את המצב על המצלמה (כולל דם על פניו של האיש), ואת הווידאו במהירות הלך ויראלי.
אף על פי שלאיחוד היתה זכות לבקש לשלם ללקוחות לעזוב, החברה טיפלה באירוע כל כך גרוע שהפרשה הפכה לסיוט יחסי ציבור.
כפי שאתה יכול לדמיין, tweets סרקסטי ו נושך בשפע. אחת hashtag טרנדי היה #NewUnited מעבדותמטו. דוגמאות כללו "אם אנחנו לא יכולים לנצח את המתחרים שלנו, אנחנו להכות את הלקוחות שלנו" ו "עלייה מוקדמת, העלייה למטוס מאוחר, waterboarding, כל זאת לנו!"
אבל אתה לא צריך לעשות טעות גדולה כדי לקבל קלויים על מדיה חברתית. אפילו המאמצים הטובים ביותר של הארגון יכולים להתקלקל. פלטפורמות אלו מלאות באנשים שנהנים מצרות.
דוגמה אחת לתרחיש כזה היתה כאשר טרול אינטרנט להגדיר חשבון מזויף כנציג שירות הלקוחות עבור היעד. אז הוא התחיל להעליב אנשים עם הערות גסות ולא הולמות.
המטרה טיפלה היטב במצב. כאשר החברה הבחינה בבעיה, נציגיה היו מזויפים את החשבון והוציאו הודעה המסבירה את מה שקרה.
אבל מה היה אפילו יותר טוב הם התבדחו על צרות על ידי פרסום פרסום תמונה כי הם מוכרים בובות טרולים.
במקום לאבד את מגניב, הם עסקו בבעיה, יש לי את הצחוק האחרון, וקידם מוצר לפני קהל גדול.
לוותר על חברתי? אין סיכוי
המדיה החברתית היא תנודתית ונטולת סיכונים פוטנציאליים. חלקם אף מאמינים כי המדיה החברתית הורגת מערכות יחסים. אבל עובדה זו לא אומר שאתה צריך להימנע משימוש בו.
ככל שימוש אישי הולך, זה חכם כדי להגדיר גבולות במקום העבודה שלך, כך אינטראקציות עם מסך לא לחדור על אינטראקציות עם אנשים בפועל.
עסקים צריכים לעשות את זה מדיניות להגביל את השימוש בטלפון סלולרי במהלך פגישות המשרד. יש עובדים לערום אותם על השולחן או לשים אותם בצד בסל.
מנהלים צריכים לתת דוגמה על ידי מתן תשומת לב מלאה לאנשים כאשר הם מדברים איתם ועל ידי לא להיות מוסחת על ידי טלפונים וטכנולוגיה אחרים.
הימנעות יחסי ציבור שלילי
אבל כאשר מדובר על קשרי הלקוחות שלך, להישאר מחוץ מדיה חברתית עושה לא כלומר תוכל להימנע יחסי ציבור שליליים.
אנשים ידברו על החברה שלך בפלטפורמות מדיה חברתית, בין אם אתה נמצא בהם או לא.
על ידי התרחקות חברתית, אתה למעשה להחמיץ הזדמנויות לטפל בתלונות הלקוח. להיות פעיל כדי לנצל הזדמנויות לבנות מערכות יחסים עם חסידיו שלך ולפתח לקוחות ייעודי יותר.
תכונות מאוד להפוך מדיה חברתית מסוכן הם גם מה לעשות את זה משאב יתרון. זה אקולייזר נהדר, נותן לך גישה ישירה ללקוחות שלך.
לדברי טום פאנק, מומחה המדיה החברתית טום פאנק, "67% ממשתמשי טוויטר שהפכו לחסידי המותג נוטים יותר לרכוש את מוצרי המותג".
הסיבה מדוע followers להפוך קונים היא כי המותגים מסוגלים למנף חברתי עבור מילה של שיווק הפה (WOMM) ולהעביר את הערכים שלהם ישירות אל האוהדים שלהם.
מדיה חברתית מאפשרת לך ללמוד:
- יותר על הלקוחות שלך כדי לשווק ולמכור להם טוב יותר
- מה המתחרים שלך עושים
לדוגמה, בורגר קינג משתמשת במדיה חברתית כדי לגלות היכן מקדונלדס פותחת מקומות חדשים. זהו יתרון עצום כי בורגר קינג מקבל יתרון יתרון תחרותי מבלי לבזבז כסף לעשות זאת.
איך לנצח ב מדיה חברתית: עקרונות לבניית הרשת שלך
הנה כמה טיפים על איך לנצח על מדיה חברתית מבלי להרוס את המותג שלך:
- אל תזניח רשת עם אנשים פנים אל פנים. בין אם אתה בונה את הרשת שלך באופן אישי או מקוון, העקרונות לבניית קשרים חזקים הם בעיקר אותו הדבר.
- אתה צריך להיות כנה, ואתה צריך להתחבר עם אנשים בעלי אינטרסים דומים וערכים כמוך.
- כן, אתה מנסה לבנות קשרים אלה מסיבות מקצועיות. אבל זה לא משנה את החשיבות של איך אתה מתייחס לאנשים.
- להיות פגיע עם הלקוחות שלך ולהבהיר כי אתה עבורם, כי האינטרסים שלהם הם האינטרסים שלך. הברית תהיה דוגמה למה שנכשל במראה זה.
- ודא שאתה מספק ערך ללקוחות שלך. עזור להם לפני שתבקש מהם משהו. אם אתה מערבב את הסדר של פעולות אלה, אתה תיראה לא כנה - כמו, למעשה, אתה תהיה.
- מצא טיפים נוספים במדריך הישרדות זה:
מותגים ברור יש כל הסיבות להמשיך שיווק מדיה חברתית. אם אתה חכם על איך ליישם את זה, אתה יכול להקל על בעיות ולעזור לחברה שלך להצליח.
אישה ליד שולחן העבודה תמונה דרך Shutterstock
10 תגובות ▼
